Телефонное мошенничество: манипуляции и как отвечать на звонки с незнакомых номеров

Поводом для разговора служат различные социологические опросы, всякая реклама, приглашения на мероприятия, вымышленные манипуляции с банковской картой. Итогом беседы с мошенником может стать потеря некоторой суммы денег, если вы не предупреждены о способах обмана. Сегодня мы их разберём, ведь кто предупреждён, тот вооружён (лат. praemonitus, praemunitus).

Простой, но эффективный психологический приём

Правило трёх «да» ‒ это излюбленный психологический трюк, при помощи которого можно манипулировать собеседником. Ведь если вы дважды ответили «да», то вероятность того, что вы согласитесь и в третий раз, достаточно высока. Этим могут пользоваться для навязывания услуг, подводя к нужному ответу. Кстати, подобным манипуляциям активно обучают для работы в юридических call-центрах для «обзвонов» о предоставлении юридических услуг. Ну, это так, заметка из личного опыта.

Как выглядит подобный приём? Рассмотрим абстрактный пример. Допустим, звонок мошенника, который выдаёт себя за оператора телефонной связи.

Самый простой пример:

‒ Здравствуйте. Аркадий Аркадьевич?
‒ Да.
‒ Вы меня хорошо слышите?
‒ Да.
‒ Хотите рассмотреть возможность перехода на наш новый тариф?

Дальше разговор пойдёт о красивой возможности, которую очень «легко упустить», так как она сгорит за считанные часы или дни – на что фантазии хватит. Человек слушает, мошенник вызывает доверие, а наш Аркаша уже оказывается в ловушке телефонного мошенника.

Итак, как можно вычислить телефонного мошенника?

Работа, интернет-шопинг, экстренная ситуация – это неполный список причин, по которым придётся принять вызов от неизвестного абонента. Но относиться к таким звонкам следует предельно внимательно.

Признаки, которые должны насторожить:

1. Собеседник как бы «забывает» представиться. Название организации произносит так, что разобрать его практически невозможно: слишком быстро или невнятно произносит, или бубнит, или говорит максимально общо, или вовсе не предоставляет никакой информации об организации, представителем которой является.
   2. От вас настойчиво требуют конкретных ответов «да» или «нет». Для этого преступники могут позвонить поздней ночью, когда жертва устала, плохо и долго соображает и вообще дезориентирована.
   3. Мошенник выдает себя за сотрудника банка, звоня с мобильного номера. Сотрудник службы безопасности никогда не будет звонить с «обычного» сотового номера.
   4. В процессе разговора звонящий постоянно делает паузы. Система работает медленно из-за записи голоса.
   5. На фоновом плане слышны подозрительные шумы.

Зачем мошенникам необходима запись вашего голоса, особенно со словом «да»

Основная угроза, о которой предупреждают потенциальных жертв телефонных мошенников – это, прежде всего, использование записи голоса для перевода денег с карты или счёта. В действительности вероятность кражи минимальна, даже если вы подписали согласие на обработку биометрических данных. По всем значимым финансовым операциям общаться придётся непосредственно с сотрудником банка. Он задаст вопросы, на которые не ответить набором шаблонных фраз. Кроме того, алгоритм распознаёт запись голоса на любом этапе.

Шантаж

Работающая схема мошенничества – создание аудиозаписи, порочащей честь потенциальной жертвы. С помощью записанных роботом ответов человек может, например, «договариваться» о покупке сексуальных услуг или наркотиков. Отослав подобную запись на электронную почту, мошенник будет требовать платы за молчание.

Слухи о списании денег с карты с помощью записи голоса преступники тоже обратили себе на пользу. Теперь они пугают доверчивых граждан возможностью доступа к счетам, требуя платы за удаление данных. Эти угрозы безосновательны и неопасны.

Подключение различных услуг и покупки

Этот вид мошенничества возможен, например, у некоторых телефонных операторов. В договоре с ними указан пункт о возможности голосового подтверждения приобретения услуги у третьих лиц. Если Вы обнаружили незаконно подключенную подписку, свяжитесь с оператором сотовой связи, чтобы узнать подробности и прекратить списание денег.

Как себя гарантированно обезопасить? Примеры правильных ответов:
Для тех, кто хочет обезопасить себя в разговорах с потенциальными нарушителями закона, важно использовать следующие рекомендации:

1.Усложняйте. Забудьте об односложных ответах «Да» и «Нет». Уточняйте информацию, используя для разговора развернутые предложения: имя собеседника, название организации, источник получения ваших персональных данных.
2. Проверяйте. Потратьте пару минут, чтобы загуглить незнакомый номер. Контакты мошенников скомпрометированы, и Яндекс, например, сразу предупредит об опасности. А одноимённое приложение определяет ненадёжные номера прямо в процессе звонка.
3. Отключайтесь. Почувствовав неладное, сразу кладите трубку. Не извиняйтесь и не прощайтесь – нет необходимости оставлять преступникам дополнительную возможность для записи голоса.
4. Перезванивайте. При звонке от сотрудника банка просите оставить внутренний номер для связи. Прекратите разговор и свяжитесь с организацией, где у вас открыт счет, по телефону горячей линии. Не верьте на слово и представителям любых госструктур.
5. Обращайтесь в полицию. Если вы все же попались на удочку мошенников, проявите сознательность. Обратитесь в ближайшее отделение полиции, сообщив все известные вам данные предполагаемых преступников. Молчание пострадавших – возможность для мошенников избежать ответственности.
6. Никогда не платите шантажистам. Перевод денег не решит вашу проблему, но может добавить новых. Ничто не помешает шантажисту разослать компрометирующую запись всему вашему списку контактов, если он имеет к нему доступ. Предупредите друзей и коллег, что стали жертвой мошенничества.

Таким образом, принимая вызов с незнакомого номера, вы рискуете столкнуться с мошенником. Прекращайте разговор, как только он стал казаться вам подозрительным. Уточняйте источник, из которого собеседник узнал ваш номер, узнавайте, будьте дотошными и не доверяйте. Избегайте односложных ответов «да» и «нет». Хотя имеющийся образец голоса не поможет преступникам опустошить ваш счёт, они все же могут причинить вам большие неприятности.

Автор — Эвелина Синельникова