Обмен опытом по НММО и федеральному инциденту 38
20 сентября в рамках обмена опытом по внедрению «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» и достижению критериев федерального инцидента, кураторы Регионального центра организации ПМСП РС (Я) организовали встречу представителей Айхальской ГБ - заведующей взрослой поликлиникой Луизы Солтановны Бабочиевой и начальника статистического отдела Алины Владимировны Комаевой, со специалистами Медицинского центра г. Якутска и Якутской городской больницы №3.
Руководитель организационно-методического отдела ГАУ РС (Я) «Медицинский центр г. Якутска» Марианна Афанасьева СТЕПАНОВА ознакомила с работой регистратуры нового формата. Новизна структурного подразделения заключается в том, что пациенты могут самостоятельно, без очереди в привычную регистратуру, записаться на прием к врачу через терминалы, и получить справочную информацию у администраторов зала.
Привычный образ медицинского регистратора - его функции и обязанности выполняет единственный мед регистратор, который занимается актуализацией персональной информации в РТ МИС и обрабатывает заявления на прикрепление, а запись на прием к врачам полностью переведена на терминалы.
Далее cпециалисты Айхальской ГБ познакомились с работой отделения медицинской профилактики, кабинетом проведения профилактических медицинских осмотров; задавались вопросы по приглашению пациентов на диспансеризацию, по заполнению сигнальных форм, формированию отчетов и т.д.
Так же переняли опыт по выстраиванию эффективной системы навигации, согласно брэндука «Служба здоровья».
Завершающим этапом рабочего визита было посещение Центра поддержки и сопровождения пациентов и Call-центра МЦ г. Якутска. Старший регистратор и регистраторы ЦПСП показали коллегам как налажена работа по ведению расписания, предварительному обзвону пациентов и работе со звонками.
В Якутской городской больнице №3 сотрудников Айхальской ГБ сопровождала заместитель главного врача по лечебной части Анна Ильинична ПАРФЕНОВА. Анна Ильинична ознакомила с процессом диспансеризации и профилактических осмотров, приглашением на профилактические мероприятия.
Далее сотрудники посмотрели работу кабинетов оказания неотложной службы, как разделены потоки плановых и неотложных пациентов, перераспределены функции участковой службы.
Много вопросов вызывало формирование расписания, цветовая маркировка бирок, непрерывная актуализации действующего расписания, и на все интересующие вопросы специалисты из Айхальской ГБ смогли получить исчерпывающие вопросы.
Благодарим коллег из МЦ г. Якутска и ЯГБ №3 за выделенное время и готовность помочь и делиться опытом. Выражаем уверенность, что такие рабочие встречи станут доброй традицией и послужат примером для дальнейшего распространения опыта.