Как это исправить? #1: в трекер не приходят конверсии из партнерской сети

Для того, что бы разобраться в этом вопросе, нам необходимо выяснить и проанализировать несколько моментов, а именно: данные из Лога полученных постбеков и схему работы в трекере (оффер находится в трекере или используется редирект на сторонний хост) и правильно ли размещена ссылка постбека (postback url) в партнерке.

Если в кампании используется оффер с редиректом

В первую очередь следует проверить логи постбека в разделе Обслуживание — Логи — Полученные постбеки.

Самая распространенная ошибка — это Incorrect subid, когда в трекер приходит пустое значение subid, или неправильное значение subid.

Если вы видите Incorrect subid, то:
1. Убедитесь, что вы выбрали партнерскую сеть в настройках оффера. Для этого откройте оффер и проверьте поле Партнерская сеть

а) если партнерская сеть выбрана — проверьте, что в настройках шаблона этой партнерки стоят правильные значения, и вы ничего не удалили при создании.
б) если партнерская сеть не создана и не выбрана — зайдите на страницу Партнерские сети, в поле Шаблон выберите необходимую партнерку.

Сохраните изменения и добавьте эту партнерскую сеть в настройках оффера.

2.Проверьте, вставлена ли ссылка Postback URL из Keitaro на сайте партнерской сети в настройках постбека. В каждой партнерке интерфейс разный, но суть одна, вам нужно поле глобального постбека.

3.Если вы используете партнерку, которой нет в шаблонах, проверьте, правильный ли параметр (токен, макрос) прописан в поле Параметры офферов. Для этого нужно уточнить в партнерской сети, в каком параметре передается айди клика (subid) и сверить с тем, что сейчас прописано в трекере.

Если лог полученного постбека в Keitaro пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках постбека выставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.

Если в трекер вместо subid приходит какое-то другое значение, например, номер заказа, или tid, или еще что-нибудь, то убедитесь, что subid в трекер забирается в нужном параметре. Информацию по параметру, в котором партнерка забирает, записывает у себя и передает обратно в трекер id клика — уточните у менеджера.

— в параметрах офферов в партнерской сети прописано: sub1={subid}, т.е. мы в партнерку передаем наш subid в параметр sub1.значит, в ссылке Postback URL из партнерки
— значение subid должно приходить в трекер из sub1: subid={sub1}, т.е. значение subid придет в трекер из параметра sub1, в который мы передали наш subid раньше.

В данной схеме могут быть исключения, которые встречаются очень редко.

Если вы проверили все пункты из инструкции выше, но не смогли решить проблему, напишите нам в поддержку, мы поможем с настройкой.

В кампании используется локальный лендинг или оффер, конверсии передаются по API

Начните с проверки лога постбека в трекере: Обслуживание — Логи — Полученные постбеки.

Если лог полученных постбеков пустой, нужно убедиться, что на сайте партнерской сети в настройках постбека вставлена правильная ссылка Postback URL из Keitaro.

Если получаете ошибку Incorrect subid, как один из вариантов решения нужно проверить прописан ли у вас в коде самого лендинга, в форме заказа (внутри тега <form></form>) в input проброс subid.
Это нужно для того, чтобы вместе с данными для заказа в партнерку пробрасывался и subid этого клика
Пример кода:

<input type="hidden" name="sub_id1" value="{subid}">

Иногда попадаются лендинги, в которых надо прописывать проброс subid не только в форме заказа, а еще и в файлах order.php, api.php, subscribe.php.
Подробнее про это можно прочитать в статье в нашем блоге.

Но, т.к у разработчиков лендингов/офферов нет единого подхода к написанию кода, каждый случай индивидуален и описать в одной статье все варианты решения возможности нет. Мы говорим здесь о наиболее частом варианте решения задачи.

Как настроить ссылку постбека, если шаблон вашей партнерской сети уже есть в трекере

В нашем трекере также есть список партнерских сетей, шаблоны постбеков которых уже составлены заранее. В начале настройки постебка можете проверить этот список в разделе Партнерские сети-Создать и сэкономить время на составление postback url. Вот здесь — видеоинструкция как это сделать:

Если вы проверили все пункты из инструкции выше, но не смогли решить проблему, напишите нам в поддержку, мы поможем с настройкой.