Покупайте с умом: как защитить свои права
В Коряжемском территориальном отделе Роспотребнадзора провели горячую линию, посвященную Всемирному дню защиты прав потребителей.
«В этом году девиз праздника – «Безопасные товары, уверенные потребители». Это значит, что покупка должна соответствовать всем заявленным требованиям, быть качественной и удовлетворять ваши потребности», – сказала главный государственный санитарный врач по г. Коряжме, Вилегодскому и Ленскому районам Елена Жукова.
Все чаще покупателей волнует тема качества товаров на маркетплейсах: зачастую оно не соответствует заявленному в карточке.
Как вернуть товар
Если товар надлежащего качества, потребитель может отказаться от него в течение семи дней с момента получения и в течение трех месяцев, если во время доставки не была указана информация о сроках возврата. Продавец должен удовлетворить требования в течение 10 дней, но расходы на возврат товара берет на себя покупатель. Обращаться нужно непосредственно к продавцу.
«При возврате некачественного товара продавец может ответить, что проведение экспертизы входит в вашу обязанность, только после этого вернуть деньги. Закон говорит обратное: продавец обязан принять товар и провести проверку качества. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке», – прокомментировала главный специалист-эксперт Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Надежда Копылова.
Одним из эффективных инструментов защиты потребителей является государственная система маркировки «Честный знак». Приложение можно установить на мобильное устройство, отсканировать код и посмотреть информацию о товаре – сроке годности, составе, сведения о производителе и стране происхождения.
«Уникальный код можно увидеть на молочной продукции, медицинских товарах и товарах легкой промышленности, табачной продукции, лекарствах и БАДах и других. Если у товара нет маркировки, его ввезли в страну в обход российского законодательства. Такой товар считается контрафактным», – предупредила главный специалист отдела экономики, прогнозирования и торговли администрации города Наталья Деменник.
Контроль за санитарным состоянием домов
Потребителям коммунальных услуг необходимо знать, что вопросы неисправности инженерного оборудования в многоквартирном доме (систем водоотведения, водоснабжения, отопления, электро- и газоснабжения, конструкций вентиляции), а также подтопления подвальных помещений, нарушения температурного режима воздуха в квартире и горячей воды рассматривает Государственная жилищная инспекция Архангельской области. Она находится по адресу: г. Архангельск, ул. Комсомольская, 38, корп. 1.
«В полномочия Роспотребнадзора входят такие вопросы, как превышение уровня шума в жилых помещениях, превышение предельно допустимой концентрации загрязняющих веществ в атмосферном воздухе, неудовлетворительное состояние качества холодной и горячей воды по санитарным показателям, некачественное проведение дератизационных и дезинсекционных работ», – пояснил ведущий специалист-эксперт Коряжемского территориального отдела Роспотребнадзора Олег Юкляевский.
Подарочные сертификаты: срок действия и возврат
Также на горячую линию поступил вопрос о подарочных сертификатах, например – на косметические услуги или приобретение товара. Потребители спрашивают, можно ли воспользоваться подарком позже даты, указанной на сертификате?
«На некоторых сертификатах написано: годен три месяца или шесть. Это неправильно. Официально он действителен – воспользоваться им можно в любое время. Также сертификат можно вернуть и получить деньги обратно. Это прописано в Законе «О защите прав потребителей», – сказала Елена Жукова.
При совершении покупок специалисты советуют обязательно обращать внимание на маркировку и этикетку товара – покупка должна быть качественной и безопасной.
Юлия Головачева | Фото Вадима Бабенко