Ведите диалог с клиентами ГРАМОТНО! Советы нашей команды:

В некоторых проектах мы столкнулись с тем, что менеджеры клиента не всегда грамотно обрабатывают заявки, рискуя тем самым потерять клиента. Мы не гуру продаж, но все-таки несколько советов по этой части можем дать и обязательно это делаем! Практику мы любим больше, чем теорию, поэтому ловите наши разборы на конкретных диалогах:

В данном случае нужно отработать возражение по стоимости доставки, например, предложить “раскидать” ее на все годы пользования. Или поднять общую ценность товара, рассказав, что мебель не теряет внешнего вида и после того как ребенок вырастет, ее можно продать по хорошей цене, и т.д.

Тоже столкнулись с возражением - поищу в своем городе. Отработать его можно повышением ценности товара, рассказом о его плюсах по сравнению с обычной мебелью, о качестве, об индивидуальном дизайне и прочем.

Такие диалоги также не нужно бросать, можно через пару дней написать клиенту, узнавать, как дела, нужна ли еще какая-то информация, приняли ли решение, на какой стадии..

Тоже не бросать диалог, люди готовы оплачивать, уже придумали как переводить. Дать варианты доставки, посчитать цену, задать вопросы.

Здесь можно еще показать варианты комплектов, которые есть. Подобрать кровать и стол отдельно, к примеру. Т.е. у нас нет того, что вы хотите, но мы можем предложить. Возможно это закроет потребность клиента.

Здесь явно какое-то возражение, нужно выяснять, почему хотят увидеть вживую, в чем сомневаются. Может быть нужны макро-фото текстуры, просто направление на фото-отзывы. Можно показать клиенту свои фотографии товара, отдельно показать «живые» фото от довольных клиентов.

Рассказать о других способах оплаты, о возможности оформления кредита, спросить, что именно заинтересовало, вывести человека на дальнейший диалог.

Можно было уточнить, не кровать ли домик имеется в виду? Скинуть фото того, что есть, спросить, заинтересовало ли что-то, есть ли вопросы, какого возраста ребенок, каких персонажей любит.

Можно более расширенно ответить о декоре, о том, что его детки любят трогать, играть с ним. О красках и прочее .. И плавно перейти к кроватям)

Закрытое сообщение, не выводим на продолжение диалога. Лучше заканчивать целевым вопросом, например: подскажите, а вы для мальчика или для девочки присматриваете?) Могу показать разные модели, какие любимые персонажи мультиков?

• Добавлять эмоций в общение с покупателями. К примеру, если не ставить смайлы в переписке в соц.сетях, сообщение воспринимается сухим и даже недовольным.
• Добавлять личного опыта, историй покупателей. Если например ваш менеджер сама мама и является экспертом для покупательниц, может советовать что-то “как мама”. А также накоплено большое количество отзывов, материал из которых тоже можно использовать при общении с потенциальными клиентами: “Ой, у нас совсем недавно была семья как раз с дочкой и сыном, выбирали им кроватки. Сомневались между… В итоге выбрали… потому что… “
• Каждое информационное сообщение завершать вопросом, чтобы провоцировать клиента к продолжению диалога.
• Закрывать возражения, которые озвучивают в диалогах, поднимать ценность товара в глазах потенциального покупателя.

_______________________________________________________________________

С вами были​ Ольга Казеева и Анастасия Назарова, команда SMM FOX