Анна Полякова: «Я просыпаюсь в Сочи и бегу смотреть на рассвет. Это счастье»

История о том, как сибирская закалка, козерожье упорство и любовь к чистоте покорили южный город

Она приехала в Сочи 10 лет назад из маленького шахтерского городка Кемеровской области. Без конкретной цели, без денег, без знакомств – просто купила билет в один конец. Сегодня Анна Полякова – руководитель клининговой компании «Честно. Быстро. Чисто!», которая занимается уборкой квартир, ресторанов, гостиниц, химчисткой мебели и даже автомобилей. Мы встретились, чтобы поговорить о пути длиною в десятилетие, о контрастах Сибири и юга, о плесени, туристах и о том, почему запах чистоты для нее – это запах хлорки.

«Снег в Сибири был черным от пепла»

– Аня, давай сразу в начало. Где та точка на карте, откуда ты стартовала?

– Мой родной город называется Анжеро-Судженск. Он находится в Кемеровской области. Население – порядка 70 тысяч человек. Это небольшой шахтерский городок. У нас было много шахт – Кузбасс вообще шахтерская столица России.

Знаешь, чем пахнет воздух в том городе? Дымом от котельных, которые отапливают город. Казалось бы, Сибирь, снег должен быть белоснежным. А он был черным от пепла, который летит из труб. Это осталось в памяти навсегда.

– Помнишь свое первое утро в Сочи? Что почувствовала, когда вышла на улицу? Был культурный шок?

– Я никогда в жизни не была на юге. Вообще никогда. Приехала одна, к знакомым родителей. И вот я проснулась в три часа ночи – разница во времени с моим родным городом 4 часа. Собралась и пошла гулять. Хотя жили мы не в центре, на окраине, но я дошла по карте до моря и встретила рассвет.

Я была в шоке от того, сколько здесь зелени, сколько цветов! Это был максимально удивительный день. Я рассматривала всех кузнечиков, всех бабочек, божьих коровок, каждую травинку, каждый листочек. Я же флорист в прошлом, мне все это было безумно интересно.

А на четвертый день случилась беда. Я так засмотрелась на эту красоту, задрала голову наверх и… не увидела подземный переход, не заметила ступеньки. Кувырком покатилась вниз и сломала руку. Вот такой нелепый случай.

– Что было сложнее: пережить сибирскую зиму или привыкнуть к сочинской жаре и влажности?

– Ой, конечно, сложнее пережить сибирскую зиму! Я поэтому и уехала – устала от морозов. Холодно там ужасно. Ты знаешь это как никто другой.

Хотя здесь тоже, знаешь ли, не курорт. Не такая зима, как все представляют: «О, юга, там тепло!». У нас плюс 10, как у вас минус 10 – холодно все равно. Ветер промозглый, влажность, сырость… Фу.

«Меня особо не волновало чужое мнение»

– Как местные встретили «понаехавшую» 10 лет назад? Было чувство, что ты чужая?

– Меня никогда особо не волновало чужое мнение. Я просто действовала по ситуации, по мере поступления проблем. И знаешь, 10 лет назад Кавказ принимал людей, как своих. А сейчас… сейчас туристов не очень любят.

Потому что приезжают, портят цветы, обдирают деревья, ходят по клумбам ради фотографий, бросают бумажки, фотографируются с несчастными животными на пляжах. Животные страдают, а люди, которые их предоставляют для фото, – просто изверги. Вот турист приехал, отдохнул, намусорил и уехал. Поэтому их здесь не очень любят.

Из СИЗО - в свободное плавание

– Ты приехала с конкретной профессией или в свободном поиске?

– В свободном поиске, конечно. Я не знала, чем хочу заниматься. До отъезда в Сочи я работала в СИЗО, в оперотделе. Но, как говорят, «ментом нужно родиться». Я не смогла пересилить себя и стать профессионалом в этом деле.

А я козерог. Мне важно быть профессионалом в том, что я делаю. Иначе я не буду этим заниматься вообще.

Я не хотела допрашивать людей, выпрашивать показания, ходить в тюрьму, в камеры. Это очень тяжело.

Я приходила домой и каждый день просто понимала, что умираю вместе с этими людьми. Погибаю морально.

И тогда я решила кардинально поменять жизнь. Купила билет в Сочи в один конец.

Начальник три месяца меня не увольнял. Я два раза билеты сдавала: то заявление неправильно написала, то он его потерял, то его нет на месте. А потом умные люди подсказали: отправь письмо с уведомлением. И все, у него не осталось вариантов. Я купила билет в третий раз – он оказался счастливым. Я улетела.

– Первый заработок в Сочи помнишь?

