Развиваем открытость и доверие

«Прямой разговор», «Одна команда», «Честный диалог». Уже совсем скоро эти новые инструменты развития культуры безопасности войдут в повседневную жизнь коллектива Смоленской АЭС. Обучение новым практикам прошли руководители и члены рабочей группы проекта «Развитие культуры открытости и доверия в вопросах безопасности», стартовавшего в феврале на нашем предприятии. Подробности мы узнали у директора проектов компании «ЭКОПСИ Консалтинг» Сергея Винника.

Задача – минимизировать барьеры коммуникаций

– В 2018-2019 годах компания «ЭКОПСИ Консалтинг» провела независимую оценку культуры безопасности на 6 атомных станциях концерна, в том числе и на Смоленской АЭС. Результаты показали, что уровень культуры безопасности на АЭС достаточно высокий, однако есть ряд барьеров, мешающих ее дальнейшему развитию, – отметил Сергей Винник. – По инициативе руководства концерна «Росэнергоатом» мы разработали проект по развитию культуры открытости и доверия на АЭС, чтобы устранить выявленные в ходе оценки барьеры. В 2020 году он успешно был отработан на Кольской АЭС, и принято решение тиражировать проект на всех станциях концерна. В этом году площадками его реализации стали Курская, Ленинградская и Смоленская АЭС.

Три кита

Для построения атмосферы открытости и доверия в рамках проекта по развитию культуры безопасности акцент сделан на трех основных инструментах.

«Прямой разговор». Направлен на сокращение дистанции между рабочими и руководителями. Суть в том, что руководители станции и их заместители во время наблюдений за работой или встреч с персоналом в «живом диалоге» обсуждают проблемы, связанные с безопасностью, которые вызывают беспокойство у сотрудников, выясняют, чем лично они могут помочь. Таким образом, дистанция в информационном потоке между ними снижается. Конечно, этот инструмент не заменяет собой существующую систему решения проблемных вопросов с непосредственным руководителем, а лишь дает возможность найти выход из трудных задач.

Инструмент «Одна команда» направлен на налаживание эффективного межфункционального взаимодействия. Поиск решения проблем проводится в режиме модерируемой встречи с участием специалистов из разных подразделений. Это помогает сплотиться, узнать друг друга лучше, тем самым повысить взаимодействие и при выработке решения учесть все точки зрения.

«Честный диалог». Название этого инструмента говорит само за себя: это честный диалог о том, как выполнялась работа, какие были сложности, даже если они не привели ни к каким последствиям, и сотрудник быстро адаптировался к ним. Этот инструмент позволяет формировать открытость и доверие, ведь зачастую сбои воспринимаются как ошибки работников, и рассказать о них не каждый решится.

– Эти инструменты подтвердили свою эффективность на Кольской станции, – подчеркнул руководитель проекта от компании «ЭКОПСИ-Консалтинг» Сергей Винник. – По результатам анкетирования, 95% сотрудников, а это порядка 150 человек из числа опрошенных, положительно оценили новые практики и выразили готовность с ними дальше работать. Они также отметили, что, когда после применения новых форм общения с руководством они видели фактические изменения в решении текущих вопросов, уровень доверия и открытости у них повышался.

От теории – к практике

Для реализации проекта на Смоленской АЭС сформирована рабочая группа под руководством начальника турбинного цеха Юрия Осипова. В ее состав вошли уполномоченные по культуре безопасности и охране труда, а также другие специалисты, стремящиеся внести личный вклад в развитие коммуникаций в вопросах безопасности. Все они прошли конкурсный отбор и собеседование для участия в проекте. Управляющий совет проекта возглавил директор Смоленской АЭС Павел Лубенский.

15-24 марта для руководства станции и рабочей группы проекта эксперты «ЭКОПСИ-Консалтинг» провели серию обучающих занятий и тренингов по внедрению инструментов повышения доверия и открытости в области культуры безопасности. На ближайшее будущее задача рабочей группы –
продолжить самостоятельное освоение новых практик. На границе проекта, который должен завершиться в августе, руководство Смоленской АЭС с учетом специфики нашего предприятия примет решение о внедрении новых инструментов в работу.

– Один из ключевых факторов успеха проекта – личная заинтересованность участников в его реализации. Персонал Смоленской АЭС открыт ко всему новому. Такое впечатление у меня сложилось еще тогда, когда мы проводили диагностику уровня культуры безопасности на предприятии. Это подтвердили наши тренинги и общение с рабочей группой, – говорит Сергей Винник. – Поэтому считаю, что на Смоленской АЭС «благодатная почва» для того, чтобы этот проект на станции «зажил своей жизнью» и принес положительные результаты.

Задачи проекта «Развитие культуры открытости и доверия в вопросах безопасности»:

• развить культуру доверия и открытости в общении – как между руководством и рядовыми сотрудниками, так и между цехами,

• сформировать традицию открытого обсуждения событий, связанных с безопасностью, о которых знает персонал,

• разработать практику постоянного выявления рисков и вовлечь в нее весь коллектив,

• наладить непрерывный анализ и разработку мероприятий, направленных на повышение уровня безопасности.

Точка зрения

– Доверие на производстве – это готовность работника открыто выражать свое мнение, совершать определенные поступки, способствующие успешному выполнению обязанностей, улучшению взаимодействия с другими подразделениями с уверенностью, что это не нанесет ущерба ему или его коллегам, и не воспользуются ситуацией во вред.

На сегодняшний день работники не всегда отрыто выражают несогласие с мнением руководителя, существующими процедурами, установленными требованиями, могут не придавать значения негативным событиям без последствий: «Ведь ничего же в этот раз не случилось, никто не пострадал, так чего шум поднимать и что-то то менять?».

Порой работник считает, что проблемы слишком мелкие, чтобы обращаться за их решением «наверх», или не знают, к кому и куда обратиться.

Работники просто ждут, когда им укажут, что и как надо делать, хотя имеют собственный хороший опыт эксплуатации.

Некоторые проблемы при взаимодействии между подразделениями игнорируются, замалчиваются, а это может также влиять на безопасность.

Развитие атмосферы доверия и открытого обсуждения вопросов безопасности поможет выявить и предупредить возникновение потенциально опасных событий, проблем в области безопасности, которые пока не привели к серьезным последствиям, но при определенном стечении обстоятельств могут их спровоцировать.