Пара слов о токсичности
Если человека что-то выбивает из зоны комфорта, он начинает испытывать напряжение. И если нехорошие эмоции останутся с ним на продолжительное время, они могут обрушиться на других людей в виде агрессии, грубости и неприятного тона общения. Всё это для того, чтобы справиться с потоком чувств — снять стресс или самоутвердиться за чужой счёт.
Пользователей от таких неприятностей мы стараемся уберечь разными способами. Например, добавили фильтр враждебных высказываний, создали Центр безопасности и даже нарисовали стикеры, которые помогают держать обсценные слова в узде.
Однако с желающими попасть на борт и реальными сотрудниками работы предстоит чуть больше, ведь каждому из нас важно научиться вырабатывать правильную реакцию на агрессию и грубость и не попадать в их коварные ловушки.
Как токсичность влияет на общение
🤢 Из-за токсичности некомфортно находиться в беседах. Вы не можете чувствовать лёгкость в общении, ведь любое предложение может подвергнуться критике и насмешке. Вы взвешиваете каждое слово, обдумываете посыл сообщения несколько раз, если решаетесь что-то написать.
🤢 Это же касается и комментариев — в токсичной среде не хочется ни с кем общаться и привлекать к себе внимание. Всегда есть ощущение, что сейчас придёт человек с большим опытом и раскритикует вас.
🤢 В результате мы получаем печальный исход: в токсичной атмосфере некомфортно находиться → люди меньше общаются → кто-то понимает, что работа агентом Поддержки не для него → теряются возможные перспективы.
Помните, что токсичность — это серьёзно. Негативные люди могут хорошо выполнять свою работу, но в ущерб состоянию окружающих. Если человек демотивирован, он склонен больше переживать, хуже выполнять поставленные задачи, а что важнее всего — заражать этим состоянием других. Токсичность как вирус может расползтись по обществу, если вовремя не взяться за её корень всем вместе. Давайте помогать друг другу.
Основы детоксикации
Детокс достижим, если при любых коммуникациях руководствоваться мыслями из списка ниже. Они сделают наше общение более доброжелательным. Для этого важно помнить:
💙 Пафос и резкость — не наша история
Общение со всеми происходит на равных, с уважением и в дружеском тоне.
💙 Мы помогаем друг другу стать лучше
На ошибки и недочёты других кандидатов указывать можно, но в лишь рамках конструктивного диалога. Давайте отбросим эмоциональные замечания в духе «Как ты мог не знать?!»
💙 Юмор за счёт собеседника недопустим
Конечно, цензуру на юмор и шутки никто не вводит. Речь идёт о моментах, когда вы не уверены, поймёт ли окружение или конкретный человек вашу шутку. Если такой уверенности нет, лучше воздержаться от её публичного оглашения и оставить для хихиков тет-а-тет с друзьями. Помните, хорошая шутка — когда вы смеётесь вместе с человеком, а не над ним.
💙 Критика приветствуется, но в конструктивном виде
Мы ни в коем случае не запрещаем высказывать свою точку зрения, а лишь помогаем придать ей красивую форму. Все мы разные и стремимся к уважению и взаимопониманию, но это не значит, что не должно быть горячих обсуждений и дебатов. Мы обращаем внимание именно на форму подачи своих мыслей — стремимся к красоте.
И, наверное, ключевой поинт: как поступить, если очень хочется доказать грубияну, что его общение — не норма? Можно попробовать поговорить с ним тет-а-тет. Это может сработать, если человек пытается задеть вас лично. Однако перед разговором важно успокоиться, чтобы со свежей головой, без эмоций по пунктам расписать свои мысли. Если у человека есть к вам претензии, вы сможете их обсудить.
Если же вы видите, как в диалоге с кем-то обидчик явно переступает границы дозволенного, — заступитесь за человека. Аккуратно скажите обидчику, что так общаться не стоит. Этим вы покажете другим людям, что подобный стиль здесь не восхваляется.
И пожалуйста, знайте, что только вы выбираете свою компанию, друзей, стиль и градус общения. Вы можете не общаться с человеком, если находите себя опустошённым после разговора. Помните, что хорошее заканчивается быстро, а плохое остаётся в памяти надолго.