SMM-словарь для начинающих

Словарь постоянно дополняется новыми терминами.

CTA (призыв к действию)

CTA (сокращенное от англ. Call To Action) — призыв к действию, элемент (кнопка, фраза, баннер и пр.), который может присутствовать в любом инструменте рекламы, и который призван помочь посетителю принять решение о выполнении целевого действия: покупке, скачивании, регистрации или подписке.

Идеальный CTA — простой и логичный, без возможности двоякой трактовки. Да, и сформулирован он должен быть понятно для той аудитории, на которую рассчитан: например, использование сленга или специфических терминов оправдано тогда, когда вы точно уверены, что вас поймут правильно.

SMO

SMO (Social media optimization) — оптимизация сайта под привлечение трафика из социальных сетей.

Все действия осуществляют на сайте, их цель — подготовить его к переходам пользователей из различных соцсетей. В числе этих действий будет и чисто технические действия, и работа с контентом. Размещение кнопок, позволяющих поделиться материалом с друзьями, виджетов для комментариев, подготовка контента с учетом особенностей трафика из соцсетей — эти и многие другие работы входят в тот комплекс работ, который называют SMO.

SMM

SMM (social media marketing) — интернет-маркетинг в социальных сетях, продвижение чего-либо (продукта, услуги или личного бренда) через социальные сети.

Включает в себя все действия, направленные на получения трафика на сайт/в сообщество, привлечение внимания к бренду/продукту или решение других бизнес-задач. Здесь будут разработка стратегии продвижения, создание и ведение сообщества, анализ активности конкурентов, непосредственно проведение рекламных кампаний и т.д. Понятно, что чем мельче бизнес, тем менее обширным будет список минимально необходимых действий.

Аудит сообщества Вконтакте

Аудит сообщества — проверка на соответствие целям и задачам создания сообщества. Объем информации, который входит в аудит, может очень различаться. По нескольким причинам:

это и разный уровень компетенции того, кто его выполняет, и разная цель (лайтовый вариант может быть как "прелюдия" к сотрудничеству", более глубокий — как полноценная услуга без особых дальнейших прицелов на «поработать»), и заранее оговоренный "уровень погружения" в зависимости от стоимости (аудит без подготовки — одна цена, с подготовкой сильно другая) и т.д.

Например, в наш экспресс-аудит, который мы "пачками" проводили в октябре-декабре прошлого года, входили:
— Анализ структуры — название, статус, описание, обсуждения, блок ссылок, материалы, фото- и видеоальбомы, контакты, стена группы (в плане формата ведения);
— Анализ оформления — аватарка или обложка, миниатюра, графическое оформление постов;
— Анализ контента — частота, структура, формат и качество постов, их соответствие целям сообщества и выбранной целевой аудитории;
— Рекомендации по структуре, оформлению и контенту сообщества.

При более глубоком варианте может входить еще общий блок по ЦА, анализ статистики (включая показатели вовлеченности аудитории и пр.), проработка конверсионной цепочки (прописываются пошагово откуда народ приходит и как доходит до покупки), анализ работы с аудиторией в сообществе и пр.

Верификация

Верификация — проверка страницы на подлинность и соответствие персоне или организации, стоящей за ней. Отличительным знаком успешного прохождения проверки является галочка, расположенная справа от имени пользователя или названия сообщества.

Верифицированные страницы пользователей имеют приоритет в поиске.

Правила получения можно почитать здесь, там же размещены списки официальных страниц ВКонтакте: звезды, сообщества, звездные сообщества, города и регионы России.

Кликбейт

Кликбейт — особый способ построения заголовков, главная цель которого — увеличить количество переходов по рекламным объявлениям. Такие заголовки недоговаривают саму суть информационного повода и часто граничит с дезинформацией. Они разжигают в читателях интерес и любопытство, поэтому стимулируют пользователя перейти по ссылке. В интернет-маркетинге кликбейт обычно используют для быстрого получения результата.

Примеры вариантов построения заголовков:

• Конструкции-вызов читателю: «Ты ни за что не поверишь!»

