Создаем сильный бренд с Анной Мягкой, спикером на нашем Дне маркетинга, основателя и руководителя агентства коммуникаций «LAP OFFICE»

Мой бизнес Ростовская область • 25 апреля в 14:18

⦿ Оформите платформу бренда отдельным документом, который будет включать: анализ рынка, креативную коммуникационную стратегию и ДНК бренда.

⦿ При разработке ДНК бренда обратите внимание на следующие составляющие: целевая аудитория, миссия бренда, ценности, эмоциональные и рациональные преимущества, легенда бренда, характер, УТП, атрибуты.

⦿ Изучайте целевую аудиторию по соцсетям. Соцмедиа помогут проанализировать поведенческие реакции. 200-300 подписчиков будет достаточно.

⦿ Цените обратную связь. Сделать это можно с помощью опросов. Спрашиваете у клиентов, насколько они готовы рекомендовать ваш бренд? Это поможет: увеличить продажи, удержать старых и привлечь новых клиентов, оценить эффективность сервиса, получить оценку продукта.

⦿ Проверяйте бренд с помощью трёх показателей:

〇 Уровень лояльности клиентов. Сюда входит: система скидок и бонусов, сервис, социальные проекты, участие в премиях и конкурсах.

〇 Ценность клиента. Включает в себя то количество денег, которое тратит клиент на бренд за период взаимодействия с ним. Показатель рассчитывается следующим образом: средний чек х общее количество покупок.

〇 Стоимость привлечения клиента. Рассчитывается по формуле: сумма маркетинговых расходов за период делится на количество привлеченных за это время покупателей

Оценка результатов. Соотносим второй показатель с третьим.

Соотношение:

3:1 — хороший результат,
1:1 — требует пересмотра коммуникационной, рекламной стратегии и системы лояльности.