Как заказать? Если есть брак, вопросы, претензии - что делать.
Оформляя заказ у нас, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности, ознакомиться можно по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1XmBI4ckyEYTXCnY5ia96KVfsyHbMDhGmuQ4uvR5GZ64/edit
Для оформления заказа:
Если у вас сборный тираж, то прочтите эту статью!
- В одном сообщении указать:
— что вы хотите заказать
— в каком количестве
— какого размера
— дополнительные параметры (как печатаем, как ламинируем, какие размеры и т.п. в зависимости от заказываемого мерча)
— прикрепить ссылку на макеты на гугл или яндекс диск, если макетов более 3х с верными названиями по требованиям (с открытым доступом для редактирования).
Также принимается гугл таблица или картинка ТЗ, если заказ индивидуальный.
Макеты в файле исходнике по слоям в соответствии к требованиям к макетам (ну, или как у вас есть, как получилось, если заказываете впервые=)
Если изделие сложное ( составной брелок, стенд со сборкой, то прикладываете картинку превью (в джипеге или пнг).
Если макетов больше 2-3 в тираже, то лучше загрузить файлы на гугл диск и прислать ссылкой. Обязательно правильно назвать файлы!
В статьях есть требования к макетам для каждого вида продукции. Ориентируйтесь на них.
ЭТАПЫ РАБОТЫ НАД ЗАКАЗОМ:
Вы присылаете свои правильно оформленные макеты нам в сообщения сообщества (ссылкой на диск, если макетов более 3шт.);
Менеджер приёма делает просчёт, вы утверждаете и оплачиваете заказ;
Макеты скачиваются и берутся в работу Менеджером Курирования заказа;
Новые макеты передаются Редакторам, повторки (уже печатавшиеся у нас макеты, не требующие внесения изменений редакторами) ищутся в нашей базе по вашему нику;
Менеджером Курирования печатается цветопроба новых макетов и присылается Вам вместе с инструкцией проверки цвп: для согласования цветов, резки и в целом внешнего вида. Вносятся правки и задаются вопросы, если таковые имеются. После утверждения изделия отправляются в печать. Повторы чаще всегда сразу идут в печать, если не было просьбы о цветопробе.
Изделия проходят проверку на брак, упаковываются и собираются нашими Сборщиками.
МК проверяет состав заказа, упаковывает ваш заказ и отдаёт на доставку (присылает трек-номер для отслеживания при отправке ТК)
Вы получаете свой заказ, при желании даже присылаете нам свой отзыв (которые мы часто публикуем у себя на стене)
Вау! Спасибо за приятное и продуктивное сотрудничество:)
- Обсуждаем доставку:
— вы указываете желаемый и крайний срок получения заказа, город!
— мы предлагаем вам варианты доставки
— вы выбираете (цена, срочность, удобство) - Вы получаете просчет. Обсуждаем итоговую стоимость, сроки доставки.
Вы задаете ваши вопросы)
- Вы присылаете нам:
— Адрес пункта выдачи СДЭК/ адрес доставки (лучше не постамат!)
— ФИО получателя
— Телефон получателя - Вы вносите оплату.
— Работаем со 100% предоплатой. Сроки изготовления устанавливаются с момента оплаты заказа.
Это сделано для ускорения работы, чтобы не тратить время на ожидание второго чека, вашего ответа по оплате, —и тем самым не задерживать курьера с общими отправками.
- Мы приступаем к печати заказа:
— технолог проверят макеты, готовит их в печать — это самая важная часть работы.
— печатаются пробники, фотографируются.
— вы утверждаете пробники (по фото и по видео). Всегда можно попросить фото с другой стороны, видео. (сроки утверждения и правок заказика по макетам не включаются в сроки изготовления!)
!!! внимательно смотрите на цвета, размеры, детали (прозрачность, лишние элементы, зеркаленность и т.п.)
— после согласования пробников мы печатаем тираж.
- Выполненный заказ фотографируем по возможности, отправляем заказ к вам.
Вы получаете трек-номер и ждете получения заказа.