• Фразы с многоточием (символом недосказанности): «Чтобы ваши статьи читали до конца, достаточно…»

• Гиперболизация (преувеличение значимости): «Шок! После перехода по рекламной ссылке они увидели это!»

• Повелительное наклонение, обращенное к читателю: «Скорее жми и узнай, как получить 100500 клиентов бесплатно!»

В кликбейте уместно использование указательных местоимений, обращение к читателю на «ты», яркие эпитеты, фразеологизмы и противоречия, вызывающие эмоциональный отклик.

Этичен кликбейт или нет? Решайте сами. Им пользуются очень многие СМИ, и это, в принципе, привычное явление. Сейчас у многих людей уже выработался иммунитет не реагировать на такие заголовки, но в умелых руках можно получить очень даже неплохие результаты.

При грамотном подходе все можно сделать таким образом, что человек после перехода не будет чувствовать себя обманутым — удовлетворит свое любопытство плюс получит интересную ему информацию.

Конверсия

Конверсия (в интернет-маркетинге) — доля посетителей, которые выполнили нужное целевое действие. Например, это может быть:

• конверсия увидевших рекламу в переход на сайт или в сообщество;

• конверсия кликнувших на рекламу в подписчиков, заявки и пр.;

• конверсия оставивших заявку в оформивших заказ;

• конверсия оформивших заказ в совершение покупки и т.д.

Различают макроконверсию (именно процент целевых действий, которые совершили посетители, от количества посетителей) и микроконверсию — промежуточные показатели, шаги, которые делает пользователь перед тем, как совершить главное действие. Они важны, потому как могут помочь определить, что нужно улучшить на вашей площадке.

Уровень конверсии может зависеть от внутренних и внешних факторов.

• Внутренние — соответствие контента (в том числе формата подачи информации), который видит посетитель, его интересам; актуальность вашего предложения; убедительность озвученных выгод; навыки продаж тех, кто обрабатывает входящие запросы; понятность и удобство вашего ресурса (сайта или сообщества) для совершения нужных действий и т.д.

• Внешние — качество входящего трафика, релевантность (соответствие) рекламной площадки и уровень доверия к ней, действия конкурентов и т.д. Влиять может многое — вплоть до погоды.

Контент

Контент (от англ. content - содержание) — любая информация, размещаемая на сайте или в сообществе: тексты, графика (изображения, схемы, инфографика и пр.), видео, аудиозаписи. В большинстве случаев именно от него зависит, будут люди возвращаться в ваше сообщество или сразу же нажмут на крестик и забудут о нем навсегда.

По типу генерации контент может быть:

• Уникальный — конкретно ваши мысли, опыт, то, что вы сформулировали сами.

• Рерайт — изложение, если оперировать знакомыми со школы понятиями. То есть берется какой-то один или несколько материалов и на их основе создается новый. Без добавления каких-то своих мыслей.

• Компиляция — переработка материала с авторским осмыслением. То есть прочитал несколько статей, обдумал, рассказал своими словами и добавил собственные рассуждения по теме материала.

• Перевод иностранных статей — все понятно, да?

• Копипаст — где-то скопировал, себе добавил;
• Пользовательский — тот, который создают ваши подписчики. Это могут быть отзывы, опыт использования, вопросы подписчиков и пр.

В реалиях умной ленты преимущество имеет уникальный (в пределах ВКонтакте) контент.

По содержанию контент может быть (классификация Д. Румянцева):

• Обучающий — любые материалы, которые помогают вашим подписчикам решать их проблемы. В идеале должна быть привязка к вашему продукту или темам «вокруг него». По сути, это может быть любой контент, отвечающий на вопросы вашей аудитории. Пример из Pradi — тот же словарь.

• Коммуникативный — тот, который побуждает к общению. Это могут быть опросы, обсуждения, чатики (тематические и не очень) и т.д. Пример из Pradi — предложки. Хотя тут почти каждый пост можно отнести к коммуникативному.

