От ЖЭКа к сервисной компании: что сегодня меняет управление МКД
Технологии всё глубже входят в управление многоквартирными домами, но сама по себе цифровизация ещё не делает УО эффективнее. Выяснили, как меняется отрасль, чего собственники ждут от управляющих организаций и какие практики действительно заслуживают признания.
Управлению МКД нужны практики, которые можно перенимать
18 июня стартовал приём заявок на VII Всероссийский конкурс лучших практик в сфере управления МКД «Лидер перемен». Ассоциация «Р1» проводит его уже седьмой год подряд среди управляющих организаций, ТСЖ и кооперативов.
В 2026 году амбассадором конкурса стала компания Bruno в лице директора по развитию Антона Середы. Для команды, которая ежедневно работает с управляющими организациями по всей стране, участие в проекте – возможность показать рынку решения, которые уже доказали свою эффективность.
«Управление МКД это очень консервативная сфера, в которую начали приходить технологии. Здесь практически нет готовых рецептов успеха и важно, чтобы компании, которые находят и внедряют в свою работу интересные решения понимали, что их видят, ими восхищаются и хотят перенимать опыт».
Именно обмен такими практиками, по мнению эксперта, особенно важен для отрасли, в которой универсальных моделей изменений практически нет.
УО постепенно переходят от модели ЖЭКа к профессиональному сервису
Одно из наиболее заметных изменений последних лет Антон Середа связывает не с конкретными технологиями, а с изменением отношения к самому управлению МКД.
Меняется позиция управляющих организаций, которые начинают воспринимать свою деятельность как профессиональный сервис. Одновременно меняются и ожидания жителей: собственники хотят понимать, какую услугу получают, за что платят и какого результата вправе требовать.
«Важнейшая вещь, которую я вижу, – это смена философии управления МКД. К сожалению, политика государства за долгие годы превратила всю сферу ЖКХ чуть ли не в социалку, наряду с образованием и медициной. Большинство людей воспринимают процесс управления домами как что-то само собой разумеющееся, где им все всё должны, да еще и бесплатно. В последние годы наметился сдвиг как в сознании самих УО, которые прошли процесс трансформации, так и собственников жилья, которые начали понимать разницу между ЖЭКом и профессиональной сервисной компанией».
Вместе с этим растёт запрос на понятность процессов внутри дома – от состояния общего имущества до своевременности ремонта и технического обслуживания.
Цифровая система не изменит процессы, если УО не готова меняться сама
Цифровизация стала одним из главных трендов в ЖКХ, но наличие модного ПО или платформы ещё не означает, что компания действительно перешла на цифровое управление.
Результат появляется тогда, когда технология становится частью ежедневных процессов: сотрудники действительно используют её, компания меняет привычные алгоритмы работы и оценивает полученный эффект.
«Многие воспринимают цифровизацию как панацею от всех болезней. Как в анекдоте: «Вот, перебьем, Петька, всех белых, наступит другая жизнь, консерваторию построим…». Не может быть такого, что купили какую-то цифровую систему – и всё, другая жизнь началась. Технологии помогают тем управляющим организациям, которые способны трансформировать свои бизнес-процессы, по-настоящему внедрить и сделать цифру неотъемлемой частью своей ежедневной работы. Модным трендом технологии остаются только там, где нет желания вникать в их суть, способы применения и экономический эффект. У тех, кто захотел или проявил волю, цифра – это уже повседневная жизнь».
Прозрачность управления становится ответом на растущие требования жителей
В этом году Bruno учредила для «Лидере перемен» две специальные амбассадорские номинации – «Цифровая прозрачность управления» и «Инженерные и цифровые решения в МКД».
Выбор первого направления связан с изменением запросов собственников. Жителям уже недостаточно знать, какая организация управляет домом. Они хотят видеть, в каком состоянии находится общее имущество, выполняются ли оплаченные работы, проводится ли техническое обслуживание и насколько безопасна территория.
