От устаревшего сайта к страховому маркетплейсу: как «Фабрика Решений» запускала электронное ОСАГО для «Надежды»
Купить ОСАГО с телефона за несколько минут сегодня можно у любого страховщика. Когда страховая группа «Надежда» восемь лет назад пришла в «Фабрику Решений», такой сервис могли предложить лишь несколько федеральных компаний. За восемь месяцев команда превратила устаревший сайт в страховой маркетплейс и одномоментно перевела на него весь поток клиентов.
Это история о том, как собрать в одно окно страхование, проверку документов через государственные сервисы и оплату. И о том, почему решения этого проекта пережили сам продукт.
Задача: требование регулятора и устаревший сайт
Страховая группа «Надежда» работала на рынке с 1991 года и обслужила более 700 тысяч клиентов, прежде всего в Красноярском крае и Хакасии. Компания выросла из Красноярска до федерального уровня, но центральный офис сохранила в родном городе.
Для красноярской «Фабрики Решений» это оказалось большим плюсом. Погружаться в рабочие процессы страховщика гораздо проще, когда люди, которые эти процессы ведут, работают в том же городе.
К моменту обращения перед «Надеждой» стояли две задачи.
- Регуляторная. Государство требовало, чтобы страховщик продавал ОСАГО в электронном виде на собственном сайте. Действующий сайт компании этот процесс не поддерживал.
- Маркетинговая. Устаревшую платформу сайта нужно было заменить современным, удобным и привлекательным решением, которое увеличит онлайн-продажи.
Главная сложность первой задачи — интеграции. Чтобы клиент оформил полис сам, без менеджера, сайт должен проверять его документы через государственные сервисы. Именно поэтому онлайн-ОСАГО тогда предлагали лишь несколько федеральных компаний. Для «Надежды» это был шанс выделиться среди страховщиков, работавших в тех же регионах.
Решение: маркетплейс вместо сайта-визитки
Команда сделала не новую версию сайта, а маркетплейс продуктов страховой компании. Клиент сам подбирает или собирает страховой продукт, оплачивает и оформляет его онлайн, без участия страховщика. С телефона или домашнего компьютера, без очередей и стресса.
Проект был рассчитан на полное замещение двух систем: онлайн-продаж и записи на урегулирование страхового случая. Платформа встроилась во внутренние корпоративные системы заказчика и в государственные сервисы и обслуживала не только клиентов, но и сотрудников.
|
Для кого |
Что появилось |
|
Частный клиент |
Витрина всех страховых продуктов с умным поиском; расчёт и оформление электронного ОСАГО; калькулятор страхования жизни и здоровья; личный кабинет; подача информации о ДТП для выплаты; запись на приём в офис |
|
Корпоративный клиент |
Отдельный портал и корпоративная версия сайта |
|
Отдел продаж |
Сервис-деск и личный кабинет менеджера по продажам |
|
Урегулирование убытков |
Личный кабинет менеджера по урегулированию |
|
Маркетинг |
CMS для настройки новых страховых продуктов, корпоративный онлайн-журнал, информационные разделы |
Путь клиента: от витрины до продления
Ключевой шаг — автоматическая проверка документов через государственные сервисы: именно она убрала из процесса менеджера. Дальше клиент оплачивает полис, получает его на почту, а ближе к концу срока продлевает его в личном кабинете.
Чем команда гордится
«Фабрика Решений» одной из первых на рынке интегрировала сайт страховщика со всеми нужными государственными сервисами. Благодаря этому электронный полис ОСАГО оформлялся в режиме единого окна: клиент проходил весь путь сам, без менеджера страховой компании.
В то время это и было главным конкурентным преимуществом «Надежды»: купить ОСАГО онлайн можно было далеко не у всех страховщиков.
Как работали: восемь месяцев разработки и одно переключение
Команда отвечала за весь цикл: кликабельный прототип сайта в Figma, веб-интерфейс, серверную часть и CMS. В проекте были задействованы все ключевые роли продуктовой разработки:
- продуктовый менеджер;
- проектный менеджер;
- системный аналитик;
- UX/UI-дизайнер;
- frontend-разработчик;
- backend-разработчик;
- QA-инженер.
Интерфейс написан на React, серверная часть — на C# и .NET Core с Entity Framework Core, данные хранятся в PostgreSQL. Разработка заняла восемь месяцев, после чего началось внедрение.
Самое сложное — запуск
Самым сложным технически оказалась не разработка, а внедрение и выход в продакшен. Весь поток клиентов переключили на новый сайт одномоментно, без плавного перехода.
Для страховщика с сотнями тысяч клиентов это означало одно: с первой минуты маркетплейс должен был отрабатывать все реальные сценарии — от покупки ОСАГО до записи на урегулирование убытка.
Результат: все требования MVP выполнены
За восемь месяцев команда закрыла все требования к MVP-версии, а затем внедрила продукт и запустила его в продакшен. В боевую эксплуатацию вышли:
- маркетплейс и витрина всех страховых продуктов компании;
- электронное ОСАГО с проверкой документов через государственные сервисы;
- личный кабинет клиента;
- сервис-деск отдела продаж.
«Надежда» выполнила требование регулятора и получила онлайн-продажи ОСАГО, когда такой сервис был лишь у нескольких федеральных игроков. А вместо сайта «из 90-х» — современную витрину, где страховку можно подобрать, оплатить и продлить без визита в офис.
Финал истории: решения пережили продукт
Осенью 2019 года «Надежду» купила группа «АльфаСтрахование». Больше года компания работала под своим брендом, а в начале 2021 года передала страховой портфель новому владельцу и отказалась от страховой деятельности. Вместе с брендом закрылся и маркетплейс.
Но работа не пропала. Часть внутренних решений, которые команда «Фабрики Решений» сделала для «Надежды», переиспользовали в продуктах «АльфаСтрахования». Для разработчика это, пожалуй, лучшая оценка: код оказался нужен даже тогда, когда компании, для которой он писался, уже не стало.