Чек-лист для полётов

Пока наши читатели планируют, как им провести остаток каникул, редакция ПЮ подготовила чек-лист, который будет особенно актуален для тех, чьи планы связаны с путешествиями, в частности, с авиаперелетами. К сожалению, положительные эмоции от отпуска с легкостью могут быть перекрытыми печальными известиями в связи с утратой авиакомпанией вашего багажа, в котором, помимо привезенной сувенирной продукции, могут оказаться ценные личные вещи. Как не допустить такой ситуации и что делать, если багаж не был доставлен в пункт назначения? Для ответа на эти вопросы рекомендуем воспользоваться нашим чек-листом.

1. Объявить ценность багажа, которая не должна превышать его действительную стоимость. Авиакомпании по-разному подходят к решению данного вопроса. Например, у авиакомпании «S7 Airlines» указано, что объявленная ценность не должна превышать 20 000 рублей. Если же стоимость багажа выше, то пассажир обязан предоставить первичные документы (чеки и их копии) на оцениваемый багаж. Сбор за объявленную ценность составляет у данной авиакомпании 10% от объявленной суммы. Если ценность не будет объявлена, то в дальнейшем можно претендовать на возмещение стоимости багажа, но не более 600 рублей/кг багажа (пп.2 п.1 ст. 119 Воздушного Кодекса). Кроме того, будет сложнее доказать содержимое багажа и его стоимость (могут быть использованы такие доказательства, как фото-, видеосъемка содержимого багажа, его передача перевозчику, свидетельские показания, чеки и иные подтверждения стоимости содержимого багажа).

2. При утрате багажа – предъявить квитанцию и потребовать составления коммерческого акта. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска. Следовательно, в случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта утрата, недостача или повреждение (порча) багажа могут быть подтверждены другими доказательствами (статья 55 ГПК РФ).

3. Направить претензию, в которой должно содержаться требование о возмещении вреда: для внутренних рейсов – по истечении 10 дней с момента перелета, для международных – по истечении 21 дня. Претензию можно вручить лично в офисе представительства авиакомпании, при этом необходимо подготовить 2 экземпляра претензии: первый оставляет себе пассажир, на нем принявший претензию сотрудник должен поставить свою подпись с расшифровкой, занимаемую им должность и дату, второй – остается авиакомпании для рассмотрения. Также можно отправить письмо почтой по адресу регистрации юридического лица ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии необходимо указать срок для удовлетворения требований (например, 10 дней, срок исчисляется с момента получения её авиакомпанией).

Отметим, что соблюдение претензионного порядка не является обязательным, однако это позволит взыскать с перевозчика причитающиеся потребителю штрафные неустойки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

4. По истечении указанного срока в случае отсутствия ответа от перевозчика или отказа в добровольном удовлетворении требований следует обратиться в суд с иском о возмещении причиненных убытков. Если был соблюден претензионный порядок, при вынесении решения суда в пользу пассажира, с перевозчика также будет взыскан штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы.