Аудит «маркетинга» проводит Служба Безопасности.
«Я не понимаю, что они говорят». Именно с такой формулировкой ко мне обратились за консультацией. Условия работы были поставлены необычные: де-юре аудит проводит СБ специалист, де-факто я. Все что попадает под NDA или является коммерческой тайной, скрыто, цифры в связи с этим изменены.
Итак, ситуация: в СБ поступил запрос на проверку контрагента, который уже долгое время сотрудничает со структурой и предоставляет услугу маркетинга, выполняя ряд работ по социальным сетям и рекламе в них. Необходимость проверки была вызвана тем, что СБ настораживала стоимость договора за услуги. Зачем нам такой дорогой договор с контрагентом, ведь у нас есть целый штат маркетологов? В обязанности имеющегося отдела маркетинга входит: сайт компании, реклама, группы в соц. сетях и мессенджерах, связи со СМИ, связи с общественностью, реклама в эфире (телевидение, радио). Договор с проверяемым контрагентом был на рекламу в социальных сетях и ведение социальных сетей (т.е. то, что входит в обязанности уже работающих маркетологов).
Алгоритм составления вопросов для аудита с контрагентом:
- Нужно подготовить перечень вопросов, которые будут отправлены главному маркетологу, учитывая исходные данные.
- Формулировать вопросы нужно заранее предполагая и анализируя возможные ответы.
- Исходя из предполагаемых ответов, быть готовым задать вопросы подрядчику, который так же будет присутствовать на встрече.
- Все вопросы должны концентрироваться на понятных не специалисту величинах (например, деньгах и простейшей аналитики цены работы) и не должны касаться напрямую контракта с контрагентом, который пошел на согласование.
В рассматриваемой нами структуре, так же стоял SIEM и можно было просмотреть, как происходит работа с файлом, в котором нужно отвечать на составленные вопросы (в составлении которых и заключалась моя помощь). По итогу, SIEM показал больше чем ожидалось, опрашиваемые отвечали на вопросы долго и основательно, много раз переписывая ответы, постоянно сверяя между собой данные, случайно парализовав работу маркетингового отдела на неделю.
*для читателя: SIEM, это программное обеспечение, которое мониторит весь периметр организации, отслеживает исполнение всего бизне- процесса (в том числе, показывает, как на самом деле происходит бизнес процесс и показывает отличия от прописанного варианта). В контексте нашей истории, мы создали файл с вопросами и попросили прямо в файле, подготовить ответы (так заведено в бизнес процессе), после того, как человек скачал файл – мы видим все изменения в файле, логируем все что делается с файлом, когда и кем открывается, кому в организации и как пересылается, кто и какие изменения в него вносит. Где и на каком принтере он распечатывался, с какой почты и кому он отправлялся (за пределы структуры), а так же кому и на какую почту он в итоге пришел (из-за пределов структуры). Ну а самое вкусное, мы видим, что вместе с этим файлом открывали, в каких браузерах и что искали, какие вели переписки в контексте данного файла в мессенджерах установленных на компьютерах, а так же какие действия выполняли когда файл был открыт.
А теперь вопросы:
Вопрос: Какая средняя цена за рерайт по рынку, используя данные с advego, etxt, kwork? (можно расширить список).
*для читателя: рерайт – переписка и унификация исходного текста. Advego, etxt, kwork – это биржи контента с исполнителями, где можно оценить стоимость работ.
Вопрос: Какая средняя цена за копирайтинг по рынку, используя данные с advego, etxt, kwork? (можно расширить список).
*для читателя: копирайтинг – написание уникальных, авторских текстов. Например, данная статья является копирайтингом, она уникальна и у нее есть автор.
Вопрос: Как определялась ценовая категория для проведенного анализа? (да, тексты разделены на категории и цены могут отличаться).
*для читателя: Цена за копирайтинг, может составлять и 50 000 рублей за один текст, и это нормально. Данным вопросом мы хотим понять, почему цена определена именно таким образом.
