Правила типографии

Привет! Мы хотим, чтобы работа над заказом была спокойной и понятной для обеих сторон. Поэтому собрали здесь основные правила

Оформляя заказ, пожалуйста, ознакомьтесь с ними заранее. Если какой-то пункт вызывает вопросы, напишите нам до оплаты - менеджер всё объяснит

Оформление заказа

Заказы принимаются в личных сообщениях сообщества ВК

Для расчёта необходимо отправить:

• заполненный чек-лист
• файлы будущих изделий

Подробная инструкция находится в статье «Как оформить заказ».

Минимальный тираж и актуальная стоимость указываются в товарах. Нестандартные, сборные и технически сложные изделия рассчитываются отдельно.

Размер изделия определяется по большей стороне готового контура, включая ушко, ножку стенда и другие выступающие элементы.

Чек-лист заказа

Мы работаем по согласованному чек-листу. Именно в нём фиксируются размер, количество, материал, фурнитура, способ печати и остальные характеристики изделия.

Если во время обсуждения что-то изменилось, то вам нужно будет обновить информацию в чек-листе. Договорённости, которые остались только в переписке и не были зафиксированы, легко потерять при передаче заказа между сотрудниками.

Заказ не передаётся в производство, пока не согласованы все обязательные детали.

Макеты

Изображения должны соответствовать техническим требованиям типографии. Пока отдельная статья готовится, основные требования можно посмотреть в инструкции «Как оформить заказ».

Если автор не подготовил собственный контур, мы сделаем стандартный технический контур самостоятельно. Его форма и расположение ушка определяются с учётом прочности изделия и возможностей оборудования - добавляются 2мм акрила от края картинки.

Нестандартный контур, точное расположение отверстий, печать в край, полупрозрачные участки и другие специальные пожелания нужно указать заранее.

Заказчик подтверждает, что имеет право использовать переданные изображения. РИФ не несёт ответственности за споры об авторских правах между заказчиком и третьими лицами.

Согласование макета

Перед производством мы отправляем подготовленный макет на согласование.

Пожалуйста, внимательно проверьте на цветопробе:

• форму контура (при индивидуальном заказе)
• расположение ушек и отверстий
• стороны печати

После письменного подтверждения макет считается утверждённым.

Если после утверждения потребуется заменить изображение, размер, контур или конструкцию изделия, стоимость и срок могут быть пересчитаны.

Цветопроба

Цветопроба помогает заранее проверить оттенки и общий вид изображения в печати.

Три цветопробы в нашей типографии изготавливаются бесплатно. Последующие пробы и дополнительные варианты оплачиваются отдельно.

На согласование цветопробы отводится 24 часа. Если ответа нет, заказ временно снимается с текущей производственной очереди, а срок изготовления сдвигается.

Цветопроба показывает цвет, но не является точной копией готового изделия так как и камера и любой экран немного искажают цвета. Можно получить более ожидаемый результат на цветопробе если сдать макеты в цветовом профиле типографии - CMYK Coated FOGRA39

Повторные макеты печатаются без новой цветопробы, если автор заранее не запросил её отдельно.

Оплата и начало производства

Порядок работы:

Дополнительные позиции и изменения после расчёта оплачиваются отдельно.

Срок изготовления

Срок отсчитывается не с первого сообщения, а с момента, когда:

• заказ оплачен
• все файлы приняты
• чек-лист заполнен
• макеты и цветопробы согласованы

Если автор поздно отвечает, заменяет файлы или вносит изменения, срок изготовления сдвигается на время, необходимое для повторной подготовки заказа.

Срочное изготовление возможно только после согласования с менеджером. Возможность и размер доплаты зависят от загрузки производства и сложности заказа.

Мы обязательно предупредим, если во время работы возникнут обстоятельства, влияющие на срок.

Изменение или отмена заказа

До начала подготовки макетов заказ можно изменить без дополнительной оплаты, если изменения не влияют на уже закупленные материалы.