• Новостной — любые новости, конкретно ваши или той ниши, в которой вы работаете. В идеале —не просто констатация какого-то факта, а с пояснением, почему это может быть интересно-полезно-выгодно вашей аудитории. Соответственно, если интересы ваших подписчиков определенная новость никак не затрагивает, ее нет смысла освещать. Пример из Pradi — ведение правил предложки, изменение принципов начисления баллов за активность и т.д.

• Продающий — тот, что связан непосредственно с продажей: описание продукта, акции-скидки, новинки и пр.
• Репутационный — все, что помогает создать доверие к вам: отзывы, "закулисье", рассказы о специалистах и т. д.

• Развлекательный — да, он тоже нужен, ведь в соцсети люди приходят отдыхать, в первую очередь. Идеально, если у вас получается увязывать такой контент с вашим продуктом или нишей, в которой работаете. Это могут быть истории, подборки (фото-видео-аудио), юмор и пр.

При подготовке любого контента важно ориентироваться на интересы аудитории и говорить с ней на одном языке, а не «Папа, ты сейчас с кем разговаривал?». То если кратко. Подробнее обо всем этом будем говорить позже.

Лид

Само слово происходит от английского слова «lead»– «вести, привести, приводить». В маркетинге лидом называют потенциальных клиентов, которые совершили конкретные действия, определенные рекламодателем по нужным ему критериям. Если говорить о ВКонтакте, таким целевым действием может быть подписка на новости сообщества, рассылку, оставление заявки, запрос о цене в личных сообщениях менеджера/сообщества, под конкретным постом, фото или товаром, оформление заказа и т.д.

Лиды можно условно разделить на такие виды:

Холодные. Очень и очень малая вероятность, что они станут вашими клиентам прямо сейчас. Это, скорее, инвестиции в будущее, ведь если они и купят, то не скоро. К ним можно отнести подписчиков сообщества и подписавшихся на рассылку (если она не конкретно «продажного» типа).

Теплые. Более осознанные клиенты. Уже знают, что хотят и находятся на этапе выбора продукта или компании. В большинстве случаев это те, кто оставил запрос о цене, оформил заявку, подписался на рассылку (чисто коммерческую — новости об акциях и скидках или какой-то предварительный список).

Горячие. Самые сливки — те люди, которые хотят купить “здесь и сейчас”, осталось только правильно им продать и не испортить все. Это те, кто оформил заказ в приложении. В принципе, горячими могут быть и те, кого я перечислила в предыдущем пункте как теплых. Просто по первому касанию определить это не всегда возможно.

Лид-магнит

Лид-магнит — что-то бесплатное, что поможет вашему потенциальному клиенту решить какую-то его проблему, своего рода «заманушка», которая окончательно убедит его совершить необходимое действие — оставить свои контактные данные.

Лид-магнит должен:
— быть настолько полезным, насколько это возможно;
— нести знания или возможности, которых не хватает аудитории;
— решать конкретную проблему;
— быть предоставлен сразу после совершения целевого действия (оставления контактных данных).

Придумать хороший лид-магнит — достаточно сложная задача, так что не расстраивайтесь, если сделать это быстро у вас не получается. И помните: чем лучше вы будете знать свою целевую аудиторию, тем выше шансы на успех.

Хорошо работают всевозможные инструкции, гайды, чек-листы, списки — то есть что-то полезно-структурированное.

Примеры лид-магнитов для разных ниш:

— MindMap по составлению аватара целевой аудитории;
— Методичка по запуску проекта;
— Чек-лист по настройке рекламы в ВК;
— Чек-лист по подготовке сообщества к рекламной кампании;
— ТОП-10 ошибок при выборе специалиста (тут своя тематика);
— Расчет стоимости услуги;
— Меню на неделю;
— Серия видео-уроков;
— Электронный тест;
— Тематические подборки для занятий с детьми (раскраски, соедини точки, вырежи по линиям и т. п.) по принципу «оставила контактные данные - получила - распечатала – занимаюсь»
— Купон на скидку.

