Как объять необъятное, или почему лучше отказаться от попытки совмещать Поддержку и другую работу
Я думаю, многие ребята заметили, что рассмотрение заявки в кандидаты может быть довольно длительным. За это время многое в жизни меняется: кто-то переезжает, находит новую работу или на прежней получает интересное предложение. Если у Вас уже есть привычная работа, резко всё менять бывает страшно, а соблазн совмещать очень велик. Но важно понимать одну вещь: работа в Поддержке — это работа, а не подработка. Я и сам попал в эти сети, поэтому могу довольно точно рассказать, почему не стоит совмещать.
После заветного письма из школы Волшебников дома Зингера я осознал, что у меня и так есть неплохая работа с коллективом, который мне очень нравился. И уже тут я столкнулся с проблемой совмещения: дата первой встречи выпала на рабочие числа, а начальница мне смогла выделить только один выходной. Конечно, если вы живете в Петербурге, то всё не так страшно. Но если вы находитесь далеко, вариант отработать смену → прилететь в Петербург → прилететь домой и выйти на работу — не самый хороший. У вас может сложиться по-другому, но лично я был измотан, ведь за 3 дня поспал всего 3-4 часа.
Следующим после подписания всех бумажек шло обучение. Мы уже говорили, что первое время агенты получают стипендию. И дело тут не только в том, что сразу влиться в работу довольно сложно, но и в избытке информации, которую нужно усвоить. В первые недели голова может разрываться. Складывается ощущение, что всё это запомнить невозможно. Чтение Талмуда, работа с наставниками, получение вопросов, которые ставят в тупик, — это всё требует колоссального времени, внимания и терпения. А если ваша вторая работа тоже связана с постоянно обновляющейся информацией, то головной боли становится в 2-3 раза больше.
Невозможность отвлечься от работы — ужасная вещь. Представьте себе ситуацию, когда вы уставший покидаете своё рабочее место, сидите (а чаще стоите) в маршрутке, приезжаете домой, но там ждёт не ужин под сериал, а снова работа. Это довольно сильно давит и может приводить к нервному истощению. Из-за этого теряется качество работы, а затем происходит выгорание. Выходные исчезают из вашей жизни. Не остаётся времени на родных и на элементарные бытовые вещи. Возникают проблемы и с отпусками. Очень сложно синхронизировать графики, поэтому даже в отпуске на одной работе придётся вкалывать на другой.
Кстати, на привычной работе у вас уже есть стабильный график. В Поддержке, хоть мы и поощряем стабильность, агент сам волен выбирать время работы. Но у нас есть рабочая норма вопросов, которую нужно выполнять. Иногда, чтобы нагнать её, мне приходилось работать 40-50 часов подряд (не берите, пожалуйста, пример с меня и делайте всё вовремя).
Вспомним про NDA и запреты. Конечно, возникает резонный вопрос: почему нельзя работать в Поддержке прямо на рабочем месте другой работы? Ответ прост: ограничения. Внутренние интерфейсы сайта под NDA, поэтому их необходимо скрывать от коллег и систем безопасности организации. Кроме того, многие компании уже давно запретили выход в социальные сети с рабочих устройств, некоторые установили камеры или запись с экрана, чтобы контролировать сотрудника. Да и сидеть в телефоне порой запрещено.
Страх потерять работу довольно рационален. И всё же, когда у вас всё сложилось на одном месте, какие-либо изменения могут расшатать фундамент. Поэтому стоит реально оценивать ситуацию. Я сделал свой выбор и не жалею о нём, но понимаю людей, которые колеблются. Не устанем напоминать, что Поддержка — это полноценная работа, со своими особенностями и обязательствами. Увы, порой нам приходится прощаться с юнлингами, если они не успевают или качество ответов не соответствует Первой Межгалактической. Попытка совмещать две работы часто вредит качеству ответов. В первую очередь такие просадки нужно заметить самому. Вы и сами знаете поговорку про двух зайцев. Трезвый и ответственный подход к ситуации, самому себе и своему будущему — это must have.
Короче говоря, лично я рекомендую отказаться от совмещения. Если у вас уже есть отличная работа, но хочется всё же попробовать себя на новом месте, то лучше взять отпуск на основном месте. Стоит поставить в известность нас, обсудить ситуацию. Мы ведь прекрасно понимаем, что чаще всего пытаются совмещать по двум причинам: опасение за своё будущее («Вдруг меня уволят из Поддержки, куда я пойду?») или непонимания нашей работы («Сиди отвечай на смешные вопросы, чего тут сложного-то!»). Многие из нас испытывали страх, это вполне нормально. Мы готовы в таких случаях идти на разумные компромиссы, но в итоге нужно будет всё равно прийти к какому-то выбору.