Интервью с директором АУ КО "МФЦ" Заугольниковым Романом Юрьевичем

❓ Роман Юрьевич, добрый день! Расскажите, пожалуйста, что побудило Вас пойти в сферу предоставления государственных и муниципальных услуг?

— Здравствуйте, данная сфера деятельности была мне отчасти знакома по предыдущему месту работы. До 2012 года работал в налоговых органах и очень часто приходилось общаться с налогоплательщиками. В то время многофункциональный центр в Курской области только набирал обороты, но уже активно расширял спектр предоставления государственных и муниципальных услуг, росла филиальная сеть, внедрялись новые подходы к принципам работы. Понимая, что с каждым годом все больше и больше процессов оказания услуг будут последовательно переводиться в цифровой формат, я посчитал, что мое образование и профессиональные качества позволят мне в полной мере реализоваться в данном амбициозном проекте, к тому же налоговые органы Курской области стояли в очередной раз на пороге реорганизации. Поэтому, получив предложение занять вакантную должность заместителя директора МФЦ, незамедлительно согласился.

❓ Какая для Вас главная цель в работе?

— Мы работаем для людей и соответственно главная цель в работе – это достижение максимального уровня комфорта для граждан при получении государственных и иных услуг в многофункциональном центре.

❓ Были ли у Вас кумиры в детстве? И кто на данный момент им является?

— Как такового кумира у меня не было и нет, но я всегда относился с уважением к людям, которые могли пожертвовать чем-то важным для достижения большой цели или какого-то общего дела. Кроме того, я очень хотел быть похожим на своего отца.

❓ Каков был Ваш карьерный путь до МФЦ?

— Свою трудовую деятельность начал в 2001 году в налоговой инспекции города Курска. За 11 лет поднялся по карьерной лестнице от специалиста 1-ой категории отдела информационных технологий до заместителя начальника Инспекции Федеральной налоговой службы РФ по городу Курску. В 2012 году уволился из налоговых органов с должности начальника отдела информационных технологий Управления Федеральной налоговой службы по Курской области.

❓ За что Вы любите свою работу?

— Я работаю в курском многофункциональном центре с конца 2012 года, и это достаточно внушительный срок. За этот период сформировался сплоченный коллектив единомышленников – работников МФЦ. Все мы — части единого командного проекта, главной целью которого является совершенствование процесса предоставления различных услуг для населения. В такой атмосфере очень сложно не любить свою работу.

❓ Поделитесь самой теплой и памятной обратной связью о Вашей работе от заявителей или коллег

— Как к руководителю учреждения ко мне на прием записываются граждане за помощью в решении различных проблем.

Мы все живые люди и подвластны эмоциям и сиюминутным порывам. В работе с посетителями, коллегами, подчиненными зачастую играет ключевую роль умение выслушать собеседника, не провоцировать конфликт и решать вопросы конструктивно, зачастую важно давать обратную связь с глазу на глаз, без свидетелей.

А самая главная обратная связь о моей работе, т.е. работе МФЦ – это улыбка человека и его слова благодарности в адрес моих коллег.

❓ Какое у Вас есть хобби?

— Я с детства увлекаюсь футболом. Слежу за выступлениями футбольного клуба «Авангард» Курск. Иногда принимаю участие в различных турнирах по футболу среди ветеранов местных футбольных команд.

❓ Какое самое главное или любимое слово в Вашей жизни?

— Если одно слово, то «Мои документы» не подходит, пусть будет «МФЦ».

❓ Расскажите о своем идеальном дне

— Мой идеальный день – это когда все случилось так, как и задумывал. Одним словом, это день со знаком плюс во всех отношениях.