– Это был хостел. Я съехала от родительских знакомых (там мужчина-генерал, все по струнке, в 8 часов дома) в хостел. И там зарекомендовала себя так, что меня позвали работать администратором. Вот это был мой первый заработок.

– Почему именно клининг? В Сибири, наверное, больше ценят тяжелую промышленность. Не было страха, что это «несерьезно»?

– Страх был. Но не в том, что это несерьезно. А в том, смогу ли я найти клиентов. Вот это было самое важное.

И я начала не с клининга – с химчистки. Это разные вещи. А клининг уже подсоединился позже.

– Как отнеслись родители?

– Нормально. Недопонимания не было.

– Что было самым сложным на старте: найти первого клиента, купить пылесос или побороть страх, что не получится?

– Найти первого клиента, конечно. Пылесос я купила давно.

А страха, что не получится, у меня нет и никогда не было. Такого страха во мне вообще не существует.

Просто сложно начать из-за нехватки знаний: как сделать, где найти людей, как делать рекламу? Я не понимала тогда. Сейчас, в принципе, тоже не особо понимаю. Но, слава Богу, в Сочи работает сарафанное радио. У меня до сих пор нет никакой рекламы. Но работа есть. Меня любят и ценят как профессионала.

Особенности южного клининга: плесень, песок и «ебаные туристы»

– Чем отличается уборка в Кемерово и в Сочи? Какие здесь проблемы, которых нет в Сибири?

– Повышенная влажность. В квартирах, которые сдаются посуточно, – вечный песок. Влажность влечет за собой плесень. Застройщики бывают недобросовестные, не делают нормальные вытяжки, не продумывают вентиляцию. Люди приезжают и не понимают особенностей климата. От незнания происходят страшные вещи.

Проблема – плесень, песок и… ну, безответственные туристы.

– А налет от жесткой воды?

– Да, кстати, жесткая вода – отдельная история. Здесь не хватает на всех центрального водопровода, он не везде есть. Поэтому у многих скважины. А скважина – это само собой жесткая вода.

– Ты упомянула плесень. Как ты с ней борешься? Есть секретное оружие?

– Сначала первичная обработка. Смотря какая степень поражения. Если легкая – просто пошла плесень по стене, смыли как минимум бытовыми средствами. Хлорка, «Доместос», «Белизна» – неважно. Смыли тряпочкой, промыли водой.

И обязательное проветривание. Стабильное, постоянное. Чтобы не было плесени, воздух должен циркулировать. Это главное.

– Сочи – город туристов и посуточной аренды. Чем уборка для хозяйки квартиры отличается от уборки «между гостями»?

– Совершенно разные вещи. Уборка между гостями – это смена постельного белья, полотенец, повседневная влажная уборка. Она не генеральная.

А если люди постоянно живут в квартире – это, конечно, более углубленная уборка. В помещении, которое сдается посуточно, генеральную уборку и мойку окон делают раз в полгода, не чаще.

«Профессионал может убрать после стройки даже бытовой химией»

– Как изменилась твоя бытовая химия за эти годы? Пришлось переучиваться?

– К бытовой химии добавилась профессиональная. Но я не буду махать кулаками и говорить, что в моем арсенале нет бытовой. Она есть, и от нее никуда не деться.

Я вообще считаю: профессионал в своем деле может убрать после стройки даже бытовой химией. В этом и заключается профессионализм – в понимании того, какое загрязнение и какой состав в баночке. Именно это определяет уровень подготовки человека.

– А привычки из Сибири остались?

– Привычки остались. Ответственность, пунктуальность, доверие к клиентам и к их заявкам.

С пунктуальностью в Сочи очень сложно. Здесь люди могут ехать на работу по нескольку часов. Пробки – это ужас. Летом и зимой бывают жуткие пробки.

Ответственность… Многие выполняют свою работу безответственно, поэтому клиенты к ним не возвращаются. Ко мне возвращаются. Потому что я своими ручками прохожу каждую крошечную точку, каждую пылинку убираю из всех уголочков.

Я буду работать себе в минус, но если сказала, что сделаю – сделаю. И стоимость повышать не буду. Я приезжаю на оценку объекта, оцениваю, договариваемся о цене и сроках, и я выполняю все пункты договора. Даже если это мне в минус. Если случается косяк – я его исправляю. За это меня любят.

«Клинеры подводили так, что я попадала на миллион»

– Сейчас у тебя есть команда?

–Да, мини-команда зимой, которая помогает.

– Кого сложнее найти: честного клинера или порядочного арендодателя?

– Честного найти несложно. Сложно найти ответственного, который будет любить свою работу, который будет относиться к ней так же, как я – с полной ответственностью и вниманием. В этом проблема. А в честности проблемы нет. И порядочного арендодателя найти несложно.

– Были случаи, когда клинер подводил так, что хотелось всё бросить и уехать обратно в Кемерово?

