Инструкция для самостоятельной диагностики сетевого подключения в общежитиях МГУ
Навигация
Что делать, если не работает интернет?
Что делать, если у меня низкая скорость интернета?
Другие проблемы:
— Не удаётся подключиться к Wi-Fi роутеру
— Wi-Fi-роутер раздаёт интернет только на одно устройство
— Сломана интернет-розетка / повреждён кабель
Составление обращения в техническую поддержку
Что делать, если не работает интернет?
Если вы пользуетесь Wi-Fi роутером, то в первую очередь стоит его перезагрузить, как бы банально это ни звучало. Данное действие помогает в большинстве случаев. Если после перезагрузки роутера выйти в интернет всё равно не удаётся, необходимо удостовериться в наличии физического соединения:
- Проверьте, надёжно ли подключён Ethernet-кабель к Вашему устройству (компьютеру или Wi-Fi роутеру). В том случае, если Вы пользуетесь роутером, обратите внимание на то, куда подключён кабель — он должен быть вставлен в WAN-порт роутера. Как правило, WAN-порт обозначается цифрой "0", выделяется другим цветом, либо подписывается непосредственно "WAN" или "Internet". Если у Вашего роутера нет соответствующего порта, но есть более узкий (телефонный или оптоволоконный) разъём, то, вероятнее всего, использовать данный роутер в сети ЮМОС не выйдет.
- Если Вы используете Wi-Fi роутер, проверьте световую индикацию состояния подключения. Должен гореть либо значок планеты, либо значок с буквой "е", либо световой индикатор рядом с надписью "Internet" или "WAN". Если соответствующая световая индикация сообщает, что подключения нет, рекомендуем Вам обратиться в техническую поддержку ЮМОС.
- Если Ethernet-кабель подключён напрямую к Вашему компьютеру, установить наличие сетевого соединения можно при помощи индикаторов сетевого соединения, либо при помощи командной строки:
для Windows: откройте меню "Пуск", в строке поиска наберите cmd.exe, запустите приложение "Командная строка".
В открывшемся окне введите:
ipconfig
и нажмите клавишу Enter. Среди полученных данных найдите блок, озаглавленный "Адаптер Ethernet Ethernet". Отсутствие в данном блоке строки IPv4-адрес указывает на проблемы с физическим соединением, для их решения сделайте снимок экрана и приложите его к обращению в техническую поддержку ЮМОС.
для Linux: запустите "Терминал", введите команду
ip addr
и нажмите Enter. В полученных данных будет представлен нумерованный список из нескольких сетевых интерфейсов. Вам необходимо найти среди них интерфейс, отвечающий за проводное соединение - обычно его название начинается с enp или eth (названия различаются в различных дистрибутивах Linux). В блоке данного интерфейса найдите строку, начинающуюся с inet. В ней должен быть указан ip-адрес в виде нескольких чисел, разделённых точками. Отсутствие подобной строки сигнализирует о наличии проблем с физическим соединением. Сделайте снимок экрана и приложите его к обращению в техническую поддержку ЮМОС.
Если Вы пользуетесь Wi-Fi роутером и проблем с физическим соединением не наблюдается, а выйти в сеть всё равно не удаётся, попробуйте вставить Ethernet-кабель непосредственно в Ваш компьютер, минуя роутер (если в Вашем компьютере есть соответствующий порт для подключения). Если проблема заключается в роутере, то при попытке выйти в интернет должна открыться приветственная страница ЮМОС. Если этого не произошло или у Вас отсутствует возможность проводного подключения компьютера к сети, то осуществите указанную ниже диагностику, которая поможет сотрудникам технической поддержки решить Вашу проблему.
Откройте командную строку (Windows) или терминал (Linux, MacOS) (как это сделать - см. выше). Необходимо ввести три нижеследующие команды и сохранить полученные результаты в виде снимков экрана.
- Если вы пользуетесь Windows, введите команду
ping 8.8.8.8
если Linux или MacOS - команду
ping -c 10 8.8.8.8
Нажмите Enter. Сделайте снимок экрана полученных данных.
- Затем введите команду
ping 10.254.254.4
(для Windows) или
ping -c 10 10.254.254.4
(для Linux и MacOS). Нажмите Enter. Сделайте снимок экрана полученных данных.
- Введите команду
tracert 8.8.8.8
(для Windows) или
traceroute 8.8.8.8
(для Linux и MacOS). Нажмите Enter. Сделайте снимок экрана полученных данных.
Кратко опишите Вашу проблему в письме для технической поддержки ЮМОС и приложите к нему сделанные снимки экрана. Данные действия помогут максимально оперативно разрешить возникшие неполадки.
Что делать, если у меня низкая скорость интернета?
Может возникнуть ситуация, когда соединение с интернетом есть, однако скорость соединения не соответствует указанной в Вашем тарифном плане. Для проверки скорости сетевого соединения можно воспользоваться сервисом speedtest.net , либо любым другим. Не забудьте отключить VPN и Proxy сервисы перед началом проверки. Если скорость существенно ниже заявленной, сделайте снимок экрана с результатами замера скорости и сохраните его.
