Языковые нюансы и деловые традиции: как успешно общаться с немецкоговорящими партнерами из Германии, Австрии и Швейцарии

Канцлер ФРГ Вилли Бранд однажды сказал: «Когда вы продаете, а я покупаю, мы говорим на немецком, но когда вы покупаете, а я продаю, мы говорим на вашем языке» («Wenn ich Ihnen etwas verkaufen will, dann muss ich Ihre Sprache sprechen. Aber wenn Sie mir etwas verkaufen wollen, dann müssen Sie Deutsch sprechen»).

Эта цитата очень хорошо передает настроение немецкоговорящего населения. Многие в Германии, Австрии и Швейцарии достаточно хорошо владеют английским, но во время делового общения и переговоров им всегда лестно, если общение ведется на родном им языке.

Существует литературный немецкий язык (Hochdeutsch), который является стандартом для всех, но так как Германия административно разделена на 16 федеральных земель, в каждой из них существует свой диалект, свои фонетические и лексические особенности. Также не стоит забывать про различия в Австрии и Швейцарии. Зная и используя эти особенности, можно расположить к себе немецкоговорящего собеседника.

Все начинается с приветствия.

Буквально с первых слов можно понять, откуда родом собеседник и поздороваться с ним соответственно. В различных регионах используются свои приветствия:

Servus! – неформальное приветствие преимущественно в Баварии и Австрии.

Grüß Gott! – на юге Германии и в Австрии.

Grüezi! – в Швейцарии.

Moin! – на севере Германии.

Различия существуют даже в звуках.

Например, на юге Германии произносят «ш» («sch») вместо «с» («s»).

Жители Кёльна и прилегающий областей выдают свое происхождение по специфическому произношению звука «ш» («sch»). Они произносят его как «х» («ch») в конце некоторых слов.

Двигаясь дальше в сторону севера, можно столкнуться с тем, что местные произносят "s" в конце слова как "t": dat – "das", wat – "was".

Берлинский диалект знаменит своим произношением слова Я как «ick» («ик»), что в литературном варианте звучит как ich («ихь»).

В Австрии и Швейцарии многие слова просто заменены.

Так как на швейцарский немецкий большое влияние оказал французский, именно оттуда население берет лексику и любит вставлять ее в немецкий язык. Поэтому велосипед, который по-немецки будет Fahrrad, в Швейцарии называют Velo на французский манер. А Hühnerfleisch, то есть курятина, стала Poulet.

В Австрии же используют собственные названия месяцев: Jänner используется повсеместно вместо Januar, а Feber вместо Februar.

Также, в австрийском варианте много собственных кулинарных названий. Например, вместо использования слова картофель (Kartoffel), австрийцы употребляют Erdapfel, что дословно переводится как земляное яблоко.

В Германии насчитывают около шестидесяти различных диалектов, и в некоторых федеральных землях язык отличается настолько, что интервью людей оттуда в других уголках Германии транслируется с субтитрами.

Встречается даже такое, что немцы с севера могут не понять, о чем говорят немцы с юга. Но, несмотря все различия, если использовать литературный язык, то вас обязательно поймут.

Не стоит забывать и о других особенностях делового общения с немецкоязычными компаниями. Они достаточно очевидны, но очень важны.

Деловая переписка

В Германии, Швейцарии и Австрии деловая переписка часто оформляется формально и структурированно. Письма и имейлы должны быть профессиональными, уважительными и содержать четкое изложение мыслей. Никому не понравится, если, как у нас говорят, вы будете лить воду. Употребление формальной лексики и обращение по фамилии являются обычной практикой.

Бизнес встречи и переговоры

При ведении бизнеса в этих странах важно уделить внимание подготовке к встречам и переговорам. Немецкие компании обычно ценят точность, пунктуальность, структурированность презентаций и четкие планы встреч. Ведение переговоров может быть более формальным, и участники ожидают глубокого анализа предлагаемых условий.

Деловой этикет

Все три страны уделяют большое внимание правилам делового этикета. Рукопожатия, особенно при вступлении в бизнес-контакт, являются обязательными. Вопросы личного характера могут рассматриваться как нежелательные на первых встречах, однако позднее устанавливается более тесный профессиональный контакт.

Созвоны

Звонки имеют свои тонкости. В Германии, например, полагается звонить в пределах рабочего времени. Ведь немцы редко будут задерживаться и покидают рабочее место ровно во время окончания рабочего дня. В то время как в Швейцарии и Австрии такая жесткость не всегда характерна.

Приемы и банкеты

Если вы оказались в ситуации, когда вам необходимо чокнутся бокалами, то во время этого обязательно посмотрите человеку в глаза. Для немцев это очень важно и таким образом вы покажете ему свое уважение.

У молодежи даже есть примета, которая говорит, что произойдет, если вы не посмотрите в глаза во время чоканья бокалами. Но лучше сами погуглите, чтобы узнать))

Таким образом, при ведении бизнеса с немецкими компаниями и в странах Австрии и Швейцарии важно учитывать культурные и деловые особенности. Понимание этикета, профессионализм в коммуникации и глубокое уважение к местным традициям могут существенно повысить шансы на успешное ведение бизнеса и укрепление партнерских отношений.

Пользуясь случаем, я бы также хотела развеять пару мифов о немцах.

Миф 1 - пунктуальность

На личном опыте я убедилась, что немцы далеко не всегда так пунктуальны, как о них говорят. Практически каждый раз, назначая дружескую встречу, они опаздывают! Так что будьте готовы к тому, что вам, возможно, придется ждать минут 10 или 20.

Миф 2 - чувство умора

Почему-то многие считают, что у немецкого населения напрочь отсутствует чувство юмора. Сам Марк Твен как-то сострил: «Немецкие шутки созданы не для смеха».

Поверьте, это совсем не так. Некоторые немцы готовы дать фору в шутках и сарказме даже русскоязычной молодежи.