Serviços públicos ao redor do mundo enfrentam aumento expressivo nas solicitações de cidadãos devido ao uso de IA

No Reino Unido, reclamações ao ouvidor de habitação passaram de 2.600 em 2022 para mais de 7.000 em 2025, alta de aproximadamente 169%. O auxílio-doença do INSS do Brasil aparece no estudo, mas os números não foram divulgados. Segundo o pesquisador Chris Schmitz, que analisou 84 casos em 11 jurisdições diferentes, a IA reduziu a necessidade de reunir contexto, entender processos complexos e redigir textos precisos ao registrar solicitações.

Fontes:

• https://techcrunch.com/2026/09/10/ai-agents-are-flooding-public-services-with-new-requests/
• https://arxiv.org/html/2608.16603#1

Source