Охват

Охват — количество пользователей, которое увидело записи вашего сообщества (без разницы — в своей новостной ленте или непосредственно в группе/паблике). Бывает нескольких видов:

— Охват подписчиков;

— Виральный охват — здесь учитываются пользователи, которые на ваше сообщество не подписаны. Ваши записи они могут увидит в ленте рекомендаций или благодаря репостам. А при определенных условиях — у себя в новостной ленте благодаря лайкам и комментариям друзей под вашими записями.

Условия эти такие (как минимум, на самом деле все сильно сложнее):
1. У пользователя включен режим «умной» ленты;
2. У друга, который лайкнул или прокомментировал вашу запись, в настройках профиля должно быть выставлено, чтобы лайки и фотографии показывались в обновлениях друзей;
3. По мнению алгоритмов ВК, запись, где проявил активность друг, может быть интересна пользователю.

Понятно, что алгоритм работы умной ленты простым людям, как мы с вами, неизвестен, и в этом списочке наверняка должно быть что-то еще. Но придется довольствоваться этим.

Увеличить эти показатели помогает публикация уникального и интересного вашим пользователям контента (как говорят представители ВК), как следствие интересности контента — увеличение вовлеченности пользователей (больше лайков-репостов-комментариев), увеличение числа постов в день (главное — не переборщить), регулярность постинга. И другие тайные способы , которые техподдержка, к сожалению (или к счастью) не раскрывает

— Рекламный охват — логично предположить, что здесь «сидят» те, кто увидел ваши записи в результате рекламной кампании.

— Полный охват — сумма предыдущих трех показателей. За исключением ситуации, когда вы крутите рекламу на своих подписчиков — тогда, само собой, полный охват будет меньше, ведь по факту охват подписчиков и рекламный охват будут частично пересекаться

Права доступа приложений

Вспомните — в момент авторизации в приложении у вас всплывает окошко с текстом "Приложение запрашивает доступ к вашему аккаунту", в котором идет список (большой или маленький) данных вашего аккаунта. Право работать (добавить, удалить, изменить и пр. — ВК пишет так: «Права доступа определяют возможность использования токена для работы с тем или иным разделом данных» — нет разграничения, просмотр это или редактирования) с этими данными и хочет получить приложение. Это могут быть любые действия с вашими фото, видео, сообществами и т. д.

Чтобы удалить лишние права, нужно зайти в настройки аккаунта, там выбрать "Настройки приложений" — вы увидите список всех приложений, которые сейчас имеют доступ к вашему аккаунту. Если нажмете на шестеренку справа от названия — увидите, к каким данным имеет доступ конкретное приложение.

Стоит внимательно изучить список и удалить ненужные.

Прометей

"Прометей" — искусственный интеллект, основанный на технологиях машинного обучения и нейронных сетей. Он создан ВКонтакте, чтобы находить интересных авторов и сообщества и делать так, чтобы о них узнали другие пользователи ВКонтакте. Очень много других пользователей Если говорить очень простыми словами, то если "Прометей" обратит внимание на вашу личную страницу или сообщество, вас "накроет" вниманием — причем вниманием бесплатным

Технически это работает так: в мобильных приложениях сервис Рекомендаций покажет записи (ваши или сообщества) людям, которые ещё не знакомы с вами, но которым эти записи могут быть интересны. По мнению алгоритмов интересны, само собой.

Узнать, что ваша страница или сообщество теперь избранные, можно по спецметке "Прометея" — огоньку. Дается он на неделю. Кроме метки. в личку администраторам (редакторам) сообщества приходят уведомления об "избранности" и приглашение вступить в закрытый клуб авторов. Плюс они первыми получают доступ к новым функциям и инструментам, как это было с редактором статей или историями сообществ.

Информация от первоисточника:
Что такое Прометей

Как вести свою страницу, чтобы её заметил Прометей

Ретаргетинг

Ретаргетинг — приставка «ре-» указывает на повторное действие, в нашем случае — нацеливание. То есть рекламное объявление будет показано тем, кто уже каким-то образом «пересекался» с товаром или услугой.

Какого рода может быть это пересечение? Например, человек уже познакомился с товаром, посетив сайт компании.

