Всегда на связи

Жители Красноярского района могут обратиться с вопросом к муниципальным органам власти в режиме 24/7

О том, как налажена система работы, какие вопросы больше всего интересуют жителей нашего района и почему обращение в муниципальный центр управления - общественную приёмную Красноярского района – это часто наиболее оптимальный вариант решения самых конкретных ситуаций, рассказал глава Красноярского района Михаил Владимирович Белоусов.

– Когда люди обращаются к муниципальной власти с тем или иным вопросом, хотят верить, что он будет решен быстро и эффективно. Что для этого сделано в районе?

- В конце ноября 2020 года в Самарской области, наряду с другими регионами страны, заработал центр управления регионом. Задачу открыть координационные центры во всех субъектах РФ поставил президент Владимир Владимирович Путин. Наш район одним из первых подключился к работе и создал муниципальный центр управления.

- В чем отличие новой системы от предыдущего метода работы с населением?

- Конечно, это большая оперативность. Отмечу, что по инициативе губернатора Дмитрия Игоревича Азарова в Самарской области органы региональной и муниципальной власти одними из первых в стране начали отрабатывать сообщения в социальных сетях фактически в круглосуточном режиме. Работа с социальными сетями на территории района действует с 2017 года.

С внедрением новой системы – центров управления - процесс стал более четким. Специалисты нашего муниципального центра управления находятся на постоянной связи с центром управления регионом. Оттуда нам регулярно поступает актуальная информация о сообщениях граждан в открытых источниках. Благодаря такому мониторингу, мнения, жалобы и вопросы жителей быстро достигают нужных ведомств и принимаются в работу. Собирать обращения помогает система «Инцидент-Менеджмент», которая работает с любыми сообщениями в соцсетях и мессенджерах. Также запросы собирают с платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

У администрации района и у меня лично есть страницы в социальных сетях, где открыты комментарии.

Осталась и форма письменного обращения в общественную приемную района. Заявку и сообщение можно написать и на сайте администрации. Она имеет статус официального обращения, значит, обязательно будет дан ответ.

И, конечно, каждую неделю мы проводим личные встречи с жителями - и я, и мои заместители. График есть в общественной приемной, где и можно записаться.

Но мы видим, что формы взаимодействия в Интернет-пространстве приобретают все большую популярность и эффективность.

- Есть вещи, которые не увидишь из кабинета, а тем более из Интернета...

- Согласен. Поэтому, стараемся узнавать о потребностях жителей на местах. В районе регулярно проходят собрания жителей, на которых лично бываю, а если занят, то - представители администрации. Многие вопросы мы узнаем и просто встречаясь с людьми на улице. Я стараюсь регулярно, каждую неделю выезжать на какую-то территорию, чтобы узнавать, какие у сельчан есть наказы, пожелания, может быть даже жалобы на работу тех или иных органов власти.

Приведу конкретный пример решения вопроса после личного общения с жителями. В сентябре во время визита в школу Старосемейкино ко мне обратился родительский актив с просьбой о ремонте санитарной зоны в школе. Дал поручение, согласовали объемы и сроки работ. Решили сделать сразу капитальный ремонт: поменяли санузлы, перегородки, плитку, потолочные перекрытия, покрасили стены. Совместно с Собранием представителей нам удалось найти средства в районном бюджете и провести работы уже в период осенних каникул. Рад, что удалось помочь.

– По каким вопросам чаще всего обращаются жители?

– Сейчас в лидерах – темы ЖКХ, дороги, социальное обслуживание. Много вопросов поступает в последнее время от семей мобилизованных красноярцев. Конечно, многие из них были типовыми. Основные касались кредитных каникул, получения социальных пособий, решения бытовых вопросов. Люди просили снабдить их дровами, реже медикаментами, кормом для скотины. Сейчас на хрупких плечах женщин легли все хозяйственные дела. Мы стараемся помочь. Делаем все, что возможно решить силами поселений и района, привлекаем спонсоров, благотворителей, депутатский корпус.

- Из социальных сетей, в частности вашего телеграмм-канала, мы видим, что вопросы семей мобилизованных красноярцев с первого дня мобилизации стали важной темой в вашем рабочем графике. Как происходит общение с семьями военнослужащих?

- Начали с простых, но важных вещей - с личного общения с семьями. Конечно, на это потребовалось некоторое время – в течение месяца знакомился с родными бойцов. Удалось посетить много семей, в которых кто-то из близких был призван в рамках частичной мобилизации. Узнавал, как обстоят дела, как справляются с хозяйством и с какими проблемами столкнулись. Старались до приезда в семью узнать максимальное количество предварительной информации и ко многим семья приезжали уже с готовым решением или с необходимыми вещами и медикаментами.

- Кто участвует в помощи семьям мобилизованных?

