Как разработка скриптов и обучение персонала продажам помогли салону красоты повысить конверсию в продажи с 11,32% до 30 % менее чем за один месяц.

Точка А
В салоне красоты есть некоторые проблемы, которые мешают эффективной работе.
Во-первых, отсутствуют скрипты и структура продаж, что приводит к тому, что менеджер просто консультирует клиентов, но не закрывает их в запись. Это приводит к низкой конверсии.
Также отсутствует работа с возражениями и заявками - ответив клиенту один раз, считается, что его заявка обработана.
Кроме того, много рассылок по базе, с которых клиенты не записываются в салон. За последнюю неделю из 53 целевых заявок удалось закрыть всего 6 клиентов, что дает конверсию в 11,32%.
В ответ на запрос о низкой конверсии и необходимости закрывать клиентов в запись, были предприняты следующие шаги:
- Разработан скрипт продаж через переписку, прописаны готовые сообщения по структуре продажи для менеджера. Это включает приветственные сообщения, выявление потребностей клиента, презентацию услуг салона, работу с возражениями и закрытие клиента в запись.
- Созданы варианты сообщений для дожима и вывода клиентов из молчания.
- Прописаны сообщения для рассылок и точек касания с клиентской базой, чтобы прогревались и приходили снова.
- Разработаны акции для мотивации клиентов к быстрой покупке и увеличения среднего чека салона.
- Создана цепочка сообщений для работы с отказниками, чтобы увеличить продажи на 30% каждый месяц.
- Проведено обучение продажам, чтобы менеджер чувствовал себя уверенно и знал, как вывести клиента на запись в любой ситуации.
- Оказана поддержка менеджеру с продажами в течение двух недель (ответы на вопросы, доработка скриптов).
Точка Б
После внедрения системы продаж и скриптов менеджер начал брать инициативу в свои руки и доводить клиентов до записи.
Также был улучшен клиентский сервис, что отметили сами клиенты салона. Возвращаемость клиентов в салон увеличилась, а конверсия в запись также выросла - теперь менеджер закрывает в запись 7 заявок из 10. Средний чек салона увеличился на 30% менее, чем через месяц после внедрения системы продаж и скриптов.
Итоговый результат: у салона красоты есть готовый скрипт, по которому менеджер ведет клиента, используя готовые сообщения. Весь материал обучений и шаблоны остались у собственника салона для обучения нового персонала.
Специалист по продажам: Александра Воробьева.
Наша команда готова предоставить вам полный спектр услуг по аудиту продаж, разработке скриптов и обучению персонала продажам. Мы имеем огромный опыт работы с различными отраслями и типами бизнеса, и наша задача – помочь вам достичь ваших целей и успешно преуспеть на рынке.
🚀Заказывайте наши услуги прямо сейчас и убедитесь в их высоком качестве и положительном влиянии на ваш бизнес. Мы гарантируем профессионализм, индивидуальный подход и результаты, которые превзойдут ваши ожидания. Вместе мы создадим прочную основу для успешного будущего вашего бизнеса!
Для консультации пишите в сообщения.