После начала работы может потребоваться оплата:

• уже выполненной подготовки
• новых макетов
• приобретённых специально для заказа материалов
• повторных цветопроб

После запуска тиража отменить или существенно изменить заказ обычно уже невозможно, поскольку изделия создаются специально по файлам заказчика. Если заказ выполнить возможно, но заказчик хочет его отменить, то к возврату оформляется только 70% от изначальной стоимости. Если заказ не может быть выполнен по вине типографии, то к возврату идет 100% от стоимости (например в случае нехватки заготовок, поломки оборудования и прочее).

Особенности ручного производства

Акриловый мерч производится с использованием печати, резки и ручной сборки. Поэтому совершенно идентичные изделия внутри одного тиража могут немного отличаться друг от друга.

К допустимым особенностям относятся:

• небольшая разница оттенка между экраном, цветопробой и готовым изделием
• малозаметное смещение печати
• небольшие следы резки или напыление по краям и вокруг ушка
• незначительные различия оттенка и формы фурнитуры
• небольшие пузырьки или поверхностные особенности акрила
• лёгкое движение стенда в основании, не мешающее ему стоять

Ошибки, возникшие из-за слишком низкого качества файла, очень тонких элементов, неправильно подготовленного контура или нарушения технических требований, не считаются производственным браком.

Перед печатью мы постараемся заметить очевидную проблему и предупредить автора, но ответственность за содержание и качество исходного изображения остаётся на заказчике.

Что считается браком

К производственному браку относятся:

• заметное повреждение изделия
• сильное смещение печати
• значительное искажение цвета относительно согласованной цветопробы
• неправильный материал, размер, количество или сборка по вине типографии
• дефект, который заметно мешает использованию изделия

Каждую ситуацию мы рассматриваем отдельно и стараемся найти решение, которое устроит заказчика.

Если с заказом что-то не так

Проверьте изделия в течение семи рабочих дней после получения.

Для обращения отправьте в сообщения сообщества:

• чек-лист заказа
• общее фото изделий
• крупные фотографии проблемных мест
• количество позиций с дефектом
• короткое описание ситуации

После проверки мы можем предложить:

• перепечать
• возврат стоимости бракованных позиций на депозит
• другое подходящее решение

Если повреждение возникло при доставке, пожалуйста, сохраните упаковку и сразу пришлите фотографии коробки и содержимого.

Получение и доставка

Готовый заказ можно получить СДЭК доставкой. Стоимость доставки оплачивается отдельно по готовности

Перед отправкой заказчик проверяет ФИО, номер телефона и адрес пункта выдачи. Если посылка вернулась из-за неверных данных или истечения срока хранения, повторная отправка оплачивается заказчиком.

Мы не можем управлять сроками работы транспортной компании, но поможем подать обращение, если посылка задержалась или была повреждена.

13. Общение с типографией

Все важные решения по заказу лучше обсуждать в сообщениях сообщества - так информация не потеряется и останется доступна сотрудникам, которые работают с заказом.

Менеджер отвечает на сообщения по очереди в рабочее время. Пожалуйста, не дублируйте один вопрос несколько раз: новые сообщения поднимают диалог и могут замедлить ответ.

Если заказчик долго не отвечает и без него невозможно продолжить работу, заказ ставится на паузу. Новый срок будет рассчитан после получения необходимой информации.

Главное

Со своей стороны мы обязуемся:

• бережно работать с вашими макетами
• не менять согласованный заказ без предупреждения
• сообщать о важных изменениях
• исправлять подтверждённые производственные ошибки
• относиться к каждому заказу внимательно

Со стороны автора нам особенно помогут заполненный чек-лист, качественные файлы и своевременные ответы.

Спасибо, что доверяете РИФу свои работы. Мы хотим, чтобы путь от рисунка до готового мерча был для вас приятным и понятным.