- На просьбы помочь откликаются многие. Так, совместными силами администрации района, ресурсоснабжающей организации и депутата Самарской Губернской Думы Михаила Андреевича Смирнова удалось решить вопрос подключения газа в одной из семей мобилизованного в городском поселении Мирный, где проживают мама и бабушка. Газ в квартире отключили, а чтобы восстановить его подачу требовалась большая работа «с бумагами». Двум женщинам с этим справиться было проблематично. Помогли в оформлении, ускорили сроки прохождения заявки.

Комплексный характер носил вопрос исправности газового оборудования - некоторые семьи нуждались в замене газовых котлов для отопления домов. Важно было успеть решить этот вопрос до наступления холодов. Основную часть работы в этом направлении смогли сделать благодаря взаимодействию с депутатом Самарской Губернской Думы Евгением Николаевичем Чудаевым. С первых дней мобилизации Евгений Николаевич вникает в проблемы семей, где призвали мужчин, остаётся на связи и предлагает пути решения.

Приобрели котлы, а также расходные материалы для замены отходящих участков дымоходов, участков трубопроводов и резьбовых соединений, грунтовку. Поменяли и запустили оборудование, провели инструктаж со всем проживающими в домах.

Спокоен за семьи – тепло в домах зимой будет!

Благодаря участию депутата Самарской Губернской Думы Михаила Сергеевича Натальчука решили один из вопросов семьи мобилизованного из сельского поселения Новый Буян. В семье Ольги остался нерешенный вопрос: к зиме не успели обшить дом профлистом. Материал был закуплен, но его так и не использовали. Нашли пути решения совместно с Михаилом Сергеевичем. Бригада специалистов выполнила работы по дому, теперь он готов к зиме.

Отмечу, что при активном участии депутатов и неравнодушном подходе к своей работе специалистов служб разрешаются многие потребности семей мобилизованных. Так, при участии благотворителей, семье мобилизованного из села Тростянка оказали содействие в приобретении кровельного материала из оцинкованного железа для ремонта крыши.

Некоторые семьи военнослужащих имеют дома с печным отоплением. Уже в течение двух месяцев поступательно решаем вопрос с доставкой дров. Первые партии дров были доставлены на подворья сел Хилково, Екатериновка, Большая Раковка, Старая Бинарадка и Кривое Озеро, городского поселения Волжский и ряда других населенных пунктов.

- Были ли какие-то необычные просьбы?

- Каждую ситуацию решаем индивидуально. Приходится вникать во все: от устройства детей в школу или детский сад до коммунально-бытовой сферы. И все вопросы стараюсь держать в зоне внимания, поэтому помню детали.

Жительнице села Большая Раковка помогли с оказанием медицинской помощи для ребенка-аллергика. В доме семьи мобилизованного из сельского поселения Коммунарский отсутствовала система отопления. К решению проблемы привлекли спонсоров: провели систему отопления, установили 3 электроконвектора и заменили электропроводку. Все работы провели с соблюдением технических условий. Семье мобилизованного из села Водино перенесли и починили забор. Совместными силами большая работа была проведена в селе Кривое Озеро - одной из семей помогли сделать и установить кормушки для рогатого скота.

Особое внимание уделяю не только решению бытовых вопросов, но и просьбам и желаниям детей. После выезда к семье мобилизованного из сельского поселения Хорошенькое, получил обращение от мальчика - сына военнослужащего. Он написал, что всегда хотел научиться играть на гитаре, но у него ее нет. Мы нашли возможность и подарили ему гитару, на которой он смог взять первые аккорды. Как рассказал сам мальчик, он очень рад и пока будет брать уроки у дедушки. А с сентября следующего года хочет пойти в Красноярскую детскую школу искусств. Считаю, что творческие задатки детей можно и нужно поддерживать. Желаю ему успехов!

- Какие формы социальной поддержки оказываются семьям военнослужащих?

- Сотрудники социальной сферы района активнейшим образом участвуют в помощи. Могу сказать, что со специалистом военкомата в момент мобилизации сидел сотрудник отдела социальной защиты населения, который параллельно вел опрос мобилизованного, выясняя потребности остающейся в районе семьи. Вся информация, просьбы, пожелания тут же направлялись в соответствующие структуры. На каждую семью мобилизованного военнослужащего в районе был составлен социальный паспорт. Напомню, что Самарская область - первый регион в стране, где приступили к созданию системы социальных паспортов каждой семьи защитников Отечества.

На территории района была сформирована комиссия, состоящая из психологов и сотрудников социальных служб. Они продолжают оставаться на связи с семьями. До сегодняшнего дня продолжаем оказывать консультативную помощь по вопросам начисления детских пособий, возможности использования средств социального контракта. Знаю, у некоторых семей возникают вопросы с оплатой проезда детей, обучающихся в профессиональных и высших образовательных учреждениях области. В настоящее время на региональном уровне разрабатывается новый порядок выдачи карт льготного проезда для такой категории. Обсудили этот вопрос с коллегами, дал поручение разработать соответствующий порядок и на нашей территории.

