Ростелеком обзванивает своих клиентов или нет: правда, которую вы не знали

Телефон молчит, но в трубке раздается долгожданный или не очень звонок. На экране высвечивается знакомый номер, и вы понимаете: это звонят из «Ростелекома». Знакомое чувство? Кто-то сразу сбрасывает, кто-то снимает трубку в надежде узнать что-то важное о своем тарифе или домашнем интернете. А кто-то, наслушавшись страшилок о мошенниках, боится брать трубку вообще. Так давайте же раз и навсегда разберемся: «Ростелеком» обзванивает своих клиентов или нет?

Этот вопрос будоражит умы миллионов абонентов по всей стране. Одни жалуются на назойливые предложения, другие — на роботов, требующих оплатить долг, третьи и вовсе уверены, что компания продала их базу мошенникам. Ситуация настолько запутанная, что обычному пользователю сложно понять, где реальная работа оператора, а где — искусная работа аферистов.

Откуда берутся слухи, что «Ростелеком» обзванивает клиентов?

Если вы хоть раз гуглили запрос «Ростелеком обзванивает своих клиентов или нет», вы наверняка натыкались на сотни гневных постов на форумах. Люди пишут, что им звонят с предложением сменить тариф, подключить новую услугу или, что самое странное, — продлить договор, который на самом деле бессрочный. И вот здесь кроется главный камень преткновения.

Официальная позиция компании такова: сотрудники «Ростелекома» действительно могут звонить абонентам, но только в строго определенных случаях. Например, чтобы предупредить о плановых технических работах, задолженности по лицевому счету или для предложения новых услуг, которые могут быть вам интересны-. Однако есть важное «но»: никогда и ни при каких обстоятельствах сотрудники компании не запрашивают по телефону ваши личные данные, пароли из СМС или коды доступа. Если у вас просят назвать паспортные данные или код из СМС — это 100% мошенники-.

Почему же тогда все так запутано? Дело в подрядчиках и таргетированных звонках.

Здесь мы подходим к самому интересному. Формально «Ростелеком» — это огромная корпорация с миллионной клиентской базой. И для того чтобы охватить эту аудиторию предложениями, они часто прибегают к помощи сторонних организаций — колл-центров или агентств. Это стандартная практика для крупных компаний. И вот эти самые подрядчики, действуя по поручению оператора, звонят потенциальным и действующим клиентам. Причем делают это не всегда корректно.

Например, в Санкт-Петербурге УФАС уже признавало рекламу «Ростелекома» ненадлежащей именно из-за того, что обзвоны велись без согласия абонентов, с использованием автоматического дозванивания. Компания заключила договор с предпринимателем на осуществление рекламных обзвонов, но забыла (или не посчитала нужным) получить согласие людей-. Это привело к скандалу и предписаниям.

Так обзванивает «Ростелеком» всех подряд или только избранных?

Ответ на этот вопрос лежит в плоскости маркетинга. Существует услуга под названием «Таргетированные звонки»-. Это сервис, который позволяет бизнесу (и самому «Ростелекому» в том числе) выбирать целевую аудиторию на основе Big Data. Система анализирует, кто вы, чем интересуетесь, сколько зарабатываете, и определяет, нужно ли вам предлагать, скажем, более дорогой пакет интернета или дополнительный канал ТВ-.

По сути, это не «холодный» звонок первому встречному, а «теплый» контакт с потенциально заинтересованным человеком. Конверсия от таких звонков в разы выше, чем от обычного спама-. Так что если вам звонят из «Ростелекома» с предложением, которое действительно выглядит заманчивым и персонализированным — скорее всего, это работа их аналитической системы. Они знают, что вы, например, часто смотрите фильмы в 4K и вам нужен интернет побыстрее. И предлагают именно это.

А что насчет этих жутких роботов, которые звонят и говорят про долги?

Это еще один больной вопрос. «Ростелеком», как и другие операторы, использует голосовых ботов и системы автоматического дозванивания-. Это эффективно и дешево, чем содержать огромный штат живых операторов. Такие боты обычно звонят, когда у вас образовалась задолженность, чтобы напомнить о необходимости оплаты.

