Максим Ситников: «Я просто делаю больше, чем от меня ожидают»

Максим начал работу на Kwork всего 3 месяца назад и за это время успел достичь Высшего рейтинга, обзавестись постоянными клиентами и выйти на стабильный доход. О том, как ему это удалось, он рассказал в интервью для Kwork.

Максим (@sitnikovmaxim) – специалист по автоматизации и росту бизнеса

Высший рейтинг

100% заказов сдано успешно

24% повторных заказов

Максим, вы на Kwork с 2017 года, но начали работать здесь только 3 месяца назад. Как так получилось?

Да, с Kwork я знаком очень давно. Регистрировался здесь еще покупателем, потому что мне нужны были подрядчики для разных задач. Например, заказывал услуги ассистента для работы с таблицами. А в ноябре 2023 года пришел на Kwork уже как продавец. Один из моих бизнес-проектов, платформа для продвижения на маркетплейсах, попал в большой кассовый разрыв, и проект пришлось закрыть. В тот момент я понял, что из источников дохода у меня остались только мои навыки, знания и опыт. Начал думать, как их монетизировать, и решил, что Kwork может стать прочным и надежным фундаментом в моей ситуации.

Почему вы были так в этом уверены?

Потому что знал, что здесь много клиентов, что это отличная возможность выстроить свою профессиональную репутацию. В общем, в Kwork я увидел крутую возможность создать тот самый фундамент, который бы приносил ежемесячный доход, но при этом оставлял меня свободным.

Насколько для вас важно быть свободным в работе?

Очень важно. Лет в 17 я прочитал книгу «Путь» Сергея Домогацкого и уже тогда понял, что не хочу идти по стандартному пути, который нам навязывает общество. Я не отрекался от того, что не буду никогда работать в найме, но знал, что найм не даст мне ни свободы, ни инициативы, ни возможности брать на себя ответственность. А для меня очень важно быть свободным и проявлять себя. Поэтому я постоянно занимался предпринимательской деятельностью и работал в самых разных сферах: от строительства до IT-проектов.

У вас очень крутой кейс быстрого старта на Kwork. Как долго ждали первый заказ?

Не поверите, но в первый день я получил сразу 3 заказа, просто разместив кворки. Но для того, чтобы эти кворки разместить, я потратил уйму времени на составление предложений, анализ конкурентов, дизайн обложек и оптимизацию предложений. Название и описание кворка решают, сколько людей вас смогут найти и увидеть. Яркие обложки привлекают внимание. Плюс я осознанно добавил на обложку свою фотографию. Это выделило меня среди конкурентов и повысило уровень доверия ко мне как к профессионалу. Многие исполнители не показывают себя даже в профиле, но я знал, что если ко мне придет покупатель, то я смогу сделать его заказ качественно, выполнить все обязательства в срок и дать нужный результат, а значит мне бояться нечего.

Как вы узнали, что нужно сделать, чтобы привлечь внимание покупателей?

На самом деле я просто взял и сделал все по инструкциям, которые дает Kwork. Прошел все шаги в профиле, прочитал все уроки, изучил правила, даже создал столько кворков, сколько советуют в уроках. Все это доступно каждому продавцу.

А еще у меня большой опыт в маркетинге, так что я знаю, как нужно продавать. В начале своей карьеры я работал ассистентом руководителя маркетингового агентства. И я считаю, что это лучший способ, чтобы получить все необходимые навыки в этой сфере и вырасти как профессионал. Потом было различное обучение, а последние несколько лет преумножал опыт в собственных проектах.

Как вы считаете, какие еще факторы повлияли на то, что к вам стали обращаться покупатели?

Я просто делаю больше, чем от меня ожидают. Когда покупатель просит сделать бота, я помогаю ему еще и с логикой, корректирую его тексты, даю полезную информацию, скидываю видео-инструкцию о том, как ему дальше с этим ботом работать. Все это я делаю абсолютно бесплатно.

