Встреча с учебным управлением 12.03.21

На встрече присутствовали: заместитель директора центра развития электронного и дистанционного обучения (ЦРЭДО) О.С. Храмов, начальница управления внеучебной деятельности (УВД) М.Б. Петрова, начальница учебного управления И.Р. Гарайшина, директор центра развития электронного и дистанционного обучения (ЦРЭДО) А.А. Муравьев, представители студсоветов, профкома обучающихся МФТИ и совета обучающихся МФТИ (МКИ).

В начале года поменялась платформа для дистанционных занятий. Трансляции перешли из YouTube в Zoom. Можете, пожалуйста, сказать, какие у этого решения были мотивы?

Главной причиной является нестабильность работы YouTube. В некоторые промежутки времени, например в субботу начиная с 11 утра, YouTube работает крайне плохо. Речь идет не о просмотре роликов, а о передаче сигнала туда. Кроме того, вечерние пары тоже очень часто срывались по этой причине. В этом плане Zoom является значительно более стабильной платформой.

По поводу «падений» платформы. Мы следим за ситуацией, ведь в отличие от YouTube, в Zoom очень много логирования. К примеру, я могу посмотреть, какой у вас канал, какая возможная скорость подключения к семинару. Мы мониторим это. Мы понимаем, что в общежитиях не самая удачная ситуация с интернетом. И при переходе на альтернативное подключение, я имею в виду мобильную связь, проблема почти исчезает, этого достаточно, чтобы смотреть лекции в формате FullHD. Мы провели переговоры с Zoom, и они подняли предельное разрешение для лицензии МФТИ до 1080р. Картинку мы выдаем не хуже, чем в YouTube, но более стабильную.

Вторая причина — это отсутствие обратной связи. Под конец предыдущего семестра мы замечали, что на некоторых лекциях очень мало просмотров, и преподаватель вещает непонятно зачем. В Zoom ситуация немного исправилась, ведь есть возможность для общения. В начале семестра был шквал благодарностей от преподавателей и такой же шквал негодования от студентов. Zoom — более богатая по возможностям система, работающая более стабильно, проще администрируемая, а возможность общаться со студентами — это главный ее плюс.

В начале этого семестра все жалобы были оправданы, ведь тогда качество лекций было в лучшем случае 720р. Иногда качество падало до 360р, поэтому студенты жаловались, что картинка очень плохая и ничего не видно. Это была чистая правда. Первого и второго февраля было много лекций, так что сразу посыпались жалобы. Тогда мы сразу наладили систему и перешли на 720р, уже к четвертой паре 2 февраля у нас была хорошая и качественная картинка, на которой все было нормально видно. А через два дня мы перешли на 1080р, и проблемы с качеством отпали.

Первое время мы переписывались о проблемах в Zoom с человеком, который ни разу не зашел туда, мы проверяем по логам. В Zoom я могу зайти на нужное занятие, выбрать определенного пользователя и увидеть, какое качество сигнала у него было и как оно менялось. Мы видим эту статистику и видим, что качество картинки у большей части аудитории хорошее.

Если вы наблюдаете у себя такие проблемы, проверьте качество связи. Если есть проблемы с каналом, то ни Zoom, ни YouTube не будут хорошо работать. Сейчас нам нужно позаботиться о том, чтобы в общежитиях был нормальный и быстрый интернет, тогда проблема решится сама собой.

Также была выдвинута проблема, что лекции выкладываются с задержкой в неделю. Об этом 19 февраля мне написал студент, и мы вели переписку по этому поводу. Вот что я тогда написал: «Информация о том, что записи в YouTube выкладываются с задержкой в неделю, не соответствует действительности. Все записи первой и второй недели обучения выложены в полном объеме. На 19 февраля все записи, которые были сняты до 14 февраля, уже выложены. По записям текущей недели статистика такая: всего для студентов было запланировано к съемке 101 занятие, выложено методистами ЦРЭДО 72 занятия, методистами ФИВТ — 10. Также было отменено 6 занятий, не выложено 10: 2 записи за 16 февраля, 3 за 17 февраля и 5 за 18 февраля».

Получается, что не выложено меньше 10% занятий, а просрочено более суток меньше 5%. То есть на момент, когда пришла жалоба, задержка составляла пару дней. Мы следим за этим и ведем статистику.

Есть вопрос про платформу LMS. В ускорении плеер никак не может воспроизводить видео. Имеете ли вы отношение к этой платформе?

Эта платформа сейчас работает на резервных серверах. В начале года основные сервера «упали», и нам пришлось в течении суток перейти на резервные. В течении этого времени был проведен ряд улучшений главной страницы, ведь она у нас самая тормозная из-за календаря. Давайте сейчас все вместе посмотрим как она будет работать и что произойдет при ускорении видео. Вы видите, что платформа работает и проигрыватель воспроизводит видео при ускорении. Если у вас сложности с интернетом, вы можете скачать любое видео и посмотреть оффлайн.