Однако здесь есть подвох. Мошенники научились подделывать номера и имитировать голос ботов. Они звонят и говорят: «У вас образовалась задолженность, нажмите 1, чтобы оплатить, или продиктуйте данные карты». И тут же сбрасывают-. Это одна из самых популярных схем развода. Официальный бот «Ростелекома» никогда не попросит вас оплатить задолженность по карте прямо во время разговора. Он лишь сообщит информацию и порекомендует оплатить через личный кабинет.

Как отличить реальный звонок от мошеннического?

Вот здесь мы подошли к главному. Чтобы разобраться, «Ростелеком» обзванивает своих клиентов или нет в вашем конкретном случае, запомните несколько железных правил безопасности, которые помогут не попасться на удочку.

• Никаких личных данных. Настоящий оператор никогда не спросит ваш паспорт, код из СМС или данные банковской карты. Если спросили — кладите трубку.
• Продление договора по телефону — это ложь. Все договоры с «Ростелекомом» бессрочные. Их не нужно продлевать, перезаключать или подтверждать. Это 100% признак мошенников-.
• Перезванивайте сами. Если вам кажется, что звонок подозрительный, скажите: «Я перезвоню на официальный номер»-. Положите трубку и наберите 8-800-100-08-00-. Это горячая линия «Ростелекома». Там вам точно скажут, звонили ли вам они или нет.
• Спам-фильтры. Кстати, сам «Ростелеком» активно борется со спамом. У них есть услуга «Антиспам для звонков», которая определяет подозрительные номера и отображает информацию о звонящем прямо на экране вашего телефона-.

Если вы продавец или бизнесмен: как работает обзвон от «Ростелекома» для вас?

Эта статья была бы неполной без взгляда с другой стороны баррикад. Ведь «Ростелеком» обзванивает своих клиентов не только ради рекламы своих же услуг. Компания продает доступ к своим данным и технологию обзвона другим бизнесам.

Представьте: вы владелец автомастерской. «Ростелеком» предоставляет вам сервис «Таргетированные звонки». Вы загружаете в систему параметры своей целевой аудитории (наличие автомобиля, уровень дохода, район проживания). Искусственный интеллект находит таких людей в базе оператора, и ваши менеджеры обзванивают их с коммерческими предложениями. Конверсия от такого обзвона может достигать 12% и выше, что в несколько раз превышает эффективность обычных спам-рассылок.

Так что, если вам звонят и предлагают, например, установить видеонаблюдение или подключить интернет в офис, это может быть не сам «Ростелеком», а его партнер, который арендовал у них технологию. Звонок законный, но цель у него одна — продать вам товар или услугу.

Подведем черту: обзванивает или нет?

Ситуация двойственная. Если коротко: да, «Ростелеком» обзванивает своих клиентов и может делать это достаточно активно, используя как собственный колл-центр, так и привлеченных подрядчиков, а также технологии автоматического обзвона. Однако этот процесс жестко регламентирован законодательством (хотя нарушения, как мы видели, бывают).

Но! Если вы слышите в трубке просьбу назвать код из СМС, данные паспорта или вам говорят о срочном продлении договора — знайте: «Ростелеком» тут ни при чем. Это мошенники, которые используют имя крупного бренда, чтобы вас обмануть-.

Поэтому на вопрос «обзванивает своих клиентов или нет» ответ — да, но очень аккуратно и в рамках закона. А вот мошенники делают это грубо, нагло и с единственной целью — украсть ваши деньги. Будьте бдительны, перепроверяйте информацию и никогда не сообщайте конфиденциальные данные по телефону.

Хотите узнать, как по-настоящему быстро продвинуть свое объявление в топ и не бояться, что ваш номер попадет в руки мошенников? В нашем канале «Авито в топе» настоящие авитологи делятся секретными схемами продвижения, которые вы нигде не найдете бесплатно. Здесь я выкладываю схемы, которые не пройдут цензуру на публичных площадках. Только у нас вы сможете найти исполнителей, которые оставят вам качественный отзыв, а также узнаете актуальные темы на текущий момент, как быть в топе выдачи. Переходите по ссылке и забирайте рабочие методы: https://max.ru/join/zyt3kGfuOXA1tjvQVTE0krfknzmerv0fLuJQl8jSYOg

А как часто вам звонят с неизвестных номеров, представляясь оператором? Сталкивались с реальным обзвоном от «Ростелекома» или с мошенниками? Делитесь своими историями в комментариях!

Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые статьи о заработке, продвижении и безопасности в сети!