Basics

Пользователь, обратившийся в Поддержку, ожидает получить чёткий и внятный ответ. Не важно, о чём идёт речь: о разблокировке аккаунта, оформлении профиля или о чём-то ещё. От нас требуется направить заблудившегося пользователя на верный путь, а при неправильном использовании терминов, как понимаете, это будет нелегко. Именно поэтому важно обращать внимание даже на мелочи, чем мы сегодня и займёмся.

А начнём с основ.

Про ВКонтакте и VK

Когда мы говорим о vk.com, то имеем в виду ВКонтакте. Если же речь идёт обо всей экосистеме — то это VK. В экосистему VK входят VK ID, VK Pay, VK Combo и множество других сервисов. Иными словами, VK — бренд для всей экосистемы, ВКонтакте — для всей нашей платформы.

✅ ВКонтакте — платформа, созданная для общения с близкими и друзьями.

✅ VK стала центром единой экосистемы, которая органично вписывается во многие сферы жизни пользователей.

Кстати, ВКонтакте и VK женского рода — никакого мисгендеринга! И забудьте про предлоги: никаких «во ВКонтакте» быть не должно.

Платформа или сайт?

ВКонтакте давно стала чем-то намного большим, чем просто сайт в интернете. Это платформа, площадка, ресурс. Для пользователя, который в основном пользуется приложением, слово «сайт» будет нести мало смысла: он ведь пользуется вовсе не сайтом. Поэтому в ответах мы стараемся заменять «сайт» на «платформу» («площадку», «ресурс» или другие синонимы, подходящие по ситуации).

При этом слово «сайт» будет уместным, если оно используется самим пользователем. Давайте на примере:

Пользователь: «Есть ли на сайте возможность посмотреть гостей?»

Агент #001: «ВКонтакте нет и никогда не было внутренних приложений для просмотра гостей профиля. Кроме того, мы не рекомендуем устанавливать расширения и программы, обещающие расширить возможности сайта: они могут приводить к поломкам и собирать ваши данные».

«Сайт» вполне органично будет смотреться и в том случае, если пользователь говорит с нами о веб-версии. В остальных случаях, чтобы не запутаться, лучше остановиться на «платформе» и ранее упомянутых синонимах.

❌ На нашем сайте запрещено массово рассылать приглашения в друзья.

✅ На нашей площадке запрещено массово рассылать приглашения в друзья.

Приступим к регистрации профиля. Или страницы?

Мы уже выяснили, что пользователь, который запускает приложение ВКонтакте, не открывает сайт vk.com. Соответственно, он попадает в свой профиль (аккаунт), а не заходит на страницу в Интернете.

Оговорка: если речь идёт о веб-версии, имеет место и «страница». Также слово можно использовать как синоним, но и здесь стоит быть повнимательнее. Например, когда мы говорим о взломе, упоминание страницы при любом раскладке будет звучать несколько странно:

❌ Мы блокируем взломанные страницы, чтобы защитить их владельцев и других пользователей от проделок злоумышленников.

✅ Мы блокируем взломанные аккаунты, чтобы защитить их владельцев и других пользователей от проделок злоумышленников.

Поэтому стараемся менять «страницу» на «профиль» или «аккаунт». Если «профилей» и «аккаунтов» в тексте стало слишком много, можно использовать вполне уместный синоним «учётная запись».

А что там с профилем и аккаунтом?

Теперь посложнее. Чтобы использовать ВКонтакте, нужно создать единый аккаунт VK ID. При регистрации аккаунта создаётся и профиль ВКонтакте, и удалить его можно только вместе с аккаунтом VK ID.

Иными словами, профиль — внешняя часть, лицо пользователя. В нём мы рассказываем о себе, делимся интересами и публикуем контент. Аккаунт — внутренняя часть, начинка. К нему относятся системные настройки.

Строгих запретов нет, аккаунт и профиль синонимичны, но важно учитывать контекст. Например, если мы говорим о VK ID, то имеем в виду именно аккаунт:

❌ VK ID — это единый профиль для авторизации в разных сервисах нашей экосистемы.

✅ VK ID — это единый аккаунт для авторизации в разных сервисах нашей экосистемы.

А когда хотим рассказать о новом дизайне, используем слово «профиль»:

❌ Теперь у пользователей появилась возможность установить в аккаунте обложку.

✅ Теперь у пользователей появилась возможность установить в профиле обложку.

Есть одно строгое правило: никаких «на профиле» и «на аккаунте»! Мы заходим на сайты, но входим в аккаунт и храним информацию в профиле, а не на нём. Это необходимо запомнить.

Пожалуй, на сегодня всё. Строгих правил не так много, но в ряде случаев необходимо учитывать контекст и включать логику. Тогда и сами не запутаемся, и не собьём пользователя с верного пути. :)