Как отправить заказ Авито доставкой: пошаговая инструкция, которая превратит вас в мастера продаж

Вы только что выставили на продажу дорогой смартфон, и через пять минут прилетает первое уведомление: «Покупатель ждет отправки». Руки трясутся, глаза бегают по экрану, в голове крутится тысяча вопросов. Как правильно упаковать, чтобы ничего не разбилось? Кто вообще платит за эту пересылку? И что будет, если посылка потеряется или покупатель скажет, что внутри лежал кирпич? Знакомо?

Авито доставка для многих продавцов до сих пор остается темным лесом. Одни боятся ее как огня, считая, что это верный способ остаться и без товара, и без денег. Другие же, наоборот, взлетают в продажах, потому что подключили эту опцию и знают, как отправить заказ Авито доставкой буквально за пару минут. Почему такая разница? Потому что знать, как отправить заказ Авито доставкой — это только вершина айсберга. Важно понимать механику изнутри, подводные камни и те хитрости, которые превращают отправку из головной боли в стабильный источник прибыли.

Почему вы теряете деньги, если до сих пор не подключили доставку

Смотрите правде в глаза. Многие до сих пор пишут в объявлении сакраментальную фразу «Только самовывоз, почтой не отправляю». Мотивация простая: не хочу возиться с упаковкой, боюсь, что подменят товар, не доверяю службам доставки. Но статистика Авито говорит об обратном. Объявления с подключённой доставкой получают в разы больше просмотров и звонков.

Покупатель сегодня ищет не только цену – он ищет удобство. Когда человек видит, что можно заказать вещь в два клика и получить её на почте или в пункте выдачи, он выбирает именно такое объявление, даже если оно стоит на пару сотен рублей дороже. География ваших клиентов — это не ваш район и даже не ваш город. Это вся страна. Когда вы активируете кнопку «Авито доставка», ваш товар автоматически попадает в выдачу к тем людям, которые ищут его по всей России.

По данным аналитики площадки, объявления с подключённой доставкой получают в среднем на 59% больше органического охвата. Это колоссальный трафик, который вы теряете, если не знаете, как отправить заказ Авито доставкой. Так что если вы хотите продавать быстро и без бесконечного торга – осваивайте этот механизм прямо сейчас.

С чего начать: настройка доставки в объявлении

Прежде чем думать о том, как отправить заказ Авито доставкой, нужно убедиться, что эта опция вообще подключена в вашем объявлении. Многие продавцы совершают фатальную ошибку – они создают объявление, заполняют описание, загружают фото, но пропускают блок с доставкой. И потом удивляются, почему никто не покупает.

Заходим в приложение или на сайт Авито. Создаём новое объявление или редактируем существующее. Дойдя до блока «Доставка», вы увидите переключатель. Включаем его. Система попросит указать габариты и вес товара. Вот здесь многие ошибаются. Не надо прикидывать на глаз. Возьмите коробку, в которую вы реально упакуете вещь, взвесьте её на кухонных весах. Укажите реальные параметры. Если занизите вес – на почте могут не принять посылку или заставят доплачивать. Если завысите – покупатель увидит слишком дорогую доставку и откажется от покупки.

После сохранения объявления рядом с кнопкой «Купить» появится значок коробки-. Это значит, что всё сделано правильно и теперь покупатели со всей страны могут заказывать ваш товар с доставкой.

Какие службы доставки подключить, чтобы не пожалеть

В разделе «Профиль» зайдите в «Управление доставкой». Там вы выбираете, какими службами готовы отправлять. По умолчанию стоят Почта России, СДЭК, Boxberry, DPD и курьерские службы-. Не снимайте галочки со всех подряд, даже если вам кажется, что какой-то перевозчик неудобен. Чем больше выбор у покупателя, тем выше вероятность покупки. Покупатель платит за доставку, так почему вы должны ему отказывать в удобстве?

Но есть один нюанс. Вы как продавец не можете сказать «хочу только СДЭК» – только если не отключите остальные способы в настройках. А многие этого не делают. И потом удивляются: «Почему покупатель выбрал почту, а я ненавижу очереди?». Чтобы понять Авито Доставку как продавец, запомните главное: вы не просто продаёте вещь. Вы становитесь логистом. От того, как вы оформите отправку, зависит, увидят ли деньги на карте.

Как отправить заказ Авито доставкой: пошаговая механика

Итак, заказ получен. В уведомлении написано: «Покупатель ждет отправки». Что делать? Спокойно. Сейчас разберем каждый шаг.

Шаг первый: подтверждаем заказ

Заходим в раздел «Мои заказы». Видим новый заказ со статусом «Ожидает подтверждения». Нажимаем кнопку «Подтвердить заказ». На это у вас есть ровно один день-. Если не подтвердить в срок – заказ автоматически отменится, а вы потеряете покупателя.