В этом случае в аудиторию ретаргетинга для последующего показа рекламы он попадет с помощью пикселя — специального JavaScript-код, который «вшивается» в исходный код страницы сайта. Как только человек попадает на страницу сайта, где установлен пиксель, его данные «считываются» и вносятся в базу, то есть аудиторию ретаргетинга.

Данные в рекламном кабинете хранятся обезличено, то есть посмотреть, кто есть кто, не получится. Но при создании рекламной записи конкретный пользователь в зависимости от настроек (гео-пола-возраста-интересов) или увидит ее, или нет — если по этим параметрам он не подходит.

Второй вариант попадания пользователя в аудиторию ретаргетинга — какое-то проявление интереса к товару/услуге в социальной сети:

— участие в соответствующих сообществах,

— какое-то проявление активности в нем,

— загрузка тематических видеозаписей себе на страницу,

— «дружба» или подписка на страницу другого человека и, соответственно, проявление активности на странице этого человека,

— репосты определенной информации себе на личную страницу и т.д.

То есть своими действиями человек уже «засветил» интерес, и с помощью специальных инструментов — парсеров — это проявление интереса может быть зафиксировано как первичный контакт. Соответственно, показ таким пользователям рекламы будет считаться уже повторным нацеливанием, то есть ретаргетингом.

В этом случае нам надо будет сначала парсером собрать каким-то образом "отметившихся" пользователей и загрузить полученный список в аудитории ретаргетинга рекламного кабинета. А потом выбрать эту аудиторию в рекламной записи.

Комбинация аудиторий ретаргетинга и стандартных настроек в рекламном кабинете дает возможность «прицелиться» еще точнее, а, значит, сделать рекламу еще эффективнее, чем при обычном таргетинге.

Таргетинг

Таргетинг ( от англ. "targeting" — нацеливание) — способ настройки рекламных объявлений по определенным параметрам. Рекламный кабинет ВКонтакте дает возможность отобрать пользователей по:

— Гео (с указанием региона или точки на карте);

— Полу;

— Возрасту (в том числе дню рождения — сегодня/завтра/в течение недели);

— Интересам (категории интересов, сообществам, приложениям и сайтам, принадлежности к категории «Путешественники», образованию, должности, используемым устройствам, операционным системам и браузерам).

Использование этих настроек дает возможность показывать объявления строго определенным группам пользователей.

Трафик

Трафик (от англ. Traffic — движение) — если в двух словах, это поток посетителей. Все, кто приходит на сайт или в сообщество — это часть трафика. Если говорить о сообществах ВКонтакте, трафик можно разделить на два вида:

органический — люди приходят в сообщество через поиск ВК, из поисковых систем и т.д. Вы за это не платите.

рекламный — таргетированная реклама, реклама в сообществах (размещение постов напрямую у администраторов, через маркет-платформу). За это нужно платить деньги.

Органический и рекламный трафик — это трафик «правильный». А есть и «неправильный» — из систем активной рекламы (сервисов, где человек получает какие-либо бонусы за выполнение заданий, например, подписку на сообщество), социальных бирж, специализированных мобильных приложений.

Никакой заинтересованности в вашем сообществе у этих людей нет, соответственно, привлечение такого трафика как минимум неполезно вашему проекту.

Да, во многом этот термин добавлен для того, чтобы еще раз напомнить: не надо ничего накручивать.

Еще разделяют трафик по степени готовности к покупке:

• холодный — люди в принципе не готовы покупать;
• теплый — есть заинтересованность в покупке;
• горячий — хотят купить в самое ближайшее время.

Фейк

Фейк (от англ. fake — подделка) — в широком смысле слова это любая подделка, выдаваемая за настоящую вещь. Применительно к ВКонтакте так называют страницу несуществующего человека, а еще — вторую или более страницу одного и того же пользователя.

В правилах Вконтакте (в частности, в п. п. 5.5, полный текст здесь) одному человеку разрешено регистрировать только одну страницу: «Пользователь вправе зарегистрировать не более одной персональной страницы на Сайте».