Если Ваш тарифный план предполагает скорость выше 100Мбит/сек., то прежде всего рекомендуем уточнить на сайте производителя роутера, поддерживает ли он данную скорость. Обратите особое внимание на параметр "скорость портов" (также может называться "скорость входящих интерфейсов" или "скорость проводного соединения"). Если указанная скорость составляет 100 Мбит или 10 Мбит/ 100 Мбит, то роутер не поддерживает скорость передачи данных выше 100 Мбит/сек.
Если же характеристики роутера подходят для используемого Вами тарифа, либо Вы используете тариф 100 Мбит/сек., но скорость ниже заявленной:
- При наличии возможности, попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру. Если при соединении напрямую скорость будет соответствовать тарифу (90-95 Мбит/сек. из 100), то проблема заключается в роутере. Обратите внимание, что при переподключении кабеля от роутера к компьютеру необходимо будет заново привязать устройство к Вашему аккаунту по логину и паролю на появившейся странице авторизации.
- Если возможности подключить Ethernet-кабель напрямую к компьютеру нет, Вы можете попробовать поменять канал и ширину канала в настройках Вашего роутера, это может увеличить скорость передачи по Wi-Fi. Адрес настроек роутера указан на наклейке с обратной стороны роутера ("адрес настроек", "вход в настройки", "адрес сетевого интерфейса" и т.п.), там же указаны логин и пароль для входа. Адрес настроек роутера необходимо ввести в адресную строку браузера. Также в качестве альтернативы можно воспользоваться адресами 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Откроется окно входа в настройки Вашего роутера, где необходимо ввести логин и пароль. После их введения откроется страница настроек. Найдите настройки канала (они могут находится в различных разделах, в зависимости от модели роутера). Измените номер и ширину канала канала на любые другие из предложенных. После этого необходимо сохранить настройки и перезагрузить роутер путём отключения от розетки и повторного подключения. Снова проверьте скорость подключения при помощи speedtest.net. Если скорость не нормализовалась, составьте обращение в техническую поддержку ЮМОС.
Что делать, если у меня другая проблема?
Не удаётся подключиться к Wi-Fi роутеру
Подключение устройства к Wi-Fi-роутеру должно быть доступно и без наличия интернет-соединения; невозможность подключиться свидетельствует о наличии технических проблем с роутером, либо с устройством, с которого осуществляется подключение к роутеру.
Не появляется окно приветствия ЮМОС при первом подключении роутера, интернет-соединение отсутствует
Попробуйте перенастроить роутер в соответствии с инструкцией. Если это не помогло, обратитесь в техническую поддержку.
Обратите внимание, что Wi-Fi-роутеры, поставляемые мобильными операторами и интернет-провайдерами, с высокой долей вероятности не будут работать в сети ЮМОС. При покупке роутера с рук крайне рекомендуем сбросить его настройки до заводских удержанием кнопки "RESET" в течение 15 секунд. Кнопка "RESET", как правило, утоплена в корпус, и нужна иголка или стержень от ручки, чтобы её зажать. Затем роутер необходимо настроить по инструкции.
Wi-Fi-роутер раздаёт интернет только на одно устройство
Перенастройте роутер в соответствии с инструкцией. Обратите внимание, что в параметре «Тип подключения к интернету» должна быть выбрана опция "Динамический IP" (или "Автоматический IP").
Не открываются отдельные сайты / недоступны отдельные сервисы / низкая работы скорость отдельных сайтов или сервисов
Откройте командную строку (Windows) или терминал (Linux и MacOS).
Если Вы пользуетесь Windows, введите команду
tracert название_сайта
(например, tracert youtube.com) и нажмите Enter.
Если Вы пользуетесь Linux или MacOS, введите команду
traceroute название_сайта
(например, traceroute youtube.com) и нажмите Enter.
Сделайте снимок экрана полученных данных и приложите его к письму на почту технической поддержки ЮМОС с кратким описанием проблемы.
Если Ваша проблема заключается в низкой скорости работы конкретных сайтов или сервисов, также приложите к письму снимок экрана с результатами выполнения следующей команды:
ping название_сайта
(для Windows; например, ping youtube.com) или
ping -с 10 название_сайта
(для Linux и MacOS; например, ping youtube.com).
Сломана интернет-розетка / повреждён кабель
Обратитесь в техническую поддержку ЮМОС. Если Вы решили обратиться по электронной почте, приложите, по возможности, фотографию повреждения.
Составление обращения в техническую поддержку
В том случае, если Ваша проблема не решилась указанными выше способами, вы можете позвонить по номерам технической поддержки 8(800)333-11-88 или 8(499)553-02-17, либо написать на электронную почту msu.umos@gmail.com.
Если Вы выберете вариант с почтой, укажите в письме Ваш логин, общежитие, корпус, комнату, телефон для обратной связи. Кратко опишите проблему и приложите результаты предложенных выше диагностик в виде снимков экрана, это ускорит решение возникших неполадок.