Волонтерство на международных мероприятиях: опыт и практика в арабских странах

В последние годы волонтерство приобрело особую значимость в России, особенно после таких масштабных событий, как Олимпийские игры в Сочи в 2014 году и чемпионат мира по футболу 2018 года. Сегодня волонтеры активно участвуют не только в спортивных, но и в деловых мероприятиях международного уровня, таких как Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ), Восточный экономический форум (ВЭФ) и другие.

Волонтеры играют ключевую роль в обеспечении слаженной работы крупномасштабных мероприятий. Они помогают с логистикой, навигацией, коммуникацией с иностранными участниками и создают атмосферу гостеприимства, способствуя положительному восприятию события у гостей и участников.

Кроме того, волонтерство оказывает существенное влияние на имидж принимающей страны. Приветливость, профессионализм и вовлеченность волонтеров формируют у международной аудитории представление о культурном уровне, открытости и организованности государства. Таким образом, волонтеры становятся своего рода «послами доброй воли», представляя страну на мировой арене.

Мой путь в событийное волонтерство начался в 2018 году, когда я стала частью команды волонтеров на чемпионате мира по футболу в России. Этот опыт стал для меня отправной точкой: я почувствовала, насколько значимым может быть вклад волонтеров в организацию крупного международного события. Именно тогда у меня появился интерес к ивент-менеджменту, который в дальнейшем перерос в увлеченность профессией. В период учебы в университете я активно участвовала в различных мероприятиях, включая ПМЭФ, ВЭФ и другие деловые и спортивные события.

Полученные навыки и опыт помогли мне пройти отбор на FIFA Arab Cup 2021, а в дальнейшем – на чемпионат мира FIFA 2022 в Катаре. Процесс отбора был многозадачным и включал в себя видеопрезентацию на английском языке, тесты на определение профессиональных и личностных качеств, а также несколько онлайн-собеседований. Каждый этап требовал концентрации, уверенности и понимания, какую роль ты хочешь и можешь сыграть в масштабном проекте.

Подготовка к волонтерской деятельности в Катаре была организована на высоком уровне как со стороны оргкомитета FIFA, так и со стороны российской волонтерской организации, занимавшейся сопровождением волонтеров. Для нас проводились онлайн-вебинары, встречи и обучающие сессии, которые помогали не только разобраться в функциональных обязанностях, но и глубже погрузиться в особенности арабской культуры.

Особое внимание уделялось вопросам этикета, традиций, норм общения и поведения в мусульманской стране. Такой подход позволил нам заранее настроиться на работу в новом культурном контексте и чувствовать себя уверенно в международной среде.

Участие в FIFA Arab Cup 2021 и чемпионате мира FIFA 2022 в Катаре стало по-настоящему уникальным опытом для российских волонтеров. Все участники были обеспечены проживанием в Дохе и авиаперелетами в обе стороны, что значительно облегчило организационные моменты и позволило полностью сосредоточиться на выполнении своих обязанностей.

Волонтеры получили фирменную униформу с символикой турнира, питание во время смен, а также памятные подарки и сувениры от FIFA. Вне рабочих часов нас ждали концерты, культурные программы, интерактивные встречи и активности – все это помогло создать атмосферу дружбы и единства внутри большой международной команды.

Волонтерство в арабских странах, особенно в таком культурно и социально разнообразном государстве, как Катар, имеет свои особенности. Одной из ключевых является большое внимание к этикету и уважению местных традиций, что требует от волонтеров не только профессиональных навыков, но и чуткости к культурным различиям.

Например, в Катаре большое значение придается гостеприимству и вежливости, и эти ценности отражаются в работе волонтеров: необходимо быть внимательным, тактичным и готовым к любым ситуациям, с которыми могут столкнуться гости турнира. Также важно учитывать религиозные особенности – например, соблюдение принципов поведения в течение месяца Рамадан или уважение к мусульманским традициям в вопросах одежды и поведения.

В то же время, международный характер мероприятия позволяет волонтерам из разных стран обмениваться культурным опытом и учиться работать в мультикультурной среде, что является уникальной возможностью для личностного и профессионального роста.

Во время Arab Cup 2021, тестового мероприятия перед чемпионатом мира, я работала в направлении Spectator Services (Работа со зрителями). Это направление было ориентировано на взаимодействие с болельщиками: мы встречали зрителей, помогали с навигацией по стадиону, информировали о расписании матчей и правилах безопасности, а также следили за комфортом и общим настроением на трибунах.