Шаг второй: готовим товар к отправке

Это самый ответственный этап. Упаковка – это ваша страховка. Никогда не экономьте на коробке и пупырчатой пленке. Авито не несёт ответственности за повреждения при перевозке – это зона ответственности транспортной компании. Но доказать, что это они повредили, а не вы плохо упаковали, почти невозможно.

Правило золотое: упаковывайте так, будто посылку будут пинать ногами. Если это хрупкий товар – используйте двойную коробку, пузырчатую пленку, наполнитель. Если это одежда – упакуйте в плотный пакет, а затем в коробку или курьерский пакет.

Шаг третий: получаем этикетку и сдаём посылку

После подтверждения заказа система автоматически сформирует транспортную накладную. Её нужно распечатать и наклеить на посылку. Если у вас нет принтера – не беда. В пункте приёма вам помогут: подойдите к окну и скажите: «Мне нужно отправить заказ по Авито». Оператор отсканирует штрих-код с вашего телефона и распечатает всё сам-.

Выбираете ближайший пункт приёма той службы, которую выбрал покупатель. Если заказ через Почту – несёте в любое отделение. Если через СДЭК – только в пункты СДЭК. Оператор принимает посылку, выдаёт чек. Этот чек обязательно сохраните – он подтверждает, что вы выполнили свои обязательства.

Шаг четвёртый: отмечаем отправку в приложении

После того как посылка сдана, заходите в приложение, находите заказ и нажимаете «Отправил». При желании можно ввести трек-номер – иногда он подтягивается автоматически-. Статус заказа меняется на «В пути».

Кто платит за доставку и сколько вы теряете на комиссии

Самый частый вопрос в комментариях к обучающим статьям: кто платит за пересылку – продавец или покупатель? Отвечаю раз и навсегда: доставку оплачивает покупатель. Вы как продавец указываете стоимость товара, вес и габариты. Авито автоматически рассчитывает тарифы для разных служб. Покупатель при оформлении заказа видит итоговую цену = цена товара + стоимость доставки. Вам приходит полная сумма за вычетом комиссии сервиса. Ничего доплачивать из своего кармана не нужно.

Но есть важный нюанс: если вы отправили товар, а покупатель его не забрал – возврат посылки оплачиваете вы. Поэтому важно не просто знать, как отправить заказ Авито доставкой, но и делать это грамотно, с подстраховкой.

Что касается комиссии: для частного продавца она составляет в среднем 3,65% от стоимости товара (минимум 65 рублей)-. Для профессиональных продавцов комиссия может быть выше, в зависимости от выбранного тарифа – «Базовый», «Расширенный» или «Максимальный»-.

Что делать, если покупатель не забирает посылку

Это больная тема для многих продавцов. Вы отправили, переживали, ждали, а покупатель молчит. Посылка висит в пункте выдачи, и вот уже приходит уведомление: «Срок хранения истёк». Что происходит дальше?

Если покупатель не забрал товар в течение срока хранения (обычно это 5–7 дней), посылка возвращается вам. Но! Обратную пересылку оплачиваете вы-. Деньги за товар покупателю возвращаются, а вы остаётесь без продажи и с потраченными деньгами на обратную доставку. Обидно, правда?

Как этого избежать? Во-первых, всегда общайтесь с покупателем. Напишите в день отправки, предупредите, что посылка уже в пути. Через пару дней поинтересуйтесь, всё ли хорошо, не забыл ли он забрать. Во-вторых, если товар дорогой, предложите покупателю оплатить доставку с объявленной ценностью – это мотивирует его забрать посылку быстрее.

Секретные фишки, о которых молчат на форумах

Теперь давайте поговорим о том, что реально работает и о чём не пишут в официальных инструкциях. Как отправить заказ Авито доставкой так, чтобы вас не кинули, чтобы деньги пришли быстро и чтобы покупатель остался доволен?

Фишка первая: делайте фото процесса упаковки

Перед тем как закрыть коробку, сфотографируйте товар внутри упаковки. Желательно с открытой коробкой, чтобы было видно, что товар целый, и с чеком или биркой рядом. Это ваше алиби, если покупатель вдруг решит сказать, что вы отправили не тот товар или что он повреждён. Да, Авито встаёт на сторону покупателя в спорных ситуациях. И ваше фото – это единственное, что может переломить ситуацию в вашу пользу.

Фишка вторая: не затягивайте с отправкой

У вас есть два рабочих дня на отправку после подтверждения заказа. Не затягивайте. Чем быстрее вы отправите, тем быстрее покупатель получит товар и тем быстрее вы получите деньги. Долгая отправка – это нервы для покупателя и риск, что он передумает и откажется от заказа.

Фишка третья: используйте постаматы

Постаматы – это железные шкафы с ячейками, которые работают без очередей и выходных. В отличие от отделения почты, вы подходите в любое время, вводите код – и ячейка открывается. Для продавца это выгодно: не надо ждать курьера, не надо подстраиваться под график работы ПВЗ. Запечатал коробку, приклеил этикетку – и через пару минут ячейка захлопнулась. Авито Доставка работает со СберЛогистикой, 5Post (Пятёрочка), Boxberry и постаматами Почты России.

