Урок 25. Сетевой этикет
Интернет, являясь во многом отражением реальной жизни, включает в себя, как позитивные, так и негативные её стороны. В борьбу с негативными ситуациями вступает растущая потребность в соблюдении определенных «правил поведения», которые делают сетевое общение удобным и безопасным. Правила поведения и правила хороших манер для пользователей сети часто именуют сетевым или цифровым этикетом.
Рекомендации по сетевому этикету основаны на тех же принципах, что и общение в реальном мире: нужно быть вежливым, думать об удобстве других и учитывать особенности обстановки.
Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.Правила общения в Интернете
1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни
При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.
2. Думайте о своих собеседниках
При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете. Помните, что Интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.
3. Покажите себя с лучшей стороны
Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.
Демонстрируйте в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает вежливость и профессионализм.
Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.
4. Сначала читайте, затем спрашивайте
У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.
Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.
5. Не забывайте об орфографии и пунктуации
Обязательно перечитайте перед отправкой свой ответ, комментарий и проверьте его на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.
Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству.
Совет: при составлении электронных писем всегда используйте электронные средства проверки правописания, а также соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.
6. Уважайте личные данные других
Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.
7. Прощайте другим мелкие ошибки
Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.
Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.
Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте смайлики. Правильно подобранные иконки делают сообщение более выразительным.
8. Старайтесь избегать словесных войн
Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой дискуссии, лучше из нее выйти, а если и участвовать - то только для того, чтобы донести какую-то важную мысль до других участников сообщества.
Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.
Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети и силу вашей аргументации.
9. Разберитесь с правилами конкретного сообщества
Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально обсуждать новинки кино в группе, посвященной отдыху и досугу. Однако такие темы в учебном чате отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь, а в новой для вас среде лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам группы.
Электронная почта и деловое общение в сети:
Переписка по электронной почте чаще всего связана с профессиональной деятельностью и имеет определенные правила, культурные и деловые нормы.
Первым делом нужно оформить свой почтовый профиль. Персональное имя и подпись видны всем, кому вы посылаете письма, поэтому надо заполнить эту строку, указав своё настоящее имя. Так вас сразу узнают среди огромного количества отправителей.
При отсылке письма также нужно указывать и тему. Это тоже своеобразное проявление уважения к своему собеседнику. Он сразу поймет, чего вы хотите, и, если возникнет необходимость перечитать послание, не будет выискивать его среди десятков безымянных сообщений.
Текст должен содержать приветствие, обращение к получателю по имени и отчеству (если есть такие данные). Отсутствие ошибок, структурированность информации, удобный для чтения шрифт — вот основные требования к электронному письму. Тон послания не может содержать оскорблений, ругательств.
Письмо не должно быть слишком длинным. Если вы просто отвечаете на послание, то можно обойтись несколькими фразами по существу. Отправляя письмо самостоятельно, тоже старайтесь придерживаться темы, и не уходить в пространные объяснения. Как правило, одному письму соответствует одна тема. Если есть что добавить, то лучше написать новое послание.
Завершает любое послание подпись. Как и имя, она должна быть внятной и продуманной. Большинство сайтов автоматически добавляют подпись к посланию, но почти всегда есть возможность отредактировать заданную фразу.
Совет: работа с почтой зависит от дисциплинированности получателя. Необходимо регулярно просматривать свою почту, своевременно отправлять ответы. Вовремя отправленный ответ характеризует получателя с положительной стороны.
Правила видеоконференций и онлайн-уроков
Наверняка вам приходилось в ходе видеоконференций или онлайн-уроков слышать, как кто-то из участников хрустит чипсами, стучит по клавиатуре и пишет письма или с кем-то разговаривает. Чтобы видеобеседы проходили более эффективно, познакомьтесь с простыми рекомендациями.
- Не исчезайте из объектива камеры. Вы только представьте, каково учителю вести онлайн-урок, когда перед ним на экране тридцать чёрных квадратиков вместо любимых лиц учеников? Это невежливо и очень раздражает.
- Наведите порядок хотя бы в той зоне, которую будет видно в камеру. Постарайтесь, чтобы у вас за спиной и вокруг не валялась одежда, не было коробок, тарелок, мусора или животных.
- Всегда указывайте реальные имя и фамилию. Ведущему сложно проводить трансляцию, когда в виртуальной аудитории сидят Commando, Crazy lady, Darth Vader, Жмых Пожилой или Хрум Хрумыч.
- Соблюдайте деловой дресс-код. Линялую домашнюю футболку с героями любимого фильма замените на рубашку или блузку, а шорты с розовым пони на брюки или юбку. Это настроит вас на рабочий лад.
- Отключайте микрофоны, когда вы не говорите. Это избавит участников от посторонних шумов: визга вашего хомячка, звука падающей сковородки и всего, что за этим последует. Если вы хотите что-то спросить, лучше использовать функцию «поднять руку».
- Будьте пунктуальны. Всегда подключайтесь к конференции за несколько минут до начала. В указанное в приглашении время вы должны быть готовы к обсуждению, а не начинать подключаться, вынуждая других ждать.
- Самое сложное, но вы справитесь: не занимайтесь параллельно другими делами.
Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, друзья, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.
Практические задания
- Посмотрите видеоролик про сетевой этикет:
2. Пройдите тест на знание основных правил этикета в сети и проверьте правильность своих ответов. Для удобства слайды с вопросами и ответами можно распечатать.
Инфографика по теме урока
Если вы знаете, как можно улучшить или какой информацией желательно дополнить этот урок - напишите нам!