СЕКРЕТ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ УСПЕШНОЙ КЛИНИКИ.
Генеральный директор клиники «СОВА» в Воронеже Наталья Бурлакова делится секретами создания и развития успешной клиники, а также эффективными принципами работы с командой.
Э.М.: Наталья Федоровна, в сети клиник «СОВА» недавно открылся второй филиал в Воронеже. Расскажите, что было самым важным на начальном этапе?
Н.Ф.: Ключевым моментом стало создание высококвалифицированной и слаженной команды. Ведь, расширяя свои границы, мы стремимся объединить настоящих профессионалов своего дела, лидеров в области медицины, чтобы предоставлять услуги самого высокого качества.
Клиника на Московском проспекте полностью отвечает текущим запросам времени и потребностям наших пациентов. Наша задача – быть лучше самих себя вчерашних. Мы постоянно развиваемся.
В новой клинике на Московском проспекте мы оказываем амбулаторную помощь с использованием передового оборудования в комфортной и безопасной обстановке. Это позволяет нам предложить широкий спектр медицинских услуг в среднем ценовом сегменте, обеспечивая прием как на коммерческой основе, так и по программам ДМС.
Центр предоставляет полный спектр амбулаторных услуг для взрослых и детей, включая лабораторные исследования, функциональную диагностику, оформление и продление больничных листов, а также получение медицинских справок.
Э.М.: Можете выделить главный приоритет в работе клиники?
Н.Ф.: Наш приоритет – это забота о пациенте. Она выражается в каждой детали сервиса, с первого момента, когда человек входит в клинику и его встречают приветливые сотрудники ресепшен. Мы стремимся решить проблему пациента. Главное для нас – чтобы наши пациенты выходили из клиники с чувством легкости, что им смогли помочь, и делились этим со своими близкими.
Мы стараемся решить проблему каждого нашего пациента.
Э.М.: А каковы ваши основные принципы в работе с командой?
Н.Ф.: Работа с командой – это системный процесс, где важно видеть целое и понимать, как отдельные элементы связаны и влияют друг на друга. Системное мышление - этомета-навык, и не важно в какой области ты работаешь. Ты либо мыслишь системно, либо не очень. Если навык есть, то ты видишь цельную картину и понимаешь из каких частей что состоит, как эти части связаны между собой и влияют друг на друга. Например, в медицине неразрывны и должны работать сообща во благо пациентам: медицина, сервис и маркетинг.
Э.М.: Приоткройте секрет: как создать сильную команду именно в медицинском бизнесе?
Н.Ф.: Основы крепкой команды — это коммуникация, общие цели, четкие роли и лидер. И неважно, какая у вас команда: 3 человека или 300. Основной элемент для роста сильных команд, помимо вышеперечисленных- общие ценности и смыслы.
Понимание своих жизненных ценностей помогает человеку принимать решения и делать выбор. И точно также сформулированные ценности в команде и компании помогают:
● привлечь активных людей с собственной мотивацией;
● принимать верные решения и достигать определенные показатели;
● грамотно решать конфликты.
Ценности — это ориентир, с которым ты живешь. С ним всегда можно свериться и найти оптимальный вариант.
Фокус внимания у команды и лидера всегда должен быть на «МЫ».
Общие цели и результаты становятся такими же важными, чем личные достижения. И это вовсе не про то, что нужно жертвовать своими целями ради общего блага. Это про то, как достижение командных целей драйвит собственное развитие и достижение своих целей. И всё это коррелируется друг с другом.
Э.М.: А нужны ли клинике «звездные» врачи?
Н.Ф.: Безусловно. Известные врачи привлекают внимание и доверие пациентов, однако важно, чтобы они были частью команды.
Доктор должен четко понимать, что именно он получает от клиники. Это лицензия, дорогостоящее оборудование, команда сотрудников, без которых врач не справится: колл-центр, администраторы, программисты, медсестры, санитарки и врачи-коллеги. Любому врачу хочется работать в престижной востребованной клинике, которую знают и рекомендуют пациенты. Клиника помогает в развитии личного бренда, обеспечивает маркетинговое продвижение и юридическую безопасность.
Только командная работа позволяет достигать поставленных целей и обеспечивать высокое качество медицинских услуг.
Так что всё взаимно. Врач и клиника не могут существовать друг без друга. Мы работаем над тем, чтобы создать такую среду, где каждый сотрудник чувствует себя ценным и необходимым.
Э.М.: Как вы формируете и удерживаете команду продуктивных и лояльных сотрудников?
Н.Ф.: Я провожу множество встреч, чтобы найти людей, которые разделяют наши ценности и готовы развиваться вместе с нами.
Недавно один из кандидатов попросил меня рассказать о том, какой я руководитель. Я убеждена, что об этом должны спрашивать все! Ведь очень важно, с какими людьми ты работаешь. Если у вас есть совпадение по ценностям, ощущение, что это «твой» человек, вы на одной волне, – все точно получится. Я считаю, что такого руководителя важнее найти, чем компанию. Такого, с которым можно спорить, но ты знаешь, что это безопасно. Такого, которому можно доверять.
Важно создать такую атмосферу, где сотрудники чувствуют себя частью одного целого и имеют возможность расти и развиваться.
Мы создаем комфортные условия труда и открытость в общении, чтобы каждый чувствовал себя частью команды. Мы развиваем наших сотрудников так, чтобы их хотели переманить конкуренты, относимся к ним с уважением и заботой, чтобы они предпочитали оставаться с нами. Сильных людей невозможно удержать давлением или манипуляциями. Все должно быть «по любви». Нужно оставаться собой, и нужные люди будут рядом. Я искренне рада, что рынок проявляет интерес к врачам наших клиник. Это говорит о том, что у нас хороший результат, и мы движемся в правильном направлении.
Развивайте своих сотрудников так, чтобы их хотели переманить все конкуренты, но относитесь к ним так, чтобы люди хотели работать только с вами.
Э.М.: Поделитесь секретами методов мотивации врачей
НФ: Людям необходимо создать условия для комфортной и эффективной работы.
- Система мотивации должна быть правильной и понятной.
- Очень важно находить баланс между личными интересами сотрудников и интересами компании. Это, пожалуй, самое сложное. Слушайте, наблюдайте, не спешите, ищите правильный баланс.
- Не давайте пустых обещаний.
- Обсуждайте стратегию и цели — это важно. Сотрудники должны понимать больше, чем просто свои задачи. Куда идем? К чему стремимся? Цели на 5 лет, 1 год, квартал.
- Ставьте конкретную задачу и сроки выполнения.
- Решайте проблемы тет-а-тет, корректно. Необходимо именно решать, а не попустительствовать и замалчивать. Хвалить - по делу, если хвалить при всех - то всех равномерно, кто заслужил. Ругать - только наедине.
- Нельзя никогда присваивать себе чужие заслуги — это точно подорвет ваш авторитет.
Очень важно уважение и партнерские отношения с сотрудниками. Когда люди начинают принимать и привыкать работать в культуре уважения, у них появляется больше мотивации.