Геймификация в бизнесе
Что такое геймификация?
Термин «геймификация» (или «игрофикация») происходит от английского слова gamification, то есть «внедрение в реальный бизнес элементов игры». Геймификация успешно работает, например, при выборе потребителем товара, при предоставлении скидок, консультаций и т. д. Во многом именно игровые элементы вовлекают людей и мотивируют их заинтересоваться продуктом.
В чём же ценность геймификации для сообществ?
Основная ценность геймификации в сообществе, помимо повышения активности и создания социального доказательства «крутости» и «живости» группы — это поощрение постоянного взаимодействия с контентом и формирование правильного потребительского поведения с помощью игровых механик.
Цели геймификации:
1 Цели бизнеса. Любое действие бизнеса должно быть экономически оправдано. Мы не делаем ничего, что не приносит нам прямо или косвенно прибыли. Поэтому, разрабатывая план геймификации сообщества мы чётко должны понимать — на какие параметры мы должны повлиять, чтобы цели бизнеса были исполнены.
Пример №1: У нас есть процент конверсии продающего контента. Соответственно увеличив количество просмотров этого контента мы непосредственно увеличиваем продажи.
Пример №2: Допустим в конкурсе или игре мы даём призы, которые можно забрать вместе с заказом. Таким образом мы увеличиваем мотивацию клиента сделать у нас заказ. По статистике около половины таких призов забирают, делая дополнительно заказ. Отличный повод попробовать что-то новенькое и сэкономить!
Таким образом, не сложно посчитать во сколько нам обходится новый клиент или дополнительный заказ.
2. Цели игроков. Игрок тоже оценивает ценность приобретаемой выгоды и соотносит её со своими затратами. Временными или материальными. Предлагая игроку ту или иную активность, мы всегда должны отвечать на вопрос «ЗАЧЕМ?»
Зачем игрок должен играть в нашу игру? — чтобы получить баллы (монетки).
Зачем игроку наши баллы (монетки)? — чтобы обменять их на товары, возможности или прочие полезности.
Зачем игроку наши товары? — нужно не забывать объяснять полезность действий не только до этапа получения товара, но и описывать
результат результата применения нашего товара.
Ведь игрокам не нужны сами товары — им нужен результат (или даже результат результата), который эти товары обеспечивают.
Действуя последовательно и предсказуемо мы через систему заданий и наград формируем устойчивое потребительское поведение, которое в наибольшей степени позволяет реализовать цели бизнеса в процессе взаимодействия с клиентом.
Любое взаимодействие должно представлять из себя замкнутый цикл:
✔ Постановка цели (первичная мотивация выполнить действие), подсказки (как можно выполнить действие несколькими путями).
✔ Непосредственно само действие.
✔ Отклик системы на выполнение действия (Награда, похвала, демонстрация результата, прочие мотивирующие факторы).
✔ Мотивация сделать следующее действие (продаём следующий шаг).
Например: Показываем прогресс (ты сделал 3 из 5 заданий), Показываем групповую динамику (ты поднялся/опустился в рейтинге), Показываем ценность непрерывных действий (даём доп. награду за выполнение заданий каждый день без пропусков или в первые часы после выхода задания) и т.д.
3. Цели владельца бизнеса.
- Автоматизация процессов и автономность, чтобы снизить уровень стресса и уйти от рутинных процессов.
2. Повышение уровня удовлетворенности от того, что он делает.
Т.е. Учитывая цели и ценности владельца бизнеса можно сделать не просто проект, а проект, который в долгосрочной перспективе обеспечит укрепление и развитие личного бренда основателя бизнеса. А это дорогого стоит.
Элементы геймификации:
Любая игра строится из отдельных частей, которые называют игровыми элементами. Например, шахматы включают в себя такие элементы как фигуры, которые передвигаются по полю установленным способом, завоевывая участки соперника, «съедая» его фигуры. В конце победитель ставит «мат» проигравшему. Таким образом, элементы игры включают в себя и предметы, и особенности их взаимодействия, и четкий набор правил. Есть определенный список элементов, без которых не может обойтись ни одна игра.
Основные элементы геймификации:
- Игровая валюта (как правило с уникальным названием и изображением), реже просто баллы.;
2. Бейджи — это медали, награды, знаки отличия, используемые и признаваемые в конкретном сообществе. Иногда они также показывают принадлежность к какой либо особой группе членов сообщества с особыми свойствами (достижениями). Например, «Ангел сообщества» или «Куратор»;
3. Место в рейтинге. Иногда основная цель соревнования — занять первое или одно из призовых мест в рейтинге ;
4.Особые заслуги в определенных сферах отмечаются титулами.
Например: игрок сделал что-то лучше (быстрее, точнее, за меньшее количество ходов) всех. За это он может получить титул (Человек-молния, Верная рука или Блиц-Мастер).;
5. Лидерборды — таблицы лидеров, на которых нужно равняться;
6. Интерактивные элементы — всевозможные элементы визуализации процесса;
7. И наконец, наверное, самый часто используемый элемент — сертификат.