Чаще всего фейк регистрируют с целью обмана других пользователей, скрытой рекламы, спама. Иногда такую страницу используют в качестве «рабочей», если не хотят смешивать работу и все остальное — друзей, личную жизнь и т. д. или как «дежурную» сервисную страницу для работы с аудиторией в сообществе (для менеджеров по продаже и т.д.)

Признаков фейковой страницы называют много, но, по сути, ни один из них нельзя назвать на 100% достоверным. Так что при определении «фейковости» страницы логика-осторожность-интуиция — наше все.

Хештег

Хештег (англ. hash — символ «решетка» и tag — метка) — система кликабельных меток и тегов, способ систематизации информации. Хештеги обозначаются с помощью добавления к тому или иному слову (словосочетанию) значка решетки (#).

При клике по хештегу открывается список содержащих этот хештег записей. Писать хэштеги можно как на латинице, так и на кириллице. Если в качестве хештега нужно использовать словосочетание, вместо пробела ставят нижнее подчеркивание (_). Или просто каждое слово пишут с большой буквы

Важно: нельзя использовать спецсимволы — %, +, -, =, *, (, ) и т.д.

Хэштеги можно ставить в любом тесте текста — местоположение на корректности их работы не сказывается. Зато сказывается количество: если хештегов больше 10, то запись не будет отображаться ни по одному из них. Более того, систематическое и массовое использование неподходящих хештегов может быть расценено как спам. Возможные последствия — исключение из поиска или блокировка сообщества.

Если все-таки жизненно необходимо использовать больше 10 хештегов в посте, часть из них можно «спрятать» в описание прикрепленных изображений. Тогда пост будет отображаться в поиске по каждому из указанных хештегов, в том числе и тех, что в описаниях фото.

Актуально использовать хештеги для мероприятий, инфоповодов.

Для группировки постов в сообществе используют локальные хештеги — для этого после тега добавляют @ и короткий адрес сообщества. Например #SMM_словарь@pradiblog

Важно: Адрес ID сообщества должен быть буквенный, с адресом из цифр типа: public91500720 и club61516486 этот вариант не работает.

Для удобства подписчиков можно указать ваши локальные хештеги в описании группы или отдельном обсуждении.

Целевая аудитория

Целевая аудитория (ЦА) – это те люди, которые заинтересованы в определенном продукте или услуге или могут ими заинтересоваться.

По каким-то общим признакам они могут быть объединены в группы — сегменты ЦА. Признаки могут быть самыми разными:

Географическими (то есть привязка идет к месту жительства: это город-милионник, небольшой провинциальный городок или еще что-то, насколько развита промышленность, торговля и т.д. как обстоят дела с транспортом и пр.)
социально-демографическими (пол, возраст, семейное положение и размер семьи, национальность, мировоззрение);
социально-экономическими (образование, занятость/профессия/должность, уровень дохода, жилищные условия и пр. — то, что влияет на покупательную способность);
психологическими (другой вариант — психографические: черты характера, темперамент, жизненная позиция, система ценностей, доминирующие мотивы поведения, образ жизни, )
поведенческими (мотивация к покупке, критерии выбора, методы и способы совершения покупки, предпочтения к месту совершения покупок, представление о "качестве" товара (услуги) и пр.

И так далее. О целевой аудитории можно говорить много, долго и полезно. Но для словаря ограничимся вот этим

Целевые посетители

Целевые посетители — посетители сайта или сообщества в соцсети, которые заинтересованы или могут заинтересоваться вашим товаром или услугой. Они с высокой долей вероятности сделают заказ, оформят заказ или выполнят еще какое-то целевое действие. Можно сказать, что это та часть целевой аудитории, что попала на ваш ресурс.

Важно: накрутки на социальных биржах или с помощью специализированных мобильных приложений, а также все вот эти супервыгодные предложения про 100500 подписчиков за 1000 рублей — это не целевые посетители. От них нет никакой пользы.

Да, и даже «для численности» в новосозданной группе перед рекламой они не нужны — не один десяток сообществ наполнен без этих шаманских танцев. Если сообщество хорошее, будут вступать даже при 2 подписчиках — проверено неоднократно.

Словарь составлен мной специально для подписчиков Pradi | Продвижение и продажи для начинающих