- Какие мероприятия еще проходят в районе для поддержки семей военнослужащих и их самих?

- В дело включились красноярские волонтеры, уже привыкшие моментально реагировать на события в обществе. С началом частичной мобилизации район включился во всероссийскую акцию #МЫВМЕСТЕ. Волонтеры собирают необходимые вещи для участников спецоперации - на фронт отправляют теплую одежду и продукты. Пункт сбора гуманитарной помощи организован на базе местного отделения партии «Единая Россия». Сюда ежедневно приносят и привозят необходимые вещи. В нескольких поселениях организовали отделение общественного движения под названием СамБат. Его участницы вяжут для солдат теплые носки.

Также добровольцы не забывают о тех, кто остается ждать бойцов дома. Свою работу возобновил местный штаб волонтеров общероссийской акции взаимопомощи #МЫВМЕСТЕ, который раньше поддерживал нуждающихся во время пандемии коронавируса.

- Возвращаемся к теме исполнения обращений. Все ли запросы удается решить положительно и в короткие сроки?

- Мы внимательно относимся к каждому обращению и, по мере своей компетенции и полномочий, стараемся эти вопросы решать. Бывают, конечно, и такие вопросы, на которые администрация района может дать только разъяснительные ответы. Если проблема находится вне нашей деятельности, что часто случается, мы стараемся найти пути и решения и сопроводить обращение, чтобы оно было решено максимально положительно в максимальный короткий срок. Сегодня все больше жителей обращаются к власти. И это хорошая тенденция, которая свидетельствует о растущем доверии к местному самоуправлению и к региональным властям.

Но еще одна наша задача, не только фиксировать проблематику и отрабатывать ее. Важный этап работы - аналитика. Когда мы анализируем обращения и видим системность проблемы, то вопрос надо решать не локально, а искать сбой в системе. По многим темам стараемся работать на опережение, активнее информировать жителей об этой конкретной ситуации. Например, когда происходит запланированные отключения коммунальных систем или ремонт дорог – наш центр управления доводит информацию до населения.

- Какую реальную помощь и решение каких наказов от жителей удалось осуществить за последний период?

- В этом году много было вопросов по состоянию дорог, наличию разметки и дорожных знаков. Решению данных обращений уделяю особое внимание. Так, две недели назад поступило обращение от жительницы посёлка Новосемейкино с просьбой вернуть знак пешеходного перехода на въезде в поселок. Взял данный вопрос на контроль, провели работу совместно с поселением, Госавтоинспекцией, Красноярским дорожно-эксплуатационным управлением. Знак установили очень оперативно. Особенно важно это было сделать еще и потому, что этот пешеходный переход находится недалеко от школы, и участниками дорожного движения на этом участке становятся дети.

Вопрос установки искусственной неровности на улице Совхозная был озвучен мне жительницей Красного Яра на личном приеме. Этот участок тоже входит в школьный маршрут – поэтому с решением вопроса тоже не тянули.

Многие жители писали в социальных сетях просьбы сделать тротуар и парковку около нового детского садика «ЯРкий» в селе Красный Яр. Конечно, эти работы у нас были включены в план дорожного строительства, и мы сообщали об этом в ответах на запросы. Сейчас все работы завершены, к садику удобно добираться и на машине, и пешком.

Приятно видеть результаты нашей совместной работы! Не устаю повторять, что все позитивные перемены в районе произошли только в диалоге с жителями. Объединив усилия, мы сможем найти решения даже на самые сложные вопросы.

Михаил Владимирович БЕЛОУСОВ, глава муниципального района Красноярский:

«Большой отклик среди населения нашла акция «Поздравь Героя с Новым годом!» Искренне благодарю каждого откликнувшегося человека! Подарки собирают и целые поселения, и организации, и просто неравнодушные жители. Хочу выразить признательность за большой вклад в акцию жителям сельских поселений Хилково и Светлое Поле, их главам Олегу Юрьевичу Долгову и Игорю Александровичу Старкову, работникам Красноярского спортивного комплекса. Так же хочу поблагодарить и участников общественного проекта «Ромашка» из городского поселения Мирный, и лично Анну Владимировну Сычугову, за активность и неравнодушие. Они предоставили большое количество вязанных вещей и пайки для солдат. Также хочется отметить труд жительниц нашего района, которые принимают участие в акции СамБат – вяжут носки и теплые вещи для наших героев, и сказать спасибо Ольге Владимировне Браже и Ирине Александровне Иголкиной, которые организуют этот процесс в разных поселениях. Верьте, наши бойцы чувствуют тепло ваших рук! Спасибо всем за помощь, ведь военнослужащим на передовой очень нужна наша поддержка!»

Д.Ю. Никишина, родительница:

«Огромное спасибо за выполнение обещания в столь короткие сроки. Сделали такую прелесть в санузле нашей замечательной Старосемейкинской школы. Ещё раз благоВыполнены работы по расширению стояночной площадки дарим!»