Путь начинается с подготовки
Первое правило тестовых: изучите всю информацию. В нашем сообществе много полезных статей о том, как написать хороший ответ. Рубрики #hints@jedi, #edit@jedi и #practice@jedi вам помогут. Кроме того, рекомендуем подписаться на сообщество «Команда Поддержки ВКонтакте» (https://vk.com/dont_panic_42). Там есть полезная информация по работе платформы и сокровищница хороших ответов, на которые тоже можно ориентироваться.
Второе правило: не бойтесь ошибаться. Если вам пришёл отказ, не падайте духом, в некоторых случаях мы пишем подробный разбор тестовых, который поможет в будущем написать суперответ. Откроем секрет, что далеко не все коллеги попали на борт с первого раза, некоторые пробивались через четыре и пять «нет». И вы справитесь!
Информация
Половина успеха состоит в матчасти ответа. Увы, никакая альтернатива и эмпатия не помогут, если мы ответили пользователю неправильно. Конечно, у сотрудников есть доступ к большому количеству данных, которого у вас пока что нет. Но это отличный повод прокачать скилл поиска информации — ведь это основа нашей работы.
Рекомендуем заглянуть в уже готовые ответы от Поддержки здесь: https://vk.cc/cu1tGT.
А ещё можно найти полезную информацию в этих сообществах:
- ВКонтакте → vk.com/vk
- ВКонтакте с авторами → vk.com/authors
- VK Музыка → vk.com/vkmusic
- Стикеры ВКонтакте → vk.com/vkstickers
- VK Donut → vk.com/donut
Начало ответа
Всегда сложно смотреть на белый лист. Бывает, что мыслей так много и они не системны, что даже не знаешь, с чего начать. В таком случае пишите всё, что есть в вашей голове. Да, неважно в каком порядке. Да, не заканчивайте предложения и оставляйте некрасивые формулировки, если над ними вам нужно подумать. В самом начале важно освободить голову. Когда первые наброски уже будут перед вами, их станет гораздо легче систематизировать, раскрыть и украсить.
Если у вас возникает лёгкий ступор, а в голове слышен лишь белый шум — не волнуйтесь! Вернитесь к пункту «Информация».
Возможно, вы человек-план и не можете начать текст с середины. Тогда вам необходимо сперва составить скелет ответа, постепенно совершенствуя его.
Главное — помните, что на этапе черновика вы можете делать всё, что помогает в работе и создаёт комфорт. Если вам хочется больше структуры, то начните с неё, если разгрузить голову — выпишите все мысли в любом порядке. Делайте любые пометки самых разных форматов, если это поможет. Никто не подсмотрит, честно.
Техники разгрузки
Одно из преимуществ тестовых перед ответом в качестве агента — время. У вас нет необходимости писать всё сразу.
Не бойтесь отложить ваш черновик на несколько часов, чтобы немного проветрить голову. Если у вас написана бо́льшая часть текста, то можно даже сделать перерыв до следующего дня. Это поможет вам взглянуть на ситуацию с новой стороны и вдохнуть в ответ новую жизнь.
Однако перед самым началом важно ответить себе на вопрос — что эффективнее для меня?
В интернете можно найти много техник для продуктивной работы и концентрации внимания. Но не все они могут подойти именно вам.
Можно создать вокруг себя вакуум и писать без остановки несколько часов. Если это комфортно и эффективно для вас — то делайте. Уберите все внешние отвлекающие факторы: выключите телефон и уведомления на ноутбуке, покормите кошек и скажите своим членам семьи вас не беспокоить. Надеемся, поток вдохновения унесёт вас на рабочий лад.
Некоторым людям нужно часто переключать внимание, чтобы достичь результатов. Попробуйте использовать технику Помодоро и скорректировать время в комфортном для вас режиме. Методику всегда можно улучшить и разделить на три составляющие: работа, физическая нагрузка и отдых. И выделить на это определённое количество времени.
Подробнее о ней можете узнать здесь.
Не забывайте адаптировать любую технику под себя.
Последние штрихи
Проверьте текст на ошибки или опечатки, например здесь → text.ru/spelling.
Обязательно прочтите его несколько раз. Если вы где-то запинаетесь и не всё можете прочитать с лёгкостью, то лучше его немного переделать. Чем проще, тем лучше. Пользователи часто пишут нам на эмоциях, поэтому не всегда могут внимательно прочитать тяжёлые конструкции и понять сложные термины. Можете воспользоваться сервисом glvrd.ru. Он помогает избавиться от информационного мусора.
Вот и всё. Надеемся, что эти небольшие советы помогут вам в будущем. Удачи на тестовых заданиях ♥