27 июля Муниципальное бюджетное учреждение Озерского городского округа «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» отмечает свое 9-летие с момента создания.

27 июля Муниципальное бюджетное учреждение Озерского городского округа «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» отмечает свое 9-летие с момента создания.

МБУ «МФЦ» создано Постановлением администрации Озерского городского округа Челябинской области от 19.07.2011 г. № 2212 и зарегистрировано в качестве юридического лица 27 июля 2011 года.

Для сотрудников учреждения эта дата является еще и профессиональным праздником, так как 27 июля 2010 года был принят Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - основной нормативный документ, регулирующий деятельность МФЦ. Для сотрудников многофункциональных центров по всей России эта дата считается профессиональным праздником!

Наши 9 лет разделились на 2 этапа.

Два с половиной года велись работы по реконструкции помещений и оснащению оборудованием, необходимым для полного соответствия требованиям организации деятельности многофункциональных центров.

30 января 2014 года состоялось открытие зала по приему посетителей. За шесть с половиной лет работы Центра система получения услуг через МФЦ стала не только востребованной, но и привычной.

За плечами сложный и ответственный период становления, приобретения опыта и укрепления статуса многофункционального центра.

Для коллектива МФЦ это весьма серьёзный этап, когда пришлось осваивать новые формы работы с населением, налаживать взаимодействие с муниципальными, региональными и федеральными структурами, нарабатывать опыт и расширять спектр предоставляемых услуг.

С помощью узнаваемого стиля «Мои документы» мы стремимся сделать процесс оказания услуг наиболее комфортным и удобным для жителей округа.

Сегодня граждане в любой жизненной ситуации обращаются в МФЦ: от рождения ребенка до открытия своего дела. Оформление и выдача внутреннего и заграничного паспорта, замена водительского удостоверения, регистрация недвижимости и бизнеса, детские пособия, пенсии, запись в детский сад и школу - и это далеко не полный перечень тех услуг, что можно оформить в МФЦ.

Специалисты МФЦ принимают и выдают документы на 194 государственные и муниципальные услуги, обслуживая ежедневно более 200 клиентов.

За время работы МФЦ жители Озерского городского округа по принципу «одного окна» оформили 201 746 услуг.

Размер поступивших в бюджет Озерского городского округа средств от уплаты государственной пошлины в случае получения заявителем услуг через МФЦ составил 38 306 464 рубля.

Жители города высоко оценивают качество предоставления услуг в МФЦ.

Мы понимаем, что удовлетворить всех заявителей на 100%, наверное, невозможно. Но мы работаем с отзывами и обращениями наших посетителей, стараемся внести изменения в процессы таким образом, чтобы исключить конфликтные ситуации. Результаты этой работы отмечают заявители. По результатам ежегодных независимых исследований уровень удовлетворённости качеством услуг МФЦ превышает 95%.

Высокий уровень обслуживания - это не только сокращение очередей, но и внимательные сотрудники, всегда готовые помочь.

На постоянной основе ведется работа по повышению квалификации и клиентоориентированности сотрудников МФЦ. У нас есть определенные успехи и в этом направлении. Кроме теоретической подготовки, реализован институт наставничества - когда более опытные работники передают свой опыт и знания новичкам. Организована работа учебного класса, где проводятся обучающие семинары как для стажеров, так и для опытных сотрудников.

Многофункциональный центр имеет сегодня все, что необходимо для дальнейшего роста и процветания: сплоченный коллектив и высокий профессионализм сотрудников.

Трижды специалисты МФЦ становились победителями регионального конкурса «Лучший МФЦ Челябинской области», организованного Правительством Челябинской области, в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»:

в 2017 году - Макарова Виктория Викторовна (Диплом III степени);

в 2018 - Саитова Ксения Андреевна (Диплом за высокий уровень подготовки и теоретические знания законодательства по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг);

в 2019 - Сирман Наталья Александровна (Диплом I степени).

Деятельность МФЦ осуществляется в полном соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376.

По итогам конкурса «Лучший МФЦ Челябинской области» МБУ «МФЦ» г. Озерска

в 2015 году признан победителем в номинации «Лучший МФЦ» II категории с вручением Диплома I степени;

в 2019 - «Лучший МФЦ» I категории с вручением Диплома II степени.

С июля 2018 года введены услуги по выезду работника МФЦ к заявителю, а также для удобства посетителей - предоставление дополнительных платных услуг (составление договоров по сделкам с недвижимостью, подлежащих государственной регистрации; ксерокопирование документов на аппарате самообслуживания, размещение рекламной продукции в зале обслуживания посетителей и др.).

Достигнутые МФЦ успехи - это результат всесторонней поддержки и активного сотрудничества с администрацией Озерского городского округа, руководителями государственных и муниципальных организаций, с которыми мы непосредственно взаимодействуем по вопросам предоставления услуг.

Каждый день мы помогаем людям. Через Центр, в котором мы трудимся, ежедневно проходят сотни людей со своими проблемами и вопросами. Наша работа – это ответственный и важный труд.

Желаем верить в собственные силы, постоянно двигаться вперед, повышая свой профессионализм в сфере предоставления услуг населению.

Сегодня мы, с одной стороны, подводим промежуточные итоги и обсуждаем достигнутые результаты, а с другой - определяем стратегические приоритеты на будущее, в соответствии с которыми должна развиваться дальше система оказания услуг. Минэкономразвития России в настоящее время разрабатывает новые подходы, которые будут заложены в концепцию дальнейшего развития МФЦ 2.0. Новое видение МФЦ, заложенное в этой концепции, позволит МФЦ идти в ногу со временем и успешно решать те задачи, которые ставит перед ними современная реальность.

В соответствии с проектом этой концепции многофункциональный центр должен стать:

- центром взаимодействия со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг;

- центром защиты интересов заявителя в органах власти;

- центром передовых технологий оказания услуг, центром цифровых услуг.

Одной из стратегических целей является перевод всех без исключения государственных и муниципальных услуг в электронный вид и организация их предоставления по единым стандартам вне зависимости от места проживания и регистрации гражданина.

Слова искренней благодарности мы адресуем жителям Озерского городского округа, которые стали нашими постоянными посетителями. Ведь главная оценка нашего труда – это их положительные отзывы!