Вопрос: Какова средняя цена по рынку за размещения написанных копиратером/рерайтером материалов: в сообществе ВК, в телеграмм. Среднюю по рынку, определять на основании бирж.
Вопрос: Какова средняя цена по рынку: за работу под ключ, по одному сообществу, и что в нее входит, приводить на основании бирж. Пример: https://kwork.ru/smm/129261/vedenie-gruppy-vk-na-1-nedelyu
Вопрос: Когда последний раз проводился сравнительный анализ цен на рынке и по конкретным услугам?
Вопрос: Какая средняя цена за работу таргетолога, используя данные с фриланс бирж (fl, kwork, другие).
*для читателя: таргетолог – специалист по таргетинговой рекламе в социальных сетях. Директолог – специалист по рекламе в сети контекстной рекламы яндекс.директ
*для читателя: даже если у Вас контракт со студией (компанией), сравнение цен с фрилансерами имеет смысл для реальной оценки стоимости работы, без наценки со стороны студии. И самый смак в данной ситуации, что фрилансеры могут оказаться дороже. Данные нужны для анализа, пусть себя закапывают.
Вопрос: Какие услуги и их объем, входит в среднюю цену таргетолога в месяц?
Вопрос: Приведите примеры из портфолио разных таргетологов, которых вы использовали для анализа средней цены, что именно они делают за эту среднюю цену.
Вопрос: Какая средняя цена, работы таргетолога, за создание и настройку одного рекламного объявления (и что входит в создание и настройку, в вашем сравнении).
Вопрос: Сколько объявлений, мы создавали в рамках работы таргетолога. (не учитывать рекламу на посты, ведь посты создавались НЕ таргетологом и он просто использовал их как рекламные материалы)
*для читателя: тут мы спрашиваем про проделанную работу, здесь возникнут проблемы, ведь цена, которую они проанализируют в рамках этих вопросов не должна быть выше, чем цена работ, которые мы уже оплатили. Обосновать, что цена может отличатся и это нормально, не каждому придет в голову (психологический фактор), ведь его служба безопасности проверяет.
Вопрос: Проведите сравнение работы таргетологов (тех, кого вы выбрали для анализа), с тем, что делает наш подрядчик таргетолог.
Вопрос: Покажите, какую конкретно аналитику, сделал таргетолог (в проделанных за год работах, фигурирует пункт с аналитикой, за которую мы постоянно платим, покажите о чем идет речь. Покажите стоимость подобной аналитики у конкурентов).
Вопрос: Мы платим фиксированную сумму за группу 12 720 рублей в месяц. Групп 3. Значит мы платим 12 720 * 3 = 38 160 рублей в месяц, за какой конкретно объем работы (копирайтинг текстов, создание картинок с нуля, обработка картинок и так далее). Прошу расписать конкретно, что входит в эту сумму за каждую группу по пунктам. Я понимаю, что объем «не лимитирован», но вот, что конкретно входит в стоимость, а именно сами работы, расписать более чем реально.
Вопрос: Сделайте пожалуйста выгрузку за даты __.__.____ - __.__.____: https://vk.com/ads?act=export_stats
*комментарий автора: этот вопрос был просто для количества сделан, но оказался проблемой для отвечающих и вскрыл много чего интересного. Казалось бы, очевидное место, в котором ну глупо что-то красть, ведь информацию легко проверить, сделав 1 выгрузку. Но на деле оказалось, что деньги просто не доходили до рекламного кабинета…
Вопрос: «Таргетолог производит адаптацию поста под требования социальной сети для размещения рекламы» - это мы уже оплатили, за 12 720 рублей, почему мы платим еще раз отдельно?
*комментарий автора: да, в отчете было очень много умных слов и формулировок…
Вопрос: «Таргетолог – Готовит ежемесячный план выхода постов» - данный пункт требует пояснения. Почему эту работу делает таргетолог при условии, что это делает один из наших сотрудников. Мы вычитаем из зарплаты у нашего сотрудника, часть которую делает таргетолог?
