Агент #15740 изнутри
⚝ Расскажи немного о себе, чем ты занимаешься вне Поддержки?
У меня довольно много увлечений, и мне нравится постоянно пробовать что-то новое. Я люблю читать книги, особенно фантастику, а ещё увлекаюсь рисованием — могу рисовать как традиционными материалами, так и на компьютере в графических редакторах.
Недавно я купила себе гитару и очень надеюсь, что в будущем всё-таки научусь на ней играть. Пока это скорее цель и план на будущее, но думаю, что когда-нибудь обязательно до неё дойду.
Ещё я очень люблю выезжать за город, в место, где я выросла. Там у меня есть свой уютный уголок, где я могу отвлечься от всего и почувствовать гармонию. Иногда именно такие небольшие поездки помогают перезагрузиться и набраться новых сил.
Из более необычных увлечений — я люблю коллекционировать кактусы. Правда, коллекция у меня постоянно меняется, потому что, к сожалению, не все растения оказываются достаточно стойкими и выживают.
⚝ Почему ты решила попробовать себя именно в Поддержке?
В какой-то момент я искала удобную работу, которую можно было бы выполнять из дома. При этом мне важно было, чтобы работа не была полностью изолированной, потому что я сама по себе очень общительный и коммуникабельный человек и не могу долго находиться совсем без общения.
До этого я сама несколько раз обращалась в Поддержку ВКонтакте и каждый раз получала оперативную помощь. Мне понравилось, насколько быстро и внимательно решались мои вопросы, и тогда я подумала, что было бы интересно самой стать частью такой команды и попробовать себя уже с другой стороны.
В итоге так я и пришла в Поддержку. И сейчас мне нравится, что здесь можно одновременно работать удалённо, общаться с людьми и при этом постоянно узнавать что-то новое. Каждый вопрос пользователя может быть совершенно непохож на предыдущий, поэтому работа не превращается в однообразную рутину.
⚝ Какие качества, по-твоему, особенно важны для агента?
Мне кажется, в первую очередь агенту очень важна сдержанность и умение спокойно реагировать на разные ситуации. В Поддержке могут встречаться самые разные вопросы и пользователи, поэтому важно сохранять внимательность и не делать поспешных выводов.
Ещё очень важно учитывать буквально каждую деталь, которую сообщает пользователь. Иногда именно небольшая, на первый взгляд незначительная подробность помогает правильно понять ситуацию и найти подходящее решение. Наверное, я бы даже сказала, что агенту полезно быть немного «мелочным» в хорошем смысле этого слова — замечать нюансы и внимательно относиться к деталям.
И, конечно, одно из самых важных качеств — любовь к своей работе. Когда тебе действительно интересно то, чем ты занимаешься, хочется развиваться, узнавать больше и становиться лучше. Мне кажется, это особенно важно для агента, потому что именно искренняя вовлечённость помогает качественно помогать людям.
⚝ Есть ли у тебя любимая музыка, которую ты включаешь во время работы или после неё?
Я настоящий меломан, поэтому какой-то одной любимой музыкальной группы или конкретного жанра у меня нет. Сегодня я могу слушать джаз, завтра — рэп, а потом внезапно переключиться на рок. Всё зависит от настроения.
Я не очень люблю работать в полной тишине, поэтому музыка часто становится моим фоном во время работы. При этом мне не обязательно вслушиваться именно в текст песен — наоборот, мне больше нравится само звучание, мелодия и атмосфера, которую создаёт музыка.
Наверное, для меня музыка — это скорее способ создать нужное настроение и сделать рабочий процесс ещё приятнее. Поэтому мой плейлист может быть очень разным и постоянно меняться.
⚝ Если бы твоя работа была фильмом или сериалом, то как бы он назывался?
Наверное, я бы выбрала сериал «Игра престолов». В нём есть драконы, и каждый из них обладает своим индивидуальным характером. Мне кажется, на вопросы пользователей можно посмотреть примерно так же: каждый вопрос уникален и требует своего подхода.
В Поддержке важно найти ту самую тонкую грань и правильно почувствовать ситуацию: понять, как лучше ответить, какой подход выбрать и какие детали обязательно учесть. Для этого нужно постоянно развивать разные навыки, учиться находить общий язык с людьми и понимать, какой способ коммуникации будет наиболее подходящим в конкретной ситуации.
Так что, если сравнивать Поддержку с «Игрой престолов», то здесь тоже приходится учиться находить подход к каждому «дракону» — только наши драконы немного другие и приходят в виде вопросов пользователей!
⚝ Что бы ты посоветовала человеку, который только думает о том, чтобы стать агентом?
Наверное, я не смогу дать какой-то конкретный совет, который подойдёт абсолютно каждому. Мне кажется, что каждый человек должен самостоятельно пройти свой путь и попробовать себя в этом направлении.
Важно дать себе возможность понять, действительно ли тебе подходит такая работа, интересно ли тебе общение с людьми, нравится ли тебе искать решения и разбираться в новых вопросах. Только попробовав что-то самостоятельно, можно по-настоящему понять себя, свои желания и то, чего ты хочешь от работы.
Поэтому я бы сказала: не бойтесь пробовать новое и узнавать себя через собственный опыт. Возможно, именно поддержка окажется тем направлением, которое вам действительно понравится и в котором вы захотите развиваться дальше.