Особенности ведения делового общения с представителями из США

Специфика бизнес-культуры.

Чтобы разобраться в тонкостях ведения бизнеса с американскими партнерами, я пообщался с моими знакомыми, которые живут в США и развивают собственные стартапы. Они поделились ценной информацией о том, как ведут дела с американскими компаниями. Именно этот опыт помогает нам понять, как американские бизнес-ценности воплощаются в реальности, а не только в теории. И оказывается, это влияние распространяется далеко за пределы США.

В России сегодня активно продолжают работать дочерние компании и филиалы американских корпораций. Не удивительно, что американская бизнес-культура оказывает значительное влияние на местный рынок. Очевидно, что подобные ценности и принципы, привнесенные американскими корпорациями, оказывают влияние на местный бизнес-ландшафт.

Именно в сфере делового общения наиболее заметны различия между американской и российской бизнес-культурами. Американцы известны своей улыбчивостью и доброжелательностью в общении. В деловой среде это проявляется в стремлении избегать прямых конфликтов и критики, предпочитая мягкий подход. Такая манера общения иногда создаёт впечатление неискренности или уклончивости, из-за чего американцев часто считают двуличными.

В России, напротив, прямолинейность и открытость – это классическое качество, которое позволяет быстро и честно обсуждать возникающие проблемы. Необходимо при этом отметить, что здесь мы больше говорим про B2B-сегмент. Данная культура также влияет на стиль ведения переговоров.

Американцы склонны к более неформальному общению, часто переходя на личные темы перед обсуждением деловых вопросов. Это может восприниматься представителями других культур как пустая трата времени, но для американцев это способ установить доверительные отношения. В России, пожалуй, ситуация противоположная, когда факт заключения сделки является поводом перейти на более неформальный стиль общения.

Вдобавок, американская культура часто подразумевает отсутствие баланса между работой и личной жизнью. Долгие рабочие часы и высокая вовлеченность в профессиональную деятельность очевидно негативно сказываться на свободном времени. Многие американские компании ожидают от своих сотрудников готовности работать сверхурочно. В России, несмотря на значительные трудовые нагрузки, можно встретить большее внимание к личному времени и семейным ценностям.

С другой стороны, США славятся своим инновационным предпринимательским духом. Здесь активно поддерживаются стартапы и новые бизнес-идеи, что способствует развитию экономики и созданию новых рабочих мест. В России в последнее время также наблюдается рост интереса к инновациям и стартапам, однако бюрократические препятствия и многочисленные регулирующие механизмы замедляют этот процесс.

В США, с другой стороны, можно намного свободнее открыть свой бизнес, но здесь, конечно, нужно учитывать сферу. Например, стартапы в сфере медицины также будут подвержены большому количеству регуляций по понятным причинам социальной ответственности, однако, если это будет, к примеру, технологический стартап, особых проблем не возникнет.

Американская культура предпринимательства характеризуется высокой толерантностью к риску. Неудачный опыт в бизнесе рассматривается как ценный урок, а не как провал. Это создает среду, где люди постоянно экспериментируют и пробуют новые идеи.

Наконец, важно отметить и разнообразие американской бизнес-культуры. США – страна иммигрантов, и это отражается в деловой среде. Многие компании активно продвигают политику разнообразия и инклюзивности, считая, что разнообразие опыта и перспектив способствует инновациям и улучшает бизнес-результаты.

Специфика коммуникации

Оперируя в сложном политическом ландшафте, взаимодействие с представителями американского бизнеса несет определенные нюансы. Несмотря на существующий фон отношений, большинство американских партнеров демонстрируют корректность и сдержанность в общении с российскими коллегами. Их манера общения зачастую носит нейтральный и даже позитивный характер. Однако стоит отметить, что установление первичного контакта с лицами высшего руководства американских компаний может представлять определенные сложности.

В отличие от российских и даже от многих европейских компаний, американцы в основном указывают только контактную почту либо форму для обратной связи на сайте (но здесь действует принцип – чем крупнее компании, тем, конечно же, больше вероятность найти номер для контакта). При этом в США многие компании даже не имеют номера привычного для нас колл-центра, где вы можете хотя бы пообщаться с оператором. Единственное, что можно найти – номер клиентской поддержки, где вам вряд ли чем-то помогут, либо номера различных департаментов, по типу HR, которые тем более нерелевантны. Но даже если удалось связаться с оператором, шанс того, что вы действительно перейдете после этого на секретаря руководителя, довольно невелик. В большинстве случаев секретарь не ответит на звонок, а, скорее всего, вы попадете на войс-мэйл (а оператор еще может сослаться на политику конфиденциальности и вообще никуда не переводить).

На основе собственного опыта можно сказать, что ситуация, когда из 100 приглашаемых лиц деловой программы 20% откликаются на звонок, а в 10% случаев удается связаться с контактным лицом, уже считается довольно успешной. Однако важно учитывать текущий контекст международных отношений: многие компании в США учитывают сложившиеся обстоятельства при ведении бизнеса с РФ, что может объяснять возникшие сложности в коммуникации. Подобные трудности наблюдаются и в других странах, где взаимодействие с представителями высшего руководства становится настоящим вызовом.

Проблема с доступом к руководству внутри США и в других странах, где компании планируют наладить сотрудничество с американским бизнесом, часто решается не совсем обычным для нас способом. Например, большинство сотрудников компаний, в том числе руководители, имеют аккаунты на различных профессиональных платформах. Помимо того, что можно напрямую отправить им там сообщение, нередки ситуации, когда в профиле указаны номера телефонов. Однако в связи с определенными техническими особенностями подобный поиск может занять довольно большое количество времени, и сами платформы у нас пока не так распространены.

Если же мы говорим про переход на более неформальное общение, в большинстве стран мира, как и РФ, часто представители бизнеса после установления первоначальной коммуникации просят связаться с ними по WhatsApp. В США данный мессенджер уже не пользуется большой популярностью. Американцы внутри страны зачастую общаются через платформу iMessage, которая в России, например, абсолютно не распространена.

Что же касается взаимодействия с представительствами и дочерними компаниями в РФ, оно, как правило, имеет свои особенности. Несмотря на то, что основные бизнес-процессы не обладают существенными отличиями от сотрудничества с зарубежными партнерами, необходимость следования определенным формальностям при согласовании документов придает этому взаимодействию особый характер. Офисы в РФ склонны уделять большое внимание тщательной проработке всех деталей, что может замедлять темп подготовки документации, но в конечном счете опытные специалисты быстро адаптируются к этому стилю ведения дел и оперативно отвечают на запросы деловых партнеров.

Итоги

Изучение особенностей американской бизнес-культуры, ее сильных сторон и отличий от российской практики может быть полезным для налаживания успешного делового сотрудничества с представителями американских компаний и при открытии собственного бизнеса. Взаимодействие с американскими партнерами в текущих условиях требует учета политического контекста и особенностей их корпоративной культуры. Хотя на сегодняшний день существуют определенные вызовы в установлении контакта и взаимодействии, будущее сотрудничества с американскими компаниями может развиваться в разных направлениях.