ЕСЛИ ЗАКАЗ ОФОРМЛЕН НЕ ПО ТРЕБОВАНИЯМ, файлы раскиданы по диалогам, присылаются пересланными сообщениями, существует огромная вероятность не получить сразу весь заказ целиком, так как в такой неразберихе любой человек может что-то упустить.
Сроки изготовления и доставки:
Срок изготовления отсчитывается на следующий рабочий день с момента поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя.
Срок изготовления заказа включает в себя этапы:
1. подготовка макетов к печати пробников;
2. печать пробников;
3. утверждение пробников заказчиком;
4. печать, сборка, упаковка тиража;
5. отправка заказа.
Сроки редактирования макетов и печати цветопробы составляют 2-3 рабочих дня, при условии соответствия макетов опубликованным компанией требованиям.
Если макеты не соответствуют требованиям, и необходимы правки от заказчика, то сроки печати пробников отсчитываются с момента получения исправленных макетов от заказчика.
Сроки утверждения пробников целиком и полностью зависят от заказчика и не идут в учет сроков изготовления заказа.
Если заказчик хочет внести изменения в свой уже напечатанный макет, и на это уходят дополнительные рабочие дни - они не засчитываются в сроки изготовления заказа исполнителем.
Срок печати тиража после утверждения заказчиком пробников зависит от количества позиций в нем, и составляет не менее 5 рабочих дней.
Срок печати согласовывается с заказчиком при просчете заказа и учитываются с момента оплаты заказа.
Срок сборки, упаковки и доставки заказа в пункт выдачи ТК составляет 1-2 рабочих дня в зависимости от количества изделий, адресов и прочих параметров.
Сроки доставки мы берем в соответствии с информацией ТК, которую они предоставляют. Нужно понимать, что любая ТК - это сторонняя организация, и мы не можем нести ответственности за их работу. НО! В свою очередь мы стараемся оперативно решать возникающие вопросы, связанные с доставкой по мере наших возможностей.
Подробнее о доставке тут.
ЭТАПЫ РАБОТЫ НАД ЗАКАЗОМ:
Вы присылаете свои правильно оформленные макеты нам в сообщения сообщества (ссылкой на диск, если макетов более 3шт.);
Менеджер приёма делает просчёт, вы утверждаете и оплачиваете заказ;
Макеты скачиваются и берутся в работу Менеджером Курирования заказа;
Новые макеты передаются Редакторам, повторки (уже печатавшиеся у нас макеты, не требующие внесения изменений редакторами) ищутся в нашей базе по вашему нику;
Менеджером Курирования печатается цветопроба новых макетов и присылается Вам вместе с инструкцией проверки цвп: для согласования цветов, резки и в целом внешнего вида. Вносятся правки и задаются вопросы, если таковые имеются. После утверждения изделия отправляются в печать. Повторы чаще всегда сразу идут в печать, если не было просьбы о цветопробе.
Изделия проходят проверку на брак, упаковываются и собираются нашими Сборщиками.
МК проверяет состав заказа, упаковывает ваш заказ и отдаёт на доставку (присылает трек-номер для отслеживания при отправке ТК)
Вы получаете свой заказ, при желании даже присылаете нам свой отзыв (которые мы часто публикуем у себя на стене)
Вау! Спасибо за приятное и продуктивное сотрудничество:)
ВАЖНО:
Если заказчик отказывается от изготовления и утверждения пробников - претензии к готовым изделиям не принимаются.
СРОКИ:
Сроки зависят от тиража и кол-ва макетов в нем (каждый проходит обработку Редактором). Не менее 5 рабочих дней с момента оплаты и согласования цветопробы.
Для коллективного заказа— не менее 10-14 рабочих дней в зависимости от тиража. Уточняйте возможности у менеджеров!
Про требования к макетам читайте в других статьях.
БРАК. РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ. СРОКИ ДАВНОСТИ.
Мы обращаем ваше внимание на то, что претензии по браку, неточностям в количествах, недостатку фурнитуры принимаются в течении 2 недель (14 календарных дней) с момента получения заказа на руки в курьерской службе.
(если это коллективка, то с момента получения заказа админом группы).
☝🏻Если вы не успели обратиться к нам за этот период, то по истечению 14 календарных дней с момента получения заказа - вопрос закрыт, значит вас все устроило.