«Это напрямую связано с нашей философией и тем, как мы воспринимаем текущую ситуацию в этой сфере. Собственники жилья очень часто не понимают, что делает управляющая компания, что входит в её обязанности, а что нет. И даже если знают хоть что-то, то как проверить, действительно ли выполнено то, за что они платят? Многие стали задаваться вопросом: в каком состоянии находится общедомовое имущество? Обеспечены ли своевременный ремонт и техническое обслуживание? Безопасен ли дом и двор для меня и моих детей?»
По наблюдениям Антона Середы, вместе с этим меняется и отношение жителей к управлению домом: они внимательнее относятся к состоянию общего имущества и хотят понимать, какой результат получают за внесённую плату.
«Уровень осознанности собственников жилья за последние годы значительно вырос. Цифровая прозрачность помогает повысить уровень доверия собственников к работе управляющей организации, минимизировать конфликты и дать людям ощущение сопричастности к процессу управления своим домом».
Второе направление конкурса посвящено инженерным и цифровым решениям. По оценке эксперта, этот тренд уже сформировался: новые технологии позволяют не только упрощать управление МКД, но и переходить от реакции на аварии к их предупреждению.
Сильный конкурсный кейс должен показывать результат
Сам факт внедрения новой технологии ещё не делает практику сильной. При оценке конкурсных работ конкурсное жюри прежде всего будет смотреть на эффект, который получила компания.
«В первую очередь внимание всегда привлекают кейсы, в которых есть измеримый результат – количественный или качественный. Любые технологии имеют ценность только тогда, когда помогают решать реальные задачи бизнеса. Недостаточно говорить о цифровизации на конференциях и деловых встречах – она должна работать, приносить измеримый эффект и менять процессы к лучшему».
Это может быть не только финансовый показатель. Важен любой подтверждаемый результат: изменение процесса, повышение качества управления или решение конкретной проблемы компании.
Через 30 лет сегодняшняя цифровизация может стать такой же привычной, как Word и Excel
То, что сегодня считается технологическим достижением, быстро становится обычным рабочим инструментом. Тридцать лет назад одним из таких прорывов могла быть сама компьютеризация управляющей организации.
«По моим ощущениям, 30 лет назад большой победой могла считаться компьютеризация и освоение Word с Excel. Это кажется простым только сегодня. А вот какие практики будут считаться прорывными через 30 лет, с учетом закона Мура и теории технологической сингулярности, сказать гораздо сложнее. Нейросети могут за это время перевернуть всё настолько, что наше отношение к цифровизации сместится в сторону: «Да это же само собой разумеющееся». И тогда мы будем выбирать проекты, которые смогли оцифровать и автоматизировать систему озеленения жилого комплекса или внедрить локальные автоматизированные комплексы по переработке снега полного цикла – что бы это ни значило».
Хорошая практика заслуживает того, чтобы о ней узнал рынок
«Лидер перемен» даёт управляющим организациям, ТСЖ и кооперативам возможность показать не абстрактные идеи, а уже реализованные решения. И именно компании, которые считают собственную практику слишком привычной или недостаточно масштабной для конкурса, могут недооценивать её ценность для коллег.
Тем, кто пока сомневается, подавать ли заявку, Антон Середа предлагает посмотреть на конкурс с другой стороны:
«Всем, кто сомневается, советую посмотреть или пересмотреть фильм «Герой» 1992 года с Дастином Хоффманом. В жизни герои не носят длинных плащей и обтягивающих костюмов с эмблемой на груди. Если вы смогли найти и внедрить решение, которое действительно помогает людям, значит, вы уже среди тех, кто двигает этот мир вперёд. Дайте людям возможность узнать о вас и вдохновиться вашими идеями!»
Подать практику на VII Всероссийский конкурс «Лидер перемен» могут управляющие организации, ТСЖ и кооперативы до 20 ноября включительно.