Получается, что клиент вроде бы пришел заказать у меня простую техническую сборку, а в итоге ушел с классными текстами, картинками и полным пониманием, как работает его бот. Конечно после такого сервиса он захочет и оставить отзыв, и рекомендовать меня знакомым, и вернуться снова, если ему понадобятся мои услуги.

Кто ваши клиенты на Kwork?

Сейчас мои клиенты – это предприниматели и эксперты в какой-либо сфере. Я делаю для них чат-ботов и провожу консультации по работе с чат-ботами, автоворонкам продаж, автоматизации бизнеса.

Кстати, об автоматизации. Всем ли она нужна?

Я считаю, что абсолютно всем, каждому бизнесу. Автоматизация – это что? Это возможность сделать какие-то процессы автоматическими и упростить свою работу. Но самое главное, автоматизация помогает бизнесу стать более клиентоориентированным. И чем скорее он внедрит ее в свои процессы, тем быстрее будет расти.

Можете поделиться кейсом успешной автоматизации, которую вы внедряли?

Расскажу про кейс не только с точки зрения автоматизации, но и системности. Я работал над проектом для продвижения на Wildberries.

• Изначально мы внедрили CRM-систему, подключили телефонию, возможность писать в мессенджеры и начали отслеживать звонки и переписки с клиентами. Но самое главное – стали собирать клиентскую базу. Это простое решение позволило накопить порядка 8000 клиентов, которых мы могли в дальнейшем сегментировать.
• Затем мы внедрили сервис для работы с обращениями – раньше поддержка клиентов велась в Telegram. Это позволило более качественно и оперативно взаимодействовать с клиентами – повысило клиентоориентированность.
• Потом внедрили сервис для проектной работы Asana, потому что начало копиться большое количество проектов, которые велись параллельно. Этот инструмент позволил нам не терять клиентов.
• Дальше мы стали подключать автоматизацию, связанную с рассылками, которые позволяли еще лучше и эффективнее работать с клиентской базой. Потом начали создавать чат-ботов.

Автоматизация всех этих процессов позволила сделать из бизнеса качественный продукт, с которым хочется работать, который может оказать качественный сервис.

Что посоветуете продавцам на Kwork, которые хотят также быстро начать получать заказы, как это сделали вы?

1. Быть ярким и запоминающимся. Подумайте, как вы можете выделиться среди всего многообразия услуг.
2. Будьте клиентоориентированным. Старайтесь делать больше, чем от вас ожидают. Боритесь за каждого заказчика, который к вам приходит. Подумайте, что вы можете сделать для клиента, чтобы он не только оставил положительный отзыв, но и захотел к вам вернуться.
3. Постоянно развивайтесь. Чем актуальнее ваши навыки и инструменты, которыми вы пользуетесь, тем больше клиентов и заказов вы сможете получить. Не застаивайтесь на одном месте.

Какие советы дадите бизнесу и потенциальным клиентам?

1. Совет про актуальность, постоянное обучение и развитие на самом деле универсальный. Вы должны быть всегда в курсе того, что может сделать ваш бизнес лучше.
2. Развивайте в себе навык системности. Бизнес может расти только тогда, когда в нем есть порядок. А когда в нем хаос и нет системы, это влияет негативно и на клиентов, и на вас, и на вашу команду, и в конечном счете на результаты.
3. Прямо сейчас задумайтесь над тем, собираете ли вы базу клиентов, которые взаимодействовали с вашим продуктом. Если вы ее собираете, но еще не работаете с этими людьми, создайте минимум 4-5 каналов коммуникаций: Telegram-бот, email-рассылка, новостной блог на сайте, личный Telegram-канал. Что угодно, где люди будут продолжать взаимодействовать с вашим продуктом и, как следствие, покупать.

Максим, как планируете развиваться на Kwork и увеличивать свой доход?

Мой путь роста – в увеличении количества услуг. Планирую получить новые навыки и собрать команду, чтобы выполнять более сложную и дорогостоящую работу. Также я анализирую популярные ниши и выделяю те, в которые смогу зайти с новыми услугами.