☝🏻Если вы реализовали мерч, который вас не устроил, и вам нечего вернуть из изготовленных изделий, то такие претензии также не принимаются.
❗При получения мерча, который вас чем-то не устраивает, вам необходимо:
- Сделать фото и видео каждого изделия и общее фото всего количества.
- Написать администратору коллективного заказа или, если вы сами делали заказ, то нам на прямую:
🧩 ВАШ НИК (как было указано в макете)
🧩 дату оформления этого заказа
🧩 через кого он делался (администратора) - если он все же был коллективный и вы пишите лично.
🧩 вид изделий и их количество, в чем по-вашему мнению брак или недочеты - словесное описание. Отдельное сообщение для каждого макета.
🧩 укажите номер сборщика, который указан у вас на пакете с мерчем.
❗Если недостаток единиц, фунитуры и т.п. - то это пишем с фото, количеством (или прикладываем картинки макетов).
- Написать, какое решение вас устроило бы по этому вопросу.
‼ Если вы хотите возврат средств или переделку брака, то будьте готовы к тому, что вам нужно будет вернуть или утилизировать все бракованные изделия нам, так как качество их вас не устроило, и дальше продаваться они уже не могут.
‼Если вы не сможете вернуть нам бракованные изделия, значит они вас устроили, вы уже их реализовали, вопрос закрыт.
- После получения такого сообщения со всеми недочетами по конкретному заказу мы начинаем внутреннюю проверку исходных файлов, фотоотчетов, всех параметров заказа, того как проходило утверждение макетов, что именно было утверждено, какое количество было заказано и прочее.
👉🏻Это может занять у нас до 7 рабочих дней.
Внутренняя проверка по коллективным заказам начинается с момента получения итоговой претензии, не позднее, чем через 14 дней после получения заказа админом коллективки. Сроки обсуждаются с админом коллективки. В индивидуальном порядке претензии по коллективным заказам не обсуждаются!
👉🏻После проверки мы напишем вам наше решение и приступим к его исполнению.
ВНИМАНИЕ! Если претензий больше 3х, или они по коллективным заказам, то наш менеджер пришлет вам таблицу для заполнения по каждому кейсу.
Это сделано для того, чтобы в переписке с админом заказа не терять важные детали, не искать постоянно информацию и не путаться в череде пересланных сообщений.
❗Все переделанное по сборным заказам отправляется админу коллективки одной доставкой. (Так как заказы коллективные - это значит, что мы делаем скидку на сборные тиражи как одному человеку, мы не отправляем переделанные изделия отдельно каждому участнику таких заказов).
❗Если при отправке коллективного заказа на разные адреса произошла ошибка, и часть заказа уехала не на тот адрес, то мы возместим 300р. за доставку заказа на верный адрес - это максимальный бюджет.
❗При перепечатке бракованных изделий с фурнитурой, мы не вешаем дополнительную фурнитуру бесплатно на изделия. Отправляем все без фурнитуры, т.к. она у вас уже есть.
❗При перепечатке стендов - основания также остаются у вас от первой партии. Но мы можем их сделать по нашему усмотрению (если партия акрила уже будет новая).
❗ Запечатка в край цветом поверх акрила все также ЗАПРЕЩЕНА нами. Претензии при выборе такой запечатки нами не принимаются. Макеты с данным видом печати мы принимаем только под ответственность заказчика.
‼Мы не принимаем претензии от ваших клиентов после получения готовой продукции:
Вы проверяете, собираете, упаковываете и отправляете их сами.
Что происходит при пересылке, мы не знаем, как вы упаковываете их? В пупырку, в пакет, в коробку - мы не знаем.
‼Мы строго запрещаем пересылать акриловые стенды как-то кроме упаковки в твердых коробках. К сожалению, это хрупкий материал, и при давлении - он трескается, т.к. площадь поверхности значительно шире, чем у брелоков.
После получения изделий - вы осматриваете их самостоятельно. Если на этом этапе есть вопросы, претензии - на все ответим.
Если вас все устроило, и вы отправили или продали это конечному получателю - это уже вне зоны нашей ответственности.
ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ У НАС, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ РАБОТЫ С НАМИ, ПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ ВЫШЕ!