5 запросов от собственников – отвечаем по закону
«Предоставьте срочно акты скрытых работ, договоры на уборку, справку о составе семьи…» – управляющие организации получают от собственников нестандартные, а порой и абсурдные запросы. Причём чаще всего – с припиской: «Прошу в установленный законом срок».
Такие обращения приходят в ГИС ЖКХ, на бумаге и в электронном виде. В ход идут ссылки на Конституцию, угрозы прокуратурой и формулировки вроде «вы обязаны».
УО действительно несёт юридическую ответственность за сроки и полноту ответов. Нарушения могут повлечь административные штрафы по ст. 5.59 КоАП РФ. Но важно понимать: не каждый запрос собственника обязателен к исполнению. В сегодняшней статье разберёмся, какие обращения правомерны, что, кому и когда нужно выдавать, и где заканчиваются полномочия УО.
1️⃣ Как считать срок ответа в ГИС ЖКХ – в рабочих или календарных днях?
УО обязаны отвечать на обращения, в том числе поступающие через ГИС ЖКХ. Согласно п. 36 Правил предоставления коммунальных услуг (далее – Правила № 416), срок ответа на запрос от собственника составляет не более 10 рабочих дней с даты получения обращения. Исключения составляют только случаи, указанные в пунктах 31, 32 и 34 этих Правил.
При этом официальный ответ должен быть направлен по тому же каналу, по которому поступило обращение, если заявитель не указал иной способ.
Полный ответ читайте на закрытом форуме для членов Ассоциации «Р1»
2️⃣ С какого дня начинается отсчёт срока ответа на обращение жителя?
Основным документом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан, является ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Согласно ч. 2 ст. 8 указанного закона, обращение подлежит регистрации в течение трёх дней с момента его поступления. От этой даты и начинается отсчёт установленного 30-дневного срока на подготовку ответа (ст. 12).
При этом порядок исчисления сроков регламентирован Гражданским кодексом РФ. Согласно статье 191 ГК РФ, течение срока, определённого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которым определяется его начало. Если последний день срока приходится на нерабочий день, он переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ).
Разбор ситуации читайте на закрытом форуме
3️⃣ Обязана ли УО предоставлять собственнику договоры на уборку подъездов и территории?
Договоры на выполнение работ по уборке подъездов и придомовой территории относятся к документам, касающимся содержания общего имущества МКД. Согласно ч. 2 ст.162 ЖК РФ, УО по договору управления обязана за плату оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества. Также она несёт ответственность за предоставление коммунальных услуг и иную деятельность по управлению домом.
Если запрашиваемая информация отсутствует в ГИС ЖКХ, но действительно относится к содержанию общего имущества, то собственник имеет право получить её от управляющей организации. В этом случае УО обязана предоставить копии соответствующих договоров. При этом такие документы предоставляются только при наличии подтверждения статуса собственника или доверенности от него.
Подробнее – на закрытом форуме Ассоциации «Р1»
4️⃣ Кому можно выдавать справку о составе семьи? Нужно ли заявление собственника?
Справка о составе семьи содержит персональные данные и подлежит выдаче с соблюдением требований ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Управляющая организация вправе выдать такую справку в следующих случаях:
– собственнику жилого помещения;
– зарегистрированным в жилом помещении лицам при наличии законной цели (например, оформление льгот);
– государственным органам и учреждениям при наличии официального запроса.
Для получения справки заявитель должен подтвердить своё право на её получение. Обычно это паспорт, документ о праве собственности и заявление на выдачу справки. Если за справкой обращается представитель, потребуется нотариально оформленная доверенность.
Полный ответ читайте на закрытом форуме для членов Ассоциации «Р1»
5️⃣ Как реагировать на запрос собственника через ГИС ЖКХ о предоставлении строительных актов и исполнительной документации?
В практике встречаются ситуации, когда собственники направляют через ГИС ЖКХ обширные запросы, выходящие за рамки компетенции УО. Например, требуют предоставить акты скрытых работ, исполнительную документацию по конструкциям стен и перемычек, акты кладки и швов между блоками и так далее. Необходимо учитывать, что такие документы, как правило, относятся к исполнительной документации застройщика и не входят в обязательный перечень документов, подлежащих хранению и раскрытию управляющей организацией. В то же время, если указанные работы проводились в рамках текущего или капитального ремонта общего имущества МКД, то факт их выполнения фиксируется в акте выполненных работ.
Согласно приказу Минстроя РФ от 26.10.2015 № 761/пр и приказу № 79/пр, УО обязана разместить такие акты в ГИС ЖКХ в течение семи дней после подписания. Если соответствующая информация отсутствует в ГИС ЖКХ, но УО ей располагает, и она касается содержания или ремонта общего имущества, то документы могут быть предоставлены собственнику по письменному запросу.
Что делать УО – узнайте в подробностях
👉🏼 Станьте членом Ассоциации «Р1» и получайте юридическую помощь от команды профессионалов