Причем сертификат можно выдавать как за прохождение всего курса, так и за победу на определенном этапе. Такие (промежуточные) сертификаты несут двойную нагрузку: с одной стороны, они поощряют игрока за выполнение этапа, стимулируют двигаться дальше — к следующему результату, а с другой стороны, мы даём возможность поделиться таким сертификатом с друзьями, что обеспечивает нам дополнительный виральный охват.
Самыми важными среди перечисленных элементов являются первые три: баллы, бейджи, рейтинги.
Система геймификации
Основная задача при внедрении системы геймификации — замотивировать участников процесса выполнять нужные нам действия, получать вознаграждение и как следствие формировать в мозгу новые устойчивые нейронные связи (дофаминовый замок). Т.е. формировать правильное потребительское поведение.
Секрет тут в том, что однажды привыкнув получать награду за определенные действия, человек начинает страдать без этой награды и непроизвольно стремится повторять эти самые действия снова и снова.
Т.е. в результате повторения нескольких циклов тренировки, мы приучаем игрока к нужному нам шаблону поведения. Главное соблюдать системность.
Так вот. Суть системы геймификации состоит в создании структуры (условий) для постоянного движения игрока к цели через выполнение бесконечного количества циклов мотивации.
Т.о. наша задача — обеспечить игрока «контентом», т.е. сделать так, чтобы ему всегда было чем заняться, к чему стремиться. Иначе, сделав несколько раз одно и тоже, и получив тот же результат, игрок теряет интерес к нашим играм и идёт искать новые.
Таким образом, мы получаем ещё один немаловажный фактор удержания фокуса внимания на игровых процессах — динамику.
Система постоянно должна развиваться, эволюционировать. С повышением уровня мастерства игрока, мы должны усложнять задания и делать повороты сюжета более непредсказуемыми. И если для получения первого уровня игроку было достаточно сделать самое простое действие, то следующие уровни даются всё тяжелее и тяжелее.
Таким образом, мы постоянно балансируем между двумя состояниями:
слишком просто и скучно / слишком сложно и невыполнимо.
Система геймификации — это не только игры.
Игры — это лишь инструмент. Правильно выбранный, удачно настроенный инструмент.
Система геймификации -это путь игрока, который он должен пройти, преодолевая препятствия и одерживая победы. Получая награды и новые навыки. Побеждая врагов и приобретая друзей. Это всё лучшее, что может произойти с ним в жизни и ничего скучного.
Моя задача сделать путь игрока увлекательным и захватывающим. Таким, чтобы игрок мог взахлёб рассказывать друзьям о том приключении, которое он пережил в вашей группе.
Причём, нужно заметить - многие путают игры с игрушками. Нет, игры — это очень серьёзно и тут кипят нешуточные страсти. Если Ваша аудитория не играет в игры, значит Вы не нашли те игры, которые им нравятся.
В игры играют все.
И чтобы сделать путь привлечения лёгким и интересным, начинаться всё должно, конечно, с самых простых игр.
Игры
Простые игры, не требующие специальной подготовки и знакомые всем с детства. Например, «Филворд», или «венгерский кроссворд», «Морской Бой» или «Рулетка» отлично подходят для знакомства аудитории с геймификацией.
Такие игры повышают активность в сообществе, дают хороший виральный охват постов, знакомят игроков с вашим сообществом или продукцией бренда.
Да, такие игры ещё не продают, но (!) они создают движуху в сообществе.
А для вновь прибывших (в том числе с той самой виралки, которую эти активности генерят) и интересующихся нашими продуктами,
активность в сообществе = доверие.
Т.е. простые игры выполняют следующие функции:
1. Привлекают внимание
2. Вовлекают во взаимодействие
3. Генерируют виральный охват
4. Создают социальное доказательство «живости» и «крутости» сообщества
Что происходит в голове у человека в момент выбора поставщика:
«…все эти люди доверяют этому сообществу, значит и я
(с большой долей вероятности) могу доверять ему…»
Это как при выборе кафе в незнакомом городе.
Вкусно или нет — не узнаешь, пока не попробуешь.
Но (!) если в одном кафе пусто, а в другом все столики заняты
и ещё на входе какой-то движняк, то выбор очевиден…
Так и здесь — люди больше склонны доверять выбору большинства,
чем проводить самостоятельное полноценное расследование.
Далее начинается второй этап взаимодействия с клиентом — вовлечение.
Мы должны показать, что одной игрой движуха в сообществе не заканчивается, а наоборот — это только начало. Следующая игра запускает в действие механизм мотивации, так называемый PBL (очки, бейджи, уровни)
А что в итоге?
Из всего выше сказанного становится очевидно, что система геймификации помогает современным бизнес-проектам выходить на новый уровень взаимодействия с клиентом и получать серьёзное преимущество перед конкурентами.
Скоро, очень скоро, сообщества живущие «по-старому» не смогут эффективно конкурировать с качественно созданными и настроенными системами геймификации в группах конкурентов.
Наступает очередной переломный момент.
Когда-то Билл Гейтс сказал: «Если Вашего бизнеса нет в Интернете, то Вас нет в бизнесе!»
Сегодня можно смело перефразировать его мысль: «Если в Вашем бизнесе нет геймификации, то у Вас нет клиентов!»
А Вы уже выбрали путь развития своего бизнеса?