Верни мне деньги, сука

Сегодня будет живая история о том, как мне писали письма с угрозами и требовали вернуть деньги за продвижение сайта.

История живая, не надуманная, так что присаживайся поудобнее, приготовь себе чайку и начнем.

Дело было примерно 5 лет назад…

Ранее я уже писал о том, что много лет не общаюсь с клиентами по телефону и все общение веду исключительно перепиской по почте и в мессенджерах. О том, почему именно я так делаю — писал в этой статье.

Так вот — модель общения по переписке так же может иметь ряд подводных камней и сегодня я расскажу про один из них….

Поехали!

Ничего не предвещало беды

Шел обычный осенний день.

Погода на улице противная, а потому я почти целыми днями сидел за компом и единственной отдушиной от сидячей работы были регулярные походы в спортзал… Именно спортзал является одной из ключевых фигур в этой истории.

Приходит мне заявка на продвижение сайта на почту. Заявка как заявка — ничего необычного. Обычный сайт, типовые проблемы..

Я посмотрел сайт, провел первичный анализ и направил заказчику свое резюме по проекту вместе с предложением соответствующего тарифа на продвижение.

Заказчика полностью устроили мои условия и стоимость работ и он попросил реквизиты, куда перевести деньги.

Я скинул номер карточки и заказчик сказал, что переведет деньги сегодня.

Отлично, думаю я, пора бы отдохнуть от работы и сходить в качалочку ;)

Времени было уже около 6 вечера, я собрался и пошел в спортзал. Тренировка удалась на славу и усталый, но довольный я пришел домой, перекусил и сел за комп разобрать накопившиеся сообщения и планировать задачи.

Открываю почту и что я вижу?

Письмо 1:

Деньги перевел, можем начинать ;)

Письмо 2:

Прошу подтвердить поступление денег

Письмо 3:

Антон, вы получили перевод от меня?

Письмо 4:

Антон, вы куда пропали?

Письмо 5:

Антон, прошу срочно позвонить мне по номеру {номер телефона}!

Письмо 6:

Антон, ты что, решил меня кинуть на деньги???!!!

Письмо 7:

Срочно верни мне мои деньги, иначе ….. {различные угрозы}

Письмо N:

{Все в том же духе и с отборным матом и оскорблениями}

Увидев все это на своей почте мне аж плохо стало….

По циклу писем можно было отчетливо проследить полных спектр эмоций владельца сайта.

В ответ я просто написал, что был в качалочке и прошло всего то 4 часа и с чего он сделал такие выводы…

Заказчика как подменили и гневные письма резко сменились письмами с извинениями…

Скажу честно — заказчика в тот раз я не послал и продолжил с ним работу… Причем в дальнейшем проблем с ним у меня не возникало. Он очень часто приносил свои извинения.

Продолжая эту тему должен сказать, что близкие по духу истории в моей практике возникали еще пару раз, но уже совершенно по другим причинам и как правило тут имели влияние именно жены заказчиков ;) Да-да, именно жены заказчиков, которые ничего не понимая в SEO промывали ему мозги, говоря, что его дурят, он же с предъявами писал мне — мы ссорились и в итоге выяснялось, что это жена его дома накрутила))) Но это уже тема для отдельной статьи

Мораль сей басни

Любое негативное событие в жизни мы можем воспринимать как поражение, а можем воспринимать как урок. Я стараюсь придерживаться второй модели!

И какой урок я вынес из этой истории?

Все просто – очень важно детально и на берегу обсуждать с клиентом режим связи перед началом работ. И что не менее важно – не нарушать этот режим самому, что зачастую является серьезной проблемой многих фрилансеров.

После этой истории я сразу говорил, что по выходным на связь не выхожу и после 18 вечера так же не выхожу на связь. А отсутствие от меня ответа в течении дня не надо считать аномалией.

И ни разу никаких проблем с режимом связи больше не возникало.

Уверен, что и у тебя возникали интересные факапы с клиентами, если ты работаешь в сфере услуг! Мне было бы очень интересно увидеть и твою историю в комментах под этим постом.

Оставлять комменты можно тут