Отношения с подписчиками: как показать важность обратной связи
Не буду в сотый раз повторять, почему реакция читателей на пост важна —вы наверняка и так отлично в курсе всех нюансов.
Напомню о другом. До сих пор очень многие не понимают, что автор поста (хоть на личной странице, хоть в сообществе) может ожидать реакции от читателей. Поэтому хочу снова вернуться к одной из главных мыслей выступления Феликса Зинатуллина на СПИКе в мае этого года: при работе с аудиторией важно озвучивать "правила игры" и показывать, что правильные для сообщества действия поощряются.
Но одно дело сказать — озвучивайте и вознаграждайте, другое дело — последовать этому совету на практике: не совсем понятно, с чего начать, как продолжить, а главное — чем поощрять, если бюджет стремится к минус бесконечности. Поэтому давайте «по косточкам» разберем, как это можно сделать.
Написать пост о «правилах игры»
Наверное, это можно назвать «стартовым» действием. Написать пост, где нормальными человеческими словами описать свои мысли-чувства-ожидания по этому поводу. И по мере обновления аудитории напоминать о том, что вы хотите понимать, что пишете не в пустоту.
Пример одного из моих постов:
Пример из группы Фитнес-ведьмы:
Думаю, пары примеров достаточно, чтобы сориентироваться, как писать.
Продумать, какие именно действия будут в вашем случае правильными
По умолчанию это лайки-комментарии-участия в опросах. Давайте глянем, как можно детализировать поводы для «похвалы»:
- лайки всех постов за определенный период;
- больше всего лайков за период;
- много лайков в числе первых;
- участие во всех опросах за определенный период;
- больше всего правильных ответов при участии в опросах;
- за правильный ответ в числе первых;
- за самое большое количество комментариев;
- за комментарии в числе первых;
- за самый содержательный комментарий важном обсуждении;
- за «поддержание атмосферы» в сообществе (например, одернуть хама и т.д.)
- за поддержание дискуссии с другими участниками, а не просто комментарий по теме «в пустоту», ни к кому не обращаясь;
- за ответ на вопрос другого участника раньше администрации (и в принципе за ответ)$
- за то, что в принципе стал комментировать в сообществе и т.д.
Продумать, как можно поощрить правильное действие
Совсем необязательно дарить подарки, если у вас нет на это средств. Удивительно, но ответное внимание тоже воспринимается очень тепло. Итак, как же можно показать важность полученной реакции?
Сделать репост комментария:
Отметить нужных людей списком в тексте поста:
Посвятить человеку отдельный пост, если это автор комментария — можно скрин комментария прикрепить:
Если о вашем сообществе написали на личной странице — сделать репост с сопроводиловкой, где написать, что это ценно для вас:
«Забрендировать» фразу из комментария человека:
Поместить аватарки на обложку (причем она не обязательно должна быть динамической):
И постом ткнуть в обложку, объяснить, почему именно так:
Сама обложка на тот момент выглядела так:
Поместить на обложку цитату и аватарку автора:
Это если речь о способах поощрения без бюджета. дальше все зависит только от ваших возможностей, ну и фантазии:
Или вот Церебро активным участникам одной из рубрик отправляет самые настоящие постовые открытки:
Тут примеров больше не будет, потому что сегодня хотела напомнить именно о нематериальных вариантах поощрения. Потому что слишком часто слышала, что денег нет, поэтому сложно что-то сделать ;) Сложно, но можно.
Читайте Церебро Таргет и Pradi — и будет вам счастье. В Ц вы узнаете, как рекламировать сообщество, а в Pradi — как при этом его вести, чтобы ЦА захотела остаться в нем далеко и надолго :)