CRM (от англ. Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

Зачем нужны CRM-системы?

CRM-система позволяет:

Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.

• Регулировать свою загрузку.
• Хранить контактную информацию клиентов и всю информацию по проектам.
• Автоматизировать создание документов и отчетов.
• Организовывать работу в команде.
• Отслеживать эффективность сотрудников, выполнение ими KPI.
• Награждать и штрафовать сотрудников.
• Формировать и получать множество отчетов, которые помогают разобраться в реальном положении дел в компании.
• Разгружать голову.

Подобные системы здорово облегчают жизнь руководителям, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.

Какие бывают CRM-системы?

Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие. Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

Выбор CRM для интернет-магазина читайте здесь: http://smartraf.ru/allarticles/razrabotka/crm-sistemy-dlya-internet-magazina-nyuansy-vybora-i-ispolzovaniya/