СЕРВИС И ГАРАНТИЯ ОТ ПРОФЕССИОНАЛОВ
Группа гарантийного и сервисного обслуживания (ГГиСО) была организована в 2001 году под руководством директора по качеству Евгения Григорьевича Мерзлякова с целью организации гарантийного обслуживания продукции ПАО «НЕФАЗ» в гарантийный период эксплуатации. Работа группы заключается в рассмотрении сообщений от потребителей по качеству автотехники и своевременном её восстановлении, рассмотрении рекламационных актов в информационной системе 1С: «Гарантийное Обслуживание Автотехники» («ГОА»), взаимодействии с поставщиками комплектующих изделий.
За всё время существования группа прошла несколько изменений. С момента образования сначала это было бюро гарантийного и сервисного обслуживания, но с расширением штатов и приходом новых сотрудников бюро переросло в отдел. После реорганизации в 2016 году осталась группа в количестве четырёх человек, которую возглавлял Геннадий Фаритович Шарапов, трудолюбивый, целеустремлённый, способный эффективно действовать в нестандартных ситуациях руководитель.
Сегодня в группе гарантийного и сервисного обслуживания трудятся 14 сотрудников: девять инженеров и пять работников сервисной бригады. Это настоящие профессионалы своего дела, энергичные, инициативные, нацеленные на результат работники, умеющие работать в команде. Здесь есть как молодые специалисты, так и люди с большим стажем работы. Возглавляет коллектив молодой, энергичный руководитель Никита Валерьевич Губин.
Среди сотрудников группы самый большой стаж работы в ПАО «НЕФАЗ» у ведущего инженера Светланы Викторовны Гайнутдиновой. Она человек целеустремленный, с большой ответственностью относящийся к своей работе. 35 лет ее жизни связаны с нашим предприятием. За время многолетней трудовой деятельности Светлана Викторовна отмечена множеством наград, среди которых звание «Ветеран завода», Почетные грамоты ПАО «НЕФАЗ», ПАО «КАМАЗ».
Большой стаж работы на заводе у Ирины Фёдоровой (с 2007 года), Дили Зариповой (с 2011 года), Наталии Ахметзяновой (с 2003 года). С 2003 года на предприятии трудится Айгуль Камалова. Она пришла на завод простым оператором в заготовительно-прессовый цех № 31. Благодаря своему стремлению обучаться, обладая такими качествами как самостоятельность, упорство, ответственность за порученную работу, развивала свои профессиональные качества и в 2015 году перешла на работу в отдел кадров, а с 2021 года трудится в группе гарантийного и сервисного обслуживания.
Рассмотрением рекламационных актов по качеству автотехники в гарантийный период эксплуатации, предъявлением рекламаций поставщикам материалов, комплектующих изделий и запасных частей, ведением претензионной работы занимаются молодые перспективные работники: Анастасия Григорьева, Лиана Саитова и Диля Зарипова. Все они пришли в группу гарантийного и сервисного обслуживания из цехов, имея опыт работы в ПАО «НЕФАЗ». Активные, творчески сильные сотрудники участвуют в организации мероприятий подразделения, с большой ответственностью относятся к своей работе.
Функции по работе с дефектными изделиями, которые включают в себя оформление документов на отгрузку дефектных изделий поставщику на исследование, списание запасных частей, возвращённых в ПАО «НЕФАЗ» после исследования, внесение актов исследования в программу 1С: «ГОА» выполняют Наталия Ахметзянова, Гульназ Закиева. Имея позитивный настрой, они выполняют свои задания в срок и с надлежащим качеством. Ранее Наталья трудилась оператором в сборочно-сварочном цехе № 22, а Гульназ работала в цехе изготовления резинотехнических изделий, пластмасс и цветного литья № 28 распределителем работ.
Экономическую часть работы группы, которая включает в себя организацию взаиморасчетов между ПАО «НЕФАЗ» и ООО «Автозапчасть КАМАЗ», между ПАО «НЕФАЗ» и поставщиками комплектующих изделий и запасных частей, выполнение гарантийных обязательств, подготовку и предоставление ежемесячных отчетов по качеству продукции, в гарантийный период выполняют Ирина Фёдорова и Динара Гайнетдинова, которые умеют брать на себя ответственность, доносить до руководителя свои цели. Поручая им задания, можно быть уверенным, что они выполнят его на все 100%.
Особенно хочется отметить работу сервисной бригады, которой приходится работать в нелёгких условиях: разъездной характер работы, ремонт автотехники в холодных боксах, под открытым небом, несмотря на погодные условия. Бригаду возглавляет мастер Рамиль Ахунов. Он трудится на заводе с 2004 года, имеет грамоты ПАО «НЕФАЗ», ПАО «КАМАЗ». За всё время работы показал себя инициативным, высококвалифицированным специалистом. Сервисная бригада под его руководством оперативно и своевременно выполняет работы по гарантийному ремонту автотехники у потребителя. Рамиль Расульевич обеспечивает правильную и безопасную организацию работ, осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых бригадой работ.
В составе бригады трудятся специалисты с большим стажем работы, такие как Алис Гилязетдинов, Ильдар Файзулин, которые являются профессионалами своего дела, хорошими наставниками для молодых работников. В бригаде трудятся и молодые перспективные работники Роман Зидымышев, Никита Сергеев. Каждый сотрудник нашей группы любит свою работу, стремится к еще более высоким результатам, ценит то, что он делает.
На ближайшую перспективу группа ставит перед собой задачи: обеспечить возврат денежных средств от поставщиков комплектующих изделий по выставленным счетам не менее 95% от общей суммы по рекламационным актам; организовать 100%-е рассмотрение рекламационных актов в информационной системе 1С: «ГОА» в течение 5 рабочих дней и соблюдение сроков отгрузки дефектных комплектующих изделий поставщикам в течение 10 календарных дней с даты поступления дефектного изделия с сервисного центра.
В ноябре весь мир отметил Всемирный день качества, в связи с этим хочется поздравить всех сотрудников группы гарантийного и сервисного обслуживания с этой датой. Пожелать им здоровья, неиссякаемой энергии, успехов во всех делах и начинаниях, профессионального роста и удовлетворения от каждого успешно решенного вопроса. Ведь именно специалисты гарантийного и сервисного обслуживания находятся на передовой, обеспечивая бесперебойную работу техники и удовлетворенность наших клиентов. Внимание к деталям и стремление к совершенству напрямую влияют на репутацию нашей компании и доверие потребителей. Спасибо вам за ваш труд, профессионализм и преданность делу!
Светлана Гайнутдинова, ведущий инженер ГГиСО