Развлекая, выявляй
Развлекательно-юморные посты могут быть очень полезны!
Во-первых, так 👇 можно выяснить, что сильнее всего "болит" у вашей аудитории (чтобы подписчики не писали что попало, просто задаём ограничение тематики "болей" в самой картинке):
Или задаём рамки «обсуждения» в тексте самой подводки, например:
«А давайте поговорим, что больше всего вас раздражает ТУТ ВАША ТЕМА? Жаловаться можно в духе "Фантастические твари и почему они..."»
Во-вторых, допчиком к возможности выявить проблемные места, вы узнаёте сленг своей ЦА. То есть конкретные выражения, которыми ваша аудитория свои страдания описывает. Потому что мало знать проблему: если вы говорите о ней «на другом языке», полного попадания "в боль" всё равно не получится.
Зачем нам эти боли знать?
Ой, есть масса вариантов, куда это знание применить: и для формулировки посылов рекламных объявлений, и в личных продажах в рамках сообщества, и при составлении контент-плана, и…
Пример
Чтобы не быть голословной, покажу болевые точки, которые выявились у аудитории Pradi именно таким образом.
Темы:
1. Алгоритмы ленты
2. Продажи
3. Работа с аудиторией
4. Взаимодействие специалиста с клиентом
Алгоритмы ленты
— Сначала вы говорите «Отличайтесь от других», а потом даете повышенные охваты однотипным постерам. Не надо так!
— Сначала вы говорите, что лонгриды и осмысленные комментарии в приоритете, а потом даете охват картинке с цитатой. Не надо так.
— Сначала вы говорите о важности регулярного и уникального контента, а потом даете Прометей сообществу с контентом раз в неделю, а ещё хуже раз в месяц? Не надо так.
Что нам делать с этим знанием?
Боль в области постеров я использовала как идею для постинга. Рассказала, для чего можно использовать такой формат постов (под рубрику «короткие заметки»), какие темы «заходят» лучше всего + еще пару нюансов про постеры опубликовала. Зачем? Чтобы перевести «страдания» в более конструктивное русло — помочь собрать дополнительные охваты, пока дают:
Фразу про выдачу охватов цитаткам с картинкой можно было использовать точно так же — например, обсудить, в какой нише что можно постить в таком формате, чтобы это была не «тупо цитата+фото», а что-то полезное в рамках целей-задач сообщества.
Уникальный-регулярный постинг и малопредсказуемый Прометей — тут можно было бы сделать «обнимашечный» пост, напомнить что не стоит Прометея ставить как цель, ведь «холодную», незнакомую с вами аудиторией убедить принести вам деньги все-таки сложнее чем тех, кто уже с вами (ваших подписчиков). Ну и так далее.
Дальше буду просто делать в скобочках приписки-идеи, что можно по выявленным болям постить 👇
Продажи
— Сначала вы приходите в игру играть, а потом «ой что-то сложна»... не надо так (статья или обсуждения, какими должны быть правила-условия игры, чтобы участники «не сливались»)
— Услугой вы довольны, но отзыв не пишите. Не надо так (статья или обсуждение, как получать больше отзывов)
— Сначала вы пишите комментарии, а потом удаляете. Не надо так (гневный пост: сволочи, я все вижу — у меня Помогатор стоит. Кстати, а вы хотите быть в курсе всех-всех событий в сообществе? ;)
— Сначала вы пишите гадости в отзывах, а потом не отвечаете на уточняющие вопросы. Не надо так (статья или обсуждение, как работать с негативом)
— Приходите, задаете кучу вопросов, просите подобрать товары, а потом покупаете в другом месте. Не надо так (опять же обсуждение — как понять, из-за чего это происходит, если ситуация не разовая, что с этим можно сделать)
— Я спрашиваю цену в фотоальбоме. А вы — ответила в лс. Не надо так. (пост о важности делать информацию доступной для клиента)
— Сначала вы настраиваете таргет по курсу обучения, а потом на вопрос «где цены?» пишете «цены разные, мест почти нет, и вообще берём не всех»... А ... Что это было вообще??? Ну и идите в ...опу (пост о том, как общаться с ЦА, чтобы даже те, кто не стал клиентом, отзывался о вас хорошо)
— Про инфобиз: сначала вы говорите, что пройди мой курс - работай три часа в неделю, заработай миллион за три дня! Купила курс, прошла - оппа, а работать то надо 24/7! И где мой миллион?! Не надо так!!!!?? (пост о том, почему важно быть честным в рекламе и как это делать, чтоб не нанести урон продажам)
— Все вопросы в сообщения сообщества. Но они НЕ ВКЛЮЧЕНЫ! Не надо так! (пост о важности сообщений сообщества, как включить, какие есть нюансы работы)
— Сначала вы просите отложить вам товар, а потом так и не покупаете его. Не надо так (пост-обсуждение, как свести к минимуму такие случаи)
— Сначала вы говорите мне надо срочно, до завтра! А потом не забираете заказ неделю!!! Не надо так. (и такие тоже как минимизировать)
Работа с аудиторией
— Сначала вы вступаете в сообщество и вроде как это значит, что вам интересно, а потом вы нифига не лайкаете и молчите — не надо так. (пост о том, как расшевелить новичков)
— Сначала вы вступаете в сообщество и проявляете бешеную активность, а потом тишина... Не надо так. (пост о поддержании интереса к сообществу и активности подписчиков в нём)
— Сначала я психую, потом вы лайкаете. Потом я не психую, а вы не лайкаете. Не надо так. (тут можно развить тему важности обратной связи на посты — в самом разном формате от «мы все умрем без вашей обратки» до «эй, вы, нелояльные бастарды, где мои лайки?!!!»)
Взаимодействие специалиста с клиентом
— Сначала вы оплачиваете мою консультацию. А потом не выполняете рекомендации. Не надо так (делаем пост с обсуждением — как мотивировать выполнять рекомендации)
— Сначала вы говорите «вы специалист, делайте как нужно», а потом — «я не согласен». Не надо так. (пост о способах формировании доверия к специалисту или о том, кто такой «не мой клиент»)
Вот как-то так: один правильный развлекательный пост дал 20 идей для контент-плана, если я не просчиталась. Готовы повторить такое у себя? 😎
Читайте Церебро Таргет и Pradi — и будет вам счастье. В Ц вы узнаете, как рекламировать сообщество, а в Pradi — как при этом его вести, чтобы ЦА захотела оставаться с вами далеко и надолго :)