Но запомните: постамат выбирает покупатель, а не вы. Ваша задача – заранее включить в объявлении все удобные для вас способы отправки и мягко подтолкнуть покупателя в переписке: «Мне удобнее отправлять через постамат, вам тоже не придётся никуда ехать – забираете круглосуточно». Многие соглашаются, потому что это реально удобно.

Три модели доставки: выбираем свою стратегию

Система работы с заказами на Авито строится вокруг трёх форматов. Каждый из них решает разные задачи – от мелкой розницы до оптовых продаж крупногабарита.

Партнеры Авито (FBS) – это базовая модель. Продавец упаковывает товар и в течение двух рабочих дней относит его в пункт приёма одного из партнёров: Почта России, СДЭК, Boxberry, DPD, Яндекс Доставка. Все логистические вопросы и расчёт стоимости берёт на себя площадка. Ограничения: до 20 кг и до 150 см в сумме трёх измерений. Идеально для небольших брендов, одежды, электроники, товаров для дома.

Свои партнеры (DBS) – вы самостоятельно заключаете договоры с транспортными компаниями (ПЭК, Деловые линии, ЖелДорЭкспедиция) и управляете доставкой. Трек-номер передаёте покупателю вручную. Подходит для крупногабаритных товаров – ограничений по весу практически нет. Лимит стоимости: до 150 000 рублей на один заказ.

Свои курьеры (RDBS) – локальная или собственная курьерская служба. Вы настраиваете тарифы, зоны доставки и сроки (максимальный срок ожидания – до 3 месяцев, что удобно для товаров под заказ). Оптимально для строительных компаний, мастерских ручной работы, услуг и узких ниш.

Какую модель выбрать? Если вы продаёте обычные вещи – одежду, электронику, книги – вам достаточно базовой FBS. Если торгуете мебелью или стройматериалами – смотрите в сторону DBS. Если у вас свой бизнес с курьерами – RDBS ваш вариант.

Чего боятся продавцы и как перестать бояться

Самый частый страх продавца: «А что, если отправлю, а потом окажется, что товар разбит или не подошёл?» Страх понятен. Но давайте посмотрим на это с другой стороны. Покупатель рискует сильнее. Это он отдаёт деньги, не видя товар вживую. Именно поэтому многие сделки срываются ещё на стадии диалога.

Ваша задача – снять этот страх. Как? Сделать карточку товара «пуленепробиваемой». Перед тем как отправить заказ Авито доставкой, вы должны предоставить потенциальному покупателю максимум информации. Фото со всех ракурсов. Если это техника – сфотографируйте экран в рабочем состоянии, все разъемы, комплектацию. Если одежда – покажите этикетки, состав ткани, размерную сетку.

Чем больше у покупателя информации, тем меньше у него сомнений. А меньше сомнений – выше вероятность, что он нажмёт кнопку «Купить».

Что происходит с деньгами: от заказа до получения

Деньги за товар и доставку резервируются на карте покупателя в момент оформления заказа-. Продавцу они пока недоступны. Это называется безопасная сделка – платформа выступает гарантом.

После того как покупатель получил товар и подтвердил, что всё в порядке, деньги разблокируются и поступают на ваш счёт. Обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от банка.

Если покупатель не подтверждает получение в течение определённого срока, система автоматически засчитывает получение и переводит деньги вам. Но если покупатель открывает спор – деньги замораживаются до выяснения обстоятельств. Именно поэтому так важны фото упаковки и чеки – они помогут вам доказать свою правоту.

Хотите узнать, как выжать из Авито максимум?

Мы разобрали, как отправить заказ Авито доставкой, как подключить доставку, какие службы выбрать и как не прогореть на комиссиях и возвратах. Но это только база. Настоящие профи знают гораздо больше секретов.

Хочешь узнать, как по-настоящему продвинуть своё объявление в топ и продавать в 3-4 раза быстрее? В нашем Telegram-канале «Авито в топе» авитологи делятся секретными схемами продвижения, которые вы нигде не найдёте бесплатно. Тут я выкладываю схемы, которые не пройдут в открытых источниках – только для подписчиков. Переходи по ссылке и забирай свои первые инсайты: https://max.ru/join/zyt3kGfuOXA1tjvQVTE0krfknzmerv0fLuJQl8jSYOg

У нас вы всегда сможете найти исполнителей, которые оставят вам хороший отзыв, а также найдёте актуальные темы на текущий момент – как быть в топе выдачи, как обходить алгоритмы Авито и какие фишки работают именно сейчас. Не упусти свой шанс выйти на новый уровень продаж!

А что думаете вы?

А теперь вопрос к вам, уважаемые продавцы. Сталкивались ли вы с ситуацией, когда покупатель не забирал посылку? Или, может быть, у вас есть свои секретные фишки, как отправить заказ Авито доставкой без лишней головной боли? Делитесь в комментариях – давайте обсудим! И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые статьи с крутыми лайфхаками по продажам на Авито.