Тренд на персонализацию: как сделать гостя счастливым и лояльным?
Персонализация в гостиничном бизнесе — не тренд, а необходимость. Как это реализовать?
Персонализация — это настройка товаров, услуг или контента под конкретного человека.
Важно суметь предугадать желания клиента до того, как он сам их осознает.
54% гостей ожидают персонализированные предложения
64% готовы за них платить
Это важно, потому что гости не хотят тратить время. Они ждут, что вы сделаете всё за них — просто, красиво и с заботой.
Команда Смарт Трафик знает, что гость ожидает не просто хороший сервис. Он хочет, чтобы его услышали, поняли и удивили. Именно здесь персонализация перестаёт быть модным словом и становится ключом к лояльности.
Немного аналитики:
— сайты с модулями бронирования могут поднять прямые продажи до 86%
— до 40% гостей возвращаются, когда видят, что их помнят
— email-рассылки дают на 29% больше повторных бронирований
В сервисе своих гостиничных объектов мы:
✓ даём гостю выбор
✓ внедряем то, что ему понравится, ещё до его выбора
Оба подхода важны. Но настоящее искусство – предвосхитить.
Как мы это реализуем через инструменты Смарт Трафик?
Создаём сайты и платформы для отелей, где технологии работают в тандеме с гостеприимством.
Сайт как инструмент персонализации:
• собираем поведенческие данные
• анализируем, что интересно гостю
• подстраиваем интерфейс под нужды разных сегментов
• создаём портал гостя с индивидуальными предложениями
Используем паттерны поведения:
• демографические признаки
• поведенческие модели
• психографию (интересы, стиль жизни, мотивации)
Работаем на стыке IT и HoReCa:
• внедряем аналитику: Яндекс.Метрика, CRM Битрикс24
• сегментируем гостей
• подстраиваем маркетинг под каждый сегмент
Смарт Трафик помогает отелям говорить с каждым гостем на его языке.
Без шаблонов. Только точечный сервис, который запоминается.
Персонализация – это не про технологии. Это про внимание к человеку. И сегодня, в сфере гостеприимства, это ваш главный актив.
Хотите такой сайт?
Пишите, покажем, как технологии помогают продавать больше.
🌐smartraf.ru/hotel-indu...
📞+7 (931) 001-66-78
✉️info@smartraf.ru