Эта роль требовала не только коммуникативных навыков и стрессоустойчивости, но и умения быстро ориентироваться в пространстве и работать в условиях высокой нагрузки.

Благодаря опыту, полученному на Arab Cup, в период подготовки к чемпионату мира FIFA 2022 я уже выполняла более ответственную задачу – проводила интервью с иностранными волонтерами и помогала определять для них подходящие позиции в зависимости от их навыков, опыта и языковой подготовки. А во время самого чемпионата я стала тим-лидером медиа-волонтеров на одном из стадионов.

В мои обязанности входила координация работы команды волонтеров, распределение задач, оперативная коммуникация с представителями СМИ и организационным штабом. Это был серьезный профессиональный шаг, который позволил мне не только применить накопленные знания, но и развить управленческие и лидерские качества в условиях реального международного проекта.

Работа на чемпионате мира – это еще и уникальная возможность оказаться в непосредственной близости от легенд мирового футбола. В числе участников турнира – Левандовски, Неймар мл., Роналду, Мбаппе и многие другие звезды, которых миллионы людей привыкли видеть только на экранах.

Но вне зависимости от того, насколько ты преданный футбольный фанат, на таких мероприятиях важно сохранять внутреннюю собранность и понимать свою роль. Ты не просто волонтер – ты лицо своей страны, работаешь в поле зрения камер и международной аудитории. Здесь особенно важно проявлять профессионализм, уважение и ответственность в каждой детали – от общения до внешнего вида.

Подобные мероприятия – это не только ценный профессиональный опыт, но и возможность стать частью международного сообщества. За время участия в турнирах я познакомилась с людьми со всего мира, и многие из этих знакомств переросли в настоящую дружбу.

Мы работали вместе, делились культурой, поддерживали друг друга в сложных ситуациях – и это сближало не меньше, чем общие задачи. До сих пор я поддерживаю связь с волонтерами из Коста-Рики, Мексики, Эквадора, США и, конечно, Катара. Такие связи не только расширяют кругозор, но и становятся напоминанием о том, как спорт и волонтерство объединяют людей вне зависимости от границ и расстояний.

Международное волонтерство – это не только командная работа, но и настоящий праздник культурного многообразия. На чемпионате мира в Катаре волонтеры из десятков стран объединились, чтобы не только трудиться бок о бок, но и делиться друг с другом частичкой своей родины на вечерах национальных культур, которые организовывали волонтеры и болельщики.

Особенным событием стал вечер национальной культуры России, который мы провели на спортивной площадке волонтерской деревни под открытым небом. Вместе с Посольством России в Катаре мы устроили настоящее народное гулянье с музыкой, танцами, угощениями, играми и даже уроком русского языка.

Артисты исполняли русские народные песни, волонтеры плясали и водили хороводы, а вокруг звучали смех, всплески аплодисментов и восторженные крики иностранных гостей, впервые пробующих пирожки, блины, винегрет и даже квас, который кто-то привез с собой из дома.

Сувениры – шоколадки «Аленка», пряники, матрешки – дарились всем желающим, а на стендах висели шутливые русские слова, написанные транслитом: vysokopreosvyashchennstvo, odinadtsatiklassnitsa, dostoprimechatelnost. Гости с удовольствием пробовали их произнести, а иногда и безуспешно боролись с коварной фонетикой. Это было больше, чем культурный вечер – это был настоящий акт народной дипломатии, демонстрация дружбы, открытости и гостеприимства.

Подобные инициативы – яркий пример того, как через культуру и искреннее общение можно формировать положительный образ страны. Это и есть та самая мягкая сила, которая действует без слов, но оставляет след в сердце.

Опыт волонтерства на международных мероприятиях – это гораздо больше, чем работа. Это возможность выйти за пределы привычного, развить в себе новые качества, представить свою страну на мировой арене и стать частью большого глобального диалога. Такие события, как чемпионаты FIFA, формируют не только профессионалов, но и настоящих граждан мира – открытых, отзывчивых и готовых к сотрудничеству. Волонтерство в этом контексте становится не просто вкладом в организацию события, а вкладом в будущее – более толерантное, дружелюбное и основанное на взаимопонимании.