Вопрос: Если таргетолог готовит ежемесячный план выхода постов, то кто готовит общий контент план, в который включен сайт (новости на сайте).
Вопрос: Чем план выхода постов, отличается от контент плана.
*для читателя: я не знаю, потому и спрашиваю, почему работу которую должен делать один человек, судя по всему делает три человека, и каждый получает за это деньги, но на выходе у вас один план, а не три.
Вопрос: свыше 500 постов опубликовано в период с 2020 по 2022 включительно. 3 группы, за 38 160 рублей в месяц * 24 месяца = 915 840 рублей за все время. Далее, 915 840 делим на 600 постов = 1526 рублей за 1 пост. В эту цену входит дизайнер или ее то же надо добавить (не входит, надо добавлять)? Прошу правильно посчитать стоимость одного поста, учитывая ВСЕ расходы, что бы понимать, в какую цену мы должны попадать и потом, уже обосновать, почему и сколько мы должны платить. Считать на основании наших исторических данных, Вы сами привели их в отчете.
*для читателя: я в этом отчете прямо вижу расхождения, но пусть сами теперь их обосновывают и высчитывают математику, я посчитал по минималке, а в следующий раз после ответов на вопросы и с дополнительными цифрами, посчитаю правильно с обоснованием. Это не считая того, что у нас пишется новость на сайт, а затем из этой новости делается пост (а почему мы платим за размещения 3 раза, как за создание уникального контента, я вообще не понимаю… пусть мучаются, а я почитаю результат).
Вопрос: Какая конкретно цель у таргетной рекламы, наших постов? Что мы считаем конверсией и как определяем результат?
*для читателя: удивительно, но каких либо KPI и каких либо результатов, по договору, у нас не предусмотрено. Я не знаю, что они на это ответят, да же предположить не могу. Согласно договору, мы просто должны платить, а они должны присылать акты и должна проводится какая то не лимитированная работа. Проверь юриста, который согласовывал договор, выглядит странно.
Вопрос: Какая конкретно цель у прямой рекламы, с размещением на час, наших постов? Что мы считаем конверсией и как определяем результат?
*для читателя: самое главное, как они докажут, что с этой рекламы, был хоть один переход или один клиент? Но вопрос задать надо. Я бы еще хотел увидеть отчет о размещении, но это не в этом цикле вопросов.
Вопрос: Покажите факт переписок и согласований, размещений и оплат по отчету: «План размещения и список групп на 2022. Размещение напрямую через владельцев групп». Это наши рекламные деньги, которые должны быть потрачены и за них нужен отчет с доказательствами. Не считая того, что они облагаются НДС (если нет, приведите обоснование почему нет, тут уже к бухгалтерии вопросы будут).
Вопрос: Проведите сравнительный анализ на основании работы через биржи, сколько бы мы тратили, если бы делали заказы таким образом
Вопрос: Каких результатов к концу года, мы должны достигнуть? Распишите по пунктам, на основании которых и будет заключаться договор.
Простые вопросы, сложные ответы
Как видите, очевидные, простые и понятные вопросы. Для специалиста разобрать отчет и контракт по его сфере деятельности - не проблема. Объяснить так, чтобы это стало понятно, тоже. Я своими вопросами свел все к обоснованию стоимости работы и услуг, к тому, что явно регламентировано и с чем можно работать.
От лица канала, благодарю автора - Алексея Меркулова! https://t.me/fobscraft
Статья создана для канала - СБПроБизнес.
Больше информации по теме корпоративной безопасности в нашем ТГ Канале
#МеркуловАлексей #меркулов #сб #социальная инженерия #деньги #безопасность бизнеса #маркетинг #аудит #корпоративнаябезопасность #СБПроБизнес #инфобиз