FAQ – ответы на вопросы

Что такое Lovina?

Lovina — приложение для знакомств от ВКонтакте. Её главная особенность — видеозвонки и видеоистории, с помощью которых вы сможете хорошо узнать собеседника до реальной встречи и понять, подходите ли друг другу.

Как разместить анкету в Lovina?

Скачайте приложение по ссылке и зарегистрируйтесь. Вы можете заполнить анкету вручную или авторизоваться с помощью вашего профиля ВКонтакте. В любом случае ваши друзья из VK не узнают, что вы зарегистрированы в приложении, а пользователи Lovina не увидят адрес вашей страницы.

В каких странах работает приложение?

Пока что Lovina запущена только в России, Грузии и странах СНГ.

Что нужно, чтобы начать поиск?

Укажите информацию о себе, разместите хотя бы одну фотографию и приступайте. Имя, фотографии и анкетные данные должны быть настоящими, а поведение в видеочатах — соответствовать правилам сервиса.

Сколько всего фотографий можно разместить?

До шести. В любой момент вы можете поменять их на новые.

Почему приложение просит меня заменить фотографию?

Скорее всего, это картинка — например, с природой, вашим кроликом или машиной. Или алгоритмы не разглядели вас на фотографии. Или другие пользователи пожаловались, что это не ваш настоящий снимок. В любом случае — загрузите другую фотографию, на которой изображены именно вы.

Как удалить свою фотографию?

Если вы загрузили только один снимок, добавьте ещё один — тогда получится удалить предыдущий.

Как знакомиться в приложении?

Если анкета понравилась, смахните её вправо, не понравилась — влево. Когда человек ответит вам взаимностью, для вас двоих создастся чат.

Как я узнаю, что мне поставили взаимный лайк?

Вы получите уведомление об этом. Кроме того, все взаимные лайки можно найти в одноимённом разделе.

Как показать человеку, что его анкета мне очень понравилась?

Вы можете пригласить этого человека на свидание (от 12 руб. за одно). Для этого нажмите синюю кнопку с геометкой и сердцем, затем выберите время и место. Когда приглашённый зайдёт в приложение (а мы рассчитываем, что это случится быстро, ведь он получит уведомление о новом свидании), то ваша анкета будет первой, которую он увидит.

Я получил взаимный лайк, что делать дальше?

Напишите друг другу хотя бы по одному сообщению — после этого появится возможность общаться по видео и присылать собеседнику видеоистории. Но поспешите: у вас есть 48 часов, чтобы созвониться или обменяться историями. Если не успеете, то отправлять новые сообщения и читать старые вы не сможете. Возобновить общение получится только с Lovina Premium (от 248 руб. в месяц).

Могу посмотреть список тех, кто поставил мне лайк?

Да, с помощью платной услуги Lovina Premium (подписка стоит от 248 руб. в месяц; есть вариант пожизненной подписки — 4990 руб.). Кроме того, с подпиской вы сможете выставить фильтр по полу собеседника в видеочате и возобновлять переписку спустя 48 часов.

Почему мне показывают анкеты именно этих людей?

Анкеты подбирает специальный алгоритм. Он анализирует ваши интересы, жизненную позицию и многое другое — и предлагает вам наиболее подходящих собеседников.

Можно ли изменить радиус поиска?

Радиус поиска, как и локацию (то есть город, в котором вы знакомитесь), можно изменить. Для этого зайдите на страницу «Фильтры для поиска» и задайте нужные параметры.

Что такое «Внимание»?

Название отражает суть — подключите услугу (от 67 руб. за один сеанс), чтобы на 40 минут приковать всё внимание к вам: вас увидит больше людей, а значит, и больше взаимных симпатий сложится. Один сеанс внимания в месяц включён в подписку Lovina Premium.

Что такое Lovina Premium?

Lovina Premium открывает дополнительные возможности. С ним вы сможете:

• просматривать список тех, кто поставил вам лайк;
• возобновлять переписку спустя 48 часов;
• использовать фильтры в видеознакомствах;
• возвращаться к анкетами, которые смахнули случайно;
• скрывать возраст или расстояние до вас;
• получать повышенное внимание раз в месяц;
• назначать 5 свиданий каждый день;
• ставить лайки без ограничений.

Подписка на Lovina Premium стоит от 248 руб. в месяц. Есть и пожизненная подписка, за которую нужно будет заплатить лишь однажды — 4990 рублей.

Почему мою страницу заблокировали и как мне разблокироваться?

Скорее всего вы нарушили правила сервиса. Блокировками занимается наш умный робот — в редких случаях он ошибается. Если вы считаете, что так случилось и с вами, нажмите на кнопку «Это ошибка» и дождитесь, пока наши модераторы всё проверят. Это может занять до двух дней, хотя обычно происходит гораздо быстрее.

С меня списались деньги за подписку, как её отключить?

• Mini App: откройте мини-приложение Lovina → Профиль → Lovina Premium → Нажмите на кнопку «Отменить подписку».
• iPhone: откройте настройки телефона → iTunes и App Store → Apple ID → Просмотреть Apple ID, найдите там раздел с подписками и отмените;
• Android: откройте приложение Google Play → Подписки → найдите «Lovina», нажмите на кнопку «Отменить подписку».

Мы заботимся о наших пользователях, поэтому при оформлении подписки предупреждаем, что это регулярный платёж.

Как удалить аккаунт?

Откройте «Настройки» и отключите «Показывать профиль в поиске». Ваш профиль будет скрыт — его никто больше не сможет увидеть, а через 30 дней аккаунт автоматически удалится.

Что делать, если у меня остались вопросы?

Напишите нам: vk.cc/lovina_support