Кейс: Юздеск - создание интегрированной платформы на базе Битрикс24

Юздеск ведущий российский разработчик решений для обработки клиентских обращений, осознал необходимость в обновлении своей внутренней IT-инфраструктуры. Устаревшая CRM перестала соответствовать растущим потребностям компании, сдерживая ее потенциал и требуя срочных изменений.

Проблема: устаревшая CRM

Существующая CRM система создавала ряд значительных трудностей. Вот они.

1. Разрозненность данных. Отсутствие единой базы данных о клиентах приводило к несогласованности информации и затрудняло персонализированное обслуживание.

2. Низкая эффективность процессов. Преобладание ручного труда в процессах снижало скорость обработки запросов и повышало вероятность ошибок.

3. Отсутствие автоматизации. Недостаточная автоматизация ключевых операций отнимала время у сотрудников и снижала их производительность.

Стратегическая цель: создание интегрированной платформы для бизнеса:

Компания Юздеск поставила цель создать интегрированную и автоматизированную платформу для управления бизнесом, которая обеспечила бы централизацию данных, автоматизацию процессов, повышение эффективности сотрудников иулучшение клиентского сервиса.

Решение: миграция на Битрикс24 и его глубокая интеграция с существующей инфраструктурой

Что было для этого нужно сделать:

• обеспечить бесшовный перенос данных из amoCRM, минимизируя риски и перерывы в работе.
• реализовать двустороннюю синхронизацию данных с 1С (счета, договоры, номенклатура), обеспечив актуальность информации и автоматизацию финансовых процессов.
• создать единое информационное пространство, объединив CRM и систему обработки обращений Юздеск, для оперативного решения вопросов клиентов.
• автоматизировать бизнес-процессы на каждой стадии сделки, от первого контакта до закрытия, повысив скорость и эффективность работы менеджеров.
• развернуть аналитические инструменты для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI), обеспечив принятие решений на основе данных.

1. Миграция данных без потерь. Перенос более 600 000 записей из amoCRM в Битрикс24 всего за 1 день с сохранением существующих воронок продаж и обеспечением преемственности работы.

2. Интеграция с 1С для бесперебойных финансов. Двусторонняя синхронизация данных с 1С позволила автоматизировать формирование счетов, получать автоматические уведомления о платежах и поддерживать актуальность информации о товарах и услугах.

3. Взаимодействие CRM и системы обработки обращений.

4. Внедрение автоматических сценариев для разных задач и обучение сотрудников с использованием AI-ассистента CoPilot значительно ускорило процессы и повысило квалификацию персонала.

5. Разработка отчетов и дашбордов с использованием BI-конструктора Битрикс24 позволила визуализировать данные, мониторить KPI и принимать обоснованные решения для улучшения бизнеса.

Карточки сделок в системе становятся живым центром управления процессами: здесь в режиме реального времени работают автоматические сценарии (МОПы), которые контролируют каждый этап взаимодействия с клиентом. Благодаря этому все ключевые действия — от смены статусов и назначения задач до отправки уведомлений — происходят без задержек и ошибок, обеспечивая плавный и прозрачный ход сделки.