Страшно от вопроса

На консультацию пришла женщина.

К (клиент) — Я боюсь даже выйти на улицу. Не могу работать риелтором

П (психолог) — Чего именно вы боитесь?

К — Не знаю… Просто страшно.

П — Вы боитесь какого-то человека или определённых ситуаций?

После паузы она ответила:

К — Я боюсь вопросов.

П — Каких?

К — "Сколько вы продали домов?", "Сколько вы уже в этом бизнесе?"... Я работаю уже почти три года, но не продала ни одного дома. Как только это спрашивают — я буквально цепенею.

Шаг 1. Посмотрите на свой алгоритм поведения

Практический психолог предложил не искать причину страха, а посмотреть, «что происходит по шагам.»

Получилась следующая цепочка:

➡️ Возникает вопрос.

➡️ Появляется сильный страх.

➡️ Организм замирает.

➡️ Возникает желание оправдаться.

➡️ Единственная цель — чтобы разговор быстрее закончился.

Когда схема стала очевидной, появился следующий вопрос.

Шаг 2. В какой культуре вы живёте?

П — Вы живёте в Канаде?

К — Да.

П — На чью культуру общения, по вашему мнению, она больше похожа?

К — На британскую.

Психолог улыбнулся.

П — Тогда давайте поговорим не о продажах, а о культуре общения.

Шаг 3. Общаются ли люди одинаково?

П —Во многих странах один и тот же вопрос может выполнять разные функции.

Например, про японцев вы никогда не узнаете, что у них в голове, так то, что они думают и делают разные вещи.

Англичане, задав вопрос, "Сегодня плохая погода?" Если вы начнёте отвечать, выводив собеседника в позитив. " Обещали солнце". Вопрос англичанина не про погоду, а про ты свой или чужой и вы буквально не прошли тест.
Русские очень искренние и ценят эти качества.

В деловом общении вопросы тоже могут использоваться не только для получения информации, но и для установления контакта, оценки уверенности собеседника или начала разговора.

Если воспринимать каждый вопрос буквально, можно испытывать сильное напряжение там, где другой человек просто поддерживает коммуникацию.

Шаг 4. Какими правилами пользуетесь вы?

П — Когда вам задают подобные вопросы, вы отвечаете так, как привыкли с детства: максимально честно и искренне?

Женщина сразу улыбнулась.

К — Да... Именно так.

И вдруг задумалась.

Шаг 5. Может быть, проблема не в вас?

П —Когда человек переезжает в другую страну, он часто продолжает пользоваться привычными моделями общения, сформированными в той культуре, где вырос.

Но эффективная коммуникация требует понимания не только языка, но и социальных правил той среды, в которой человек живёт сейчас.

Иногда необходимо не менять себя, а освоить новые способы ведения разговора.

Шаг 6. Создайте новый сценарий ответа

П —Давайте потренируемся. Как бы вы ответили на вопрос:» Сколько вы уже работаете в этой сфере?»

К — Уже три года.

П — Отлично.

П — А сколько домов вы продали?

Вместо оправданий практический психолог предложил вместе найти спокойный, уверенный ответ, который поддерживает разговор и не заставляет человека чувствовать себя виноватым.

Через несколько минут лицо женщины изменилось.

Появились улыбка и облегчение.

К — «Достаточно, чтобы не останавливаться»

Теперь мне хочется выйти на улицу и общаться с людьми!

П — Отлично.

Решение:

Страх оказался не страхом продаж и не страхом общения с людьми.

Главная трудность была в том, что женщина воспринимала вопросы как оценку собственной ценности и как угрозу разоблачения: «Сейчас узнают, что я недостаточно успешна».

Во время работы она увидела свой автоматический сценарий: вопрос → тревога → замирание → оправдание → желание избежать контакта.

Осознание этого алгоритма позволило заменить старую реакцию на новую: вопрос → спокойствие → понимание намерения собеседника → уверенный ответ.

Женщина получила не готовую «фразу для продажи», а новый способ воспринимать коммуникацию: вопросы — это не всегда проверка, иногда это просто приглашение к диалогу.

Чем помог практический психолог?

— найти истинную причину страха, которая скрывалась не в работе риелтором, а в интерпретации вопросов;

— увидеть автоматическую программу поведения, которая запускала состояние беспомощности;

— отделить реальные факты от внутренних убеждений и прошлых сценариев;

— понять культурные особенности общения и перестать воспринимать каждый вопрос как угрозу;

— сформировать новый навык уверенного ответа без оправданий и чувства вины;

— вернуть ощущение свободы в общении и готовность действовать.

Иногда человеку нужно не стать другим, а научиться по-новому понимать ситуации, в которых он уже находится.

Если вы

— испытываете сильное напряжение, когда вам задают простые вопросы;

— боитесь оценки, критики или сравнения с другими;

— чувствуете, что в некоторых ситуациях «замираете» и не можете ответить;

— постоянно оправдываетесь, даже когда объективно не сделали ничего плохого;

— хотите научиться уверенно общаться и проявляться среди людей,

важно разобраться не только с внешней ситуацией, но и с внутренним сценарием, который запускает тревогу.

Знайте:

Иногда нас пугает не сама ситуация.

Нас пугает значение, которое мы ей приписали.

Один и тот же вопрос для одного человека может быть обычным началом разговора, а для другого — сигналом опасности.

Когда мы понимаем свои внутренние программы и учимся менять привычные реакции, появляется больше уверенности, свободы и возможности строить жизнь по своему сценарию.

Запись к Н.А. Камшаловой:
https://psy-in.ru/teachers/kamshalova-natalya-aleksandrovna