Поступило много жалоб от студентов, которые находятся на дистанционном обучении, из-за того, что некоторые предметы просто не «ведутся» без каких-либо пояснений со стороны преподавателя. Данная проблема могла возникнуть из-за вас, или следует обращаться в учебный отдел?

Со всеми преподавателями были проведены курсы по повышению квалификации. За все время проведения занятий из-за проблем с серверами не было ни одного сбоя. На каждую лекцию присутствует статистика проблем, однако их мало (<5%). Чаще всего проблемы возникают из-за проблем со стороны студентов (слабой пропускной способности его интернет-кабеля).

Зачем нужен внутренний проигрыватель LMS, на который постоянно жалуются студенты из-за плохого качества, если вы потом выкладываете лекции в YouTube, чем студенты активнее пользуются?

Основная проблема LMS — отсутствие нормальных серверов на Физтехе. Сейчас используется система BigBlueButton (далее — ВВВ). Мы надеемся получить более современные пропускные каналы после окончания ремонта КПМ. Претензии же к BBB чаще всего решаются неиспользованием Яндекс.Браузера или Opera.

Zoom и YouTube работают с внешним трафиком, а ВВВ — с внутренним. Внутренний трафик максимально удобен для студентов из кампуса. Студентам издалека советуем использовать записи в YouTube. Плюсы BBB: легко встраивается в Moodle, а создание семинара происходит в 3 кнопки, что очень важно для преподавателей.

Куда студенты могут обращаться со своими проблемами?

Лучше сразу обращаться в техподдержку, learning@mipt.ru. Мы следим за тем, чтобы сотрудники техподдержки отвечали вовремя и как можно быстрее направляли запросы соответствующим техническим специалистам.

Можно ли туда писать по поводу багов в системе LMS и в случае, если преподаватель не до конца разобрался с тем, как проводить занятия в Zoom? Как действовать студенту, если у него появляются проблемы с дистанционными занятиями?

Мы будем собирать информацию о качестве ведения дистанционных занятий. Занятия, которые преподаватели ведут из дома, бывают действительно ужасны. Некоторые преподаватели хотели бы вести занятия лучше, но не могут, потому что им приходится пользоваться слабой техникой.

Также бывают случаи, когда преподаватели не выполняют рекомендации, которые мы им давали в курсе повышения квалификации. Мы отвечаем за то, чтобы наши системы, например, электронное расписание, работали стабильно. Но если преподаватель не пользуется теми возможностями, которые ему предоставляются, то мы уже ничего не можем сделать.

Куда собирать информацию о качестве ведения дистанционных занятий? Претензии, связанные с тем, что преподаватель не выкладывает учебные материалы на гугл-диск, или проводит занятия из дома в низком качестве, должны отправляться в учебное управление?

Верно, отправляйте свои запросы в учебное управление по адресу edu.admin@phystech.edu. Мы будем разбирать конкретные ситуации с кафедрами.

Планируется ли сделать возможным ускорение видео больше, чем в два раза?

Я уточню этот вопрос у нашего программиста. Наверное, можно будет поставить более чем двукратное ускорение. Если это дело настройки конкретного плеера, то, наверное, да.

Подведу небольшой итог: наша задача – сделать так, чтобы и преподаватели, и студенты были довольны, предоставить больше возможностей для организации качественного учебного процесса. Мы приглашаем всех желающих обращаться со своими конкретными предложениями по улучшению системы.

Некоторые запросы кафедр мы исполняем медленно, но при наличии явных ошибок мы стараемся действовать как можно быстрее. Иногда это довольно сложная работа. Например, сейчас мы пишем систему проверки кода более сложную, чем встроенный “CodeRunner”, которая позволяет имитировать работу кластерных систем или систем визуализации, потому что поступил такой запрос от кафедры информатики. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться со своими запросами, мы готовы к общению и будем рассматривать любые предложения.

Кажется, в МФТИ не хватает лицензий Zoom. Например, несколько преподавателей департамента иностранных языков могли пользоваться одной лицензией, а у некоторых преподавателей вообще не было лицензионной версии во время дистанционных занятий в конце прошлого семестра. Можно ли как-то оставлять заявки на получение преподавателями новых лицензий?

Потребность в лицензиях Zoom в течение семестра низкая. Она резко повышается во время сессии. Например, сейчас имеется одна неутвержденная заявка на проведение одной пары. Сейчас в работе всего 31 лицензия, но не все они используются. Вообще, вы можете сами заказать лицензию для своего преподавателя. Нужно выбрать день и пару, указать почту преподавателя и подать заявку. Мы утверждаем заявку и предоставляем лицензию Zoom. Раньше утверждения заявок не было, но нам пришлось его включить.

Большое число студентов считает, что названия занятий, которые до этого появлялись в списке предстоящих событий, портили имидж Физтеха.

Это продолжалось в течение двух часов, потом была проведена премодерация. Мы надеялись, что все пройдет хорошо, но скриншоты опубликовали на одном известном сайте. Сейчас премодерация достаточно успешно работает.