– Чтобы уехать обратно в Кемерово? Нет. И не будет. Ни за какие коврижки не поеду обратно в Сибирь. Меня туда палкой не загонишь. Я здесь мерзну насмерть, а там вообще умру.

А клинеры подводили – да, конечно. И неоднократно. Однажды меня вообще «осудили» – девчонки испортили напольное покрытие, инженерная доска. Просто кинули мокрые тряпки на деревянный пол и ушли с рабочего места. Я попала почти на миллион рублей. Выплачивала.

– Ты сама продолжаешь убирать или уже только управляешь? Не скучаешь по физической работе?

– Я сама продолжаю убирать. Я люблю свою работу, мне нравится. Поэтому работаю тоже.

«Я просыпаюсь и бегу к окну смотреть на рассвет»

– Прошло почти 10 лет. Ты просыпаешься утром в Сочи. Что чувствуешь: счастье или привычку?

– Счастье, конечно. Я просыпаюсь и первым делом бегу к окну смотреть на рассвет. Они каждый день разные. Горы каждый день разные. Каждый день распускаются листья на каких-нибудь деревьях, цветы.

Ты же видела, у меня и цветов много. Они цветут, пышут. Сейчас рассаду посадила, уже зеленые ползут. Теплица в этом году будет.

В 4 утра птицы заливаются так, что я не знаю… Я пришлю тебе голосовое как-нибудь. Я иду, ставлю чайник, наливаю кофе, сажусь во дворе на качели и слушаю птиц. Смотрю на рассвет. Я счастлива до безумия.

– Как изменился твой характер за эти годы? Ты стала более расслабленной, как южанка, или сибирская закалка никуда не делась?

– Нет, никуда не делась. К сожалению. Хотелось бы стать полегче, посвободнее, поярче. Но как-то пока не получается. Хотя всё еще впереди.

– Что тебя до сих пор удивляет в местных жителях?

– Наверное, безответственность, безалаберность. Порой агрессивность. Здесь живут кавказские люди – манера езды, манера общения, некоторые фразы меня вообще убивают. Ну, ты понимаешь.

– Если бы к тебе сейчас приехала подруга из твоего маленького городка и сказала: «Я тоже хочу переехать и открыть клининг», какие три совета ты бы ей дала?

– Переехать в Сочи и выйти удачно замуж. Это первое.

А клининг… я своё имя нарабатывала все эти годы. Это очень сложно. Тем более сейчас, за 10 лет, такая конкуренция! Столько клининговых компаний пооткрывалось, которые вообще не знают, что делать. На «Авито» продается оборудование за копейки – люди купили и не смогли работать, потому что не знают, чем занимаются.

Так что мой совет – переехать и удачно выйти замуж. Это будет счастливый конец.

«Запах чистоты для меня — это хлорка»

– Любимое место в Сочи, где ты восстанавливаешь силы?

– Это дом. Мой дом. Я люблю находиться дома. Еще баня – хожу в баню, греюсь, выбиваю из себя всю дурь.

– Какой запах для тебя лично означает «чистота»?

– Как бы банально это ни звучало, но для меня это хлорка. Не знаю, откуда это идет. Но вообще-то, правильный запах чистоты – это отсутствие запаха. Помещение не должно ничем пахнуть. Ни ароматизаторами, ничем. Максимум – кондиционер для постельного белья, и всё. В профессиональной химии нет никаких отдушек. И хлорки там тоже нет. Поэтому помещение после профессиональной уборки ничем не пахнет.

– Три слова, которые характеризуют твой путь за эти 10 лет?

– Титанический труд. Настойчивость. Упорство.

Еще ответственность и пунктуальность. Но это уже пять слов.

– Что для тебя сегодня сочинская мечта?

– Наверное, приобретение своего жилья. Этот вопрос тяготит меня очень сильно. Это первое, о чем я думаю, когда просыпаюсь, и перед тем, как заснуть. И конечно, успех в своем деле.

Анна Полякова и её команда «Честно. Быстро. Чисто!» помогают жителям и гостям Сочи забыть о пыли, плесени, песке и прочих последствиях жизни у моря. Они убирают квартиры и дома, рестораны и гостиницы, делают химчистку мебели и автомобилей. И делают это так, что клиенты возвращаются снова. Потому что, как говорит сама Анна, профессионал – это не тот, у кого дорогая химия, а тот, кто знает, чем отмыть любое загрязнение, и отвечает за результат головой, а иногда и миллионом рублей.

Если Вам нужна чистота – честная, быстрая и качественная, – Вы знаете, к кому обратиться.

Группа в ВК - https://vk.com/cleaningadler

Аккаунт Анны Поляковой - https://vk.com/id887285245

номер телефона +79189100252