Магазин бижутерии: 626 заявок с помощью чат-ботов на 1,9 млн выручки
О проекте
10 месяцев настраиваем таргетированную рекламу для магазина бижутерии. Украшения отправляются по всей России, а офлайн точки есть в двух городах — Санкт-Петербурге и Сургуте.
Стратегия работы
Клиент поставил нам 2 цели: привести трафик в офлайн точки и на онлайн продажи. Обе мы решили реализовать через чат-ботов:
- Для онлайн продаж мы сделали бота-опросник — он уточняет стиль нужного человеку украшения, высылает данные менеджеру в магазине, чтобы тот выбрал изделия из наличия и выслал их фото в чат лиду.
- Для офлайн точек мы сделали бота, выдающего купоны на 10% скидку в магазине. Так, по нашей идее, мы смогли бы отследить тех, кто действительно дошел до магазина с таргета.
Параллельно с этим мы пустили небольшую часть бюджета на привлечение подписчиков в сообщество.
Несколько интересных моментов и сложностей в работе ↓
Прозрачность статистики подписок на чат-бота
Изначально мы использовали запуск чат-бота через слово-триггер, с гипотезой, что это привлечет в воронку внимательных людей — им нужно не просто кнопочку нажать, а прочитать текст, понять смысл и запомнить слово, по которому бот активируется.
Но эта гипотеза принесла сложности с оценкой эффективности объявлений — нам видно только общее количество людей, написавших нужный триггер. У нас работают десятки рекламных объявлений и понять, с какого именно объявления человек попал в бота, невозможно. Нам остается только оценивать эффективность объявления по стоимости клика, но ориентироваться только на стоимость кликов не очень грамотно, ведь не всегда клик равен подписке в бота. Потенциально можно для каждого отдельного промопоста придумать свое слово-триггер, но это много ручной работы.
Поэтому, чтобы выявить объявления, дающих подписчиков, мы решили на время вернуть старый способ — динамические utm-метки. Подключить метки к запуску через слово-тригер было технически невозможно. Поэтому мы сменили тактику, создали подписную страницу Senler и вели трафик с метками туда.
Теория со словом-триггером в этом проекте не оправдалась — аудитория, прочитавшая весь текст объявления, не оказалась более вдумчивой, как мы предполагали. Конверсия из подписчика чат-бота в заявку оказалась в обоих случаях одинаковой, поэтому в работе мы оставили только utm-метки — конверсия от этого не пострадала, но у нас появилась возможность четко отследить какое-то объявление дает самые дешевые подписки в бота.
И всего одно объявление со словом тригером, потому что оно дает хорошие показатели —- понятно, что все, кто написал ключевое слово, пришли именно с этого объявления
Какие креативы лучше всего сработали
На первых же тестах мы выявили, что в этом проекте заходят как фотографии от фотографа — красивые, эстетичные, — так и обычные «живые». Об этом недавно я выпустила статью, показываю там примеры лучших креативов из разных ниш — https://vc.ru/marketing/1044676-kak-my-delaem-kreativy-dlya-targeta-vk-pokazyvayu-23-rabotayushchih-kreativa-s-instrukciey-kak-ne-slit-byudzhet-na-testah
Культурная столица
Мы протестировали интересную гипотезу по выбору целевой аудитории — настроили рекламу на посетителей музеев, театров и культурного досуга Санкт-Петербурга. Логика такая — женщина выходит в свет, в большинстве случаев готовится к этому, наряжается в платья и туфли, а значит и украшения будут очень кстати.
Гипотеза не оправдалась, хоть и была интересной. Принесла всего 3 подписчика в бота за 1 081 рублей и 6 подписчиков в группу за 541 рубль (по всем объявлениям в кампании).
Привлекаем аудиторию города простым заголовком
Пришла нам идея протестировать старый способ — упомянуть в заголовке объявления город, на аудиторию которого крутимся. Так как средний чек достаточно высокий, на тест гипотезы мы взяли Москву, как самый платежеспособный регион. Вот она уже, в отличии от гипотезы с культурой в Петербурге, оправдалась.
