Место проблемы в процессе управления
Основным элементом любого процесса принятия решения является проблема.
Слово «проблема» пришло в русский язык в Петровскую эпоху из латыни, а в латынь – из греческого. Толковый словарь Ожегова даёт следующее определение «сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования». Мы видим, что слова «проблема» и «задача» являются синонимами. Слово «задача» имеет славянское происхождение. В древнерусский язык пришло из старославянского языка – zadat (задать). В русском языке приставка «за» указывает на начало действия, а в старославянском используется при указании на объект, в пользу, ради которого совершается действие. Слово «дать», в старославянском «дар» – обозначает вознаграждение, награда. Таким образом, задача указывает на объективную ситуацию несущую возможность вознаграждения, заработка.
Следовательно, можно дать следующее определение: проблема – это объективно возникающая в ходе развития индивида ситуация-препятствие, требующая разрешения, и как следствие ведущая к росту индивида, его заработку.
Организация, в процессе осуществления своей деятельности, постоянно сталкивается с проблемами, возникающими как во внутренней, так и во внешней среде. Функция процесса управления заключается в восприятии определённых проблем организации и последующем выполнении набора действий (процессов), в результате которых вырабатываются решения, позволяющие решить данные проблемы.
Проблема в процессе управления представляет собой противоречие цели и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели. Проблема всегда связана с совокупностью условий и обстоятельств, создающих определённую ситуацию, оказывающую влияние на деятельность организации. В целом, мы можем определить проблему, как несоответствие желаемого и действительного. В этом смысле проблема предстаёт, как определённый потенциал для развития.
Следовательно, управленческое решение представляет собой устранение противоречия, возникающего между целью и ситуацией. Решение предусматривает оценку ситуации – сопоставление фактического состояния с требуемым. Необходимо провести анализ ситуационных факторов (характеристика ситуации), предвидеть возможные изменения в их взаимовлиянии и оценив ресурсы, осуществить окончательный выбор одного из возможных вариантов действия.
Процесс принятия решения – это процесс идентификации проблем и возможностей как во внутренней, так и во внешней среде, с последующим их решением или использованием.
Идентификация подразумевает сбор управленческой информации, всесторонний её анализ, следствием чего выступает формулирование проблемы. Здесь предприниматель, на основе достоверной информации, формирует комплекс целей и задач. Далее формируются допустимые варианты решения проблемы, удовлетворяющие принятым ограничениям и обеспечивающие достижение поставленной цели. Следующим шагом, необходимо провести анализ вариантов решения, смоделировав методы решений и спрогнозировав конечный результат.
Когда решение принято, вырабатывается план действий: выбирается состав действий; определяется последовательность их осуществления; намечаются сроки, необходимые ресурсы и исполнители; учитываются возможные последствия выполнения, неполного выполнения и невыполнения решения; определяется объём, вид, способы и сроки передачи информации; продумываются способы контроля и обратной связи по ходу выполнения решения.
В заключении рассмотрим основные виды принимаемых решений:
1) Структурируемые (стандартизированные) и неструктурированные решения. Данное деление осуществляется по признаку исходной неопределённости ситуации и процессов выбора. Структурированные решения относятся к повторяющимся проблемам, связанным с достаточно часто возникающими в деятельности организации ситуациями. Здесь субъект обладает всей необходимой информацией для решения, заранее известен набор альтернатив решения, для каждой альтернативы известны последствия, в случае её принятия. Неструктурированные решения, в свою очередь, связаны с непредвиденными проблемами (кризисами), их характер прямо противоположен структурируемым.
2) Интуитивные и рациональные решения. Интуитивное решение отличается от рационального тем, что в них отсутствуют этапы процесса принятия решения, рассмотренные выше. Здесь решение принимается на основе интуиции, в связи с чем трудно поддаётся научному анализу.