Это объявление дало подписчиков в чат-бота всего по 125 рублей. Для этого проекта результат отличный, поэтому сейчас связку масштабируем на другие города.
Все шло стабильно хорошо, пока мы не начали тесты в VK Ads
Хоть старый кабинет и давал нам хорошие результаты, клиент выделил бюджет на тест нового кабинета. Туда мы шли исключительно за подписчиками в сообщество, потому что новые алгоритмы работают с этой целью на ура.
При запуске рекламы в новом кабинете нам ничего не пропустили — как оказалось, ИИ, проверяющий группы, нашел в товарах слова “Жемчуг” и “Серебро”, а на драгоценные металлы и камни нужны свидетельства о постановке на специальный учет в Пробирной палате.
Суть в том, что наш проект — это бижутерия, а не ювелирные изделия, и никакие разрешения на них не требуются. Мы внесли первичные правки, убрав прямые слова, которые ИИ мог принимать за описание драгоценных металлов или камней, в том числе даже прилагательное “ювелирное”.
Рекламу пропустили, мы радостно начали следить за тестами. Подготовили вторую компанию, отправили на проверку и… ИИ снова нашел что-то запретное, хотя буквально вчера всё было чисто и другая кампания проверку прошла)
С фразой “ряд из 5ти жемчужин” мы согласились и поправили. Но вот дальше оказалось, что если изделия изготовлены из металлического сплава, но покрыты серебром — это тоже считается в техподдержке настоящим серебряным изделием. Хотя во всем другом мире — это бижутерия и никаких документов не требуется.
Мы пытались согласовать формулировки, чтобы оставить слова о серебре, ведь это важно, но итогом получили, что свидетельства нужны не на изделия, а на слово “серебро” в описании)
На этом бессмысленные споры мы прекратили и обойти эти запреты не смогли. Пришлось переписывать описания, используя формулировку “серебрение” даже без указания пробы :(
Результаты 10ти месяцев работы
Реклама работает с июня 2023 по настоящее время.
При конверсии отдела продаж в 25% с такого объема трафика можно получить 156 продаж. При среднем чеке 12 000 рублей — 1,9 млн выручки, что окупит все затраты на рекламу в два раза.
В новом кабинете клики вышли почти в два раза дешевле, чем в старом, но подписчик в бота вышел неприлично дорогим. Поэтому сейчас в новом кабинете работаем только с подпиской на сообщество, но тем не менее получили 2 заявки.
Сейчас хотим расширить рекламу за города миллионники, но это тонкая работа — в регионах далеко не все могут позволить себе украшения со средним чеком в 12 000 рублей. Поэтому разрабатываем гипотезы, как нам точечно проработать именно целевую, платежеспособную аудиторию.
Надеемся этот кейс был для вас полезен. А если вы понимаете, что хотите доверить настройку рекламы специалистам, предлагаем записаться на нашу бесплатную консультацию. Она длится около 60 минут, за которые:
• Разберем ваш прошлый опыт рекламы, его результаты и причины;
• Обсудим ожидания от рекламы, на чем они основаны и реальны ли в текущих условиях рынка. Если нет, то обсудим, как выстроить грамотные ожидания;
• Рассчитаем экономику рекламного канала: по какой цене нужна продажа, сколько должен стоить каждый этап воронки, какие в среднем могут быть конверсии, сколько и за какую стоимость нужно получать лидов в месяц, чтобы достигнуть цели по выручке бизнеса. Всё это оформляем в план в Google таблице, который у вас сохранится как ориентир для рекламной кампании;
• Ответим на все интересующие вас вопросы о продвижении в соцсетях и поделимся опытом в моментах, где это необходимо;
• Предложим стратегию продвижения в социальной сети: стоит выбрать посевы или таргет, на какую посадочную площадку вести трафик, какие офферы можно и нужно запускать в рекламу, как грамотно использовать чат-ботов и ваше сообщество в рекламе;
• Оцениваем потенциал проекта в соцсетях, учитывая реальную ситуацию с запущенными каналами и прочими ресурсами, даем рекомендацию, стоит ли заходить сейчас, а если нет, то почему и когда стоит.
Записывайтесь → https://vk.cc/cy1MDH