Кейс: Что писать в рекламе, чтобы клиенты приходили в салон красоты?
Всем привет! На связи Елена Алексеева и моя команда, с которой мы приводим до 500 обращений для бизнеса каждый месяц.
Прочитав этот кейс, вы будете иметь представление, какие акции и скидки «заходят» для привлечения клиентов в салоны красоты. И один неожиданный вывод — что ни в коем случае не надо делать в рекламе!
Всё это я расскажу нас примере одного заказчика, с которым мы работаем на протяжении года.
О проекте
Заказчик: к нам обратилась Анна, руководитель двух студий красоты в г. Кудрово, Ленинградская область. В салонах были представлены различные услуги. Работали примерно 15 мастеров.
Цель: ежедневное получение заявок на различные акции по всем направлениям работы студий красоты: стрижки, окрашивания, уходовые процедуры для волос, маникюр, педикюр, услуги бровиста.
Целевая аудитория: девушки и женщины от 23 до 45, проживающие или регулярно бывающие в г. Кудрово.
Время работы: это был длительный проект, статистику приводим с 01.06.2020 по 01.03.2021, ровно 9 месяцев.
Бюджет: более 220 тыс. рублей.
KPI обращения за всё время: до 300 рублей.
Ход работы
Рекламный кабинет за все 9 месяцев работы.
В каждом проекте мы применяем различные подходы в рекламе, ведь наша задача как таргетологов, привести максимально заинтересованного человека. С чем мы всегда справляемся, так как наша задача — долгое сотрудничество и помощь в развитии бизнеса заказчика.
Рассмотрим 3 наиболее удачные рекламные кампании
🔥1. Акция, приуроченная к открытию второй студии
Скриншот рекламного кабинета:
Акция и креатив:
Итог:
Вся акция прошла на одном креативе и позволила забить новую студию красоты клиентами не на первые два дня работы, как планировалось, а на целых две недели вперед.
Вывод:
При открытии новой студии для моментального запуска на полную мощность хорошо использовать сверхвыгодные для клиентов акции, которые могут быть даже убыточны для самой студии.
Такие акции производят резонанс и быстро привлекают к себе внимание, побуждают клиентов приходить и знакомиться со студией и мастерами. Особенно хорошо это работает в небольших населенных пунктах.
В первое время работы нового проекта не стоит нацеливаться на получение прибыли в данный момент, в большей степени речь идет об «игре в долгую»: привлечение клиентов для знакомства со студией и мастерами, формирование положительного имиджа, приобретение постоянных лояльных клиентов.
🔥 2. Акция «4 в 1»
Скриншот рекламного кабинета:
Акция и креативы:
Итог:
В какой-то степени эту акцию можно назвать легендарной, так как работала она на протяжении 4 месяцев, ежедневно в среднем принося 2 обращения в день при бюджете 400 рублей / день и среднем чеке обращения 3 490 рублей.
Во время работы этой акции не было необходимости запускать иные акции на данную студию, достаточно было только «4 в 1» и пары креативов.
В чем секрет успеха?
Правильно подобранный комплекс, включающий всё необходимое для клиента при окрашивании волос, и конечно же выгода, которая составляла от 33 до 43% в зависимости от длины волос.
Вывод:
Одна правильно составленная акция с заложенной выгодой для потребителя может стабильно обеспечивать новый приток клиентов для целой студии.
🔥3. Педикюр за 1 000 рублей
Скриншот рекламного кабинета:
Акция и креативы:
Итог:
Обращений — 113 шт.
Бюджет — 14 535 руб.
Стоимость 1 обращения — 129 руб., что на 57 % меньше ожидаемой (300 руб.).
Вывод:
Профессиональный педикюр не для всех, но всё же носит сезонный характер. Поэтому запуск подобной акции в конце зимы пришелся как нельзя кстати. По осени эта акция не была бы так востребована, а по весне-лету услуга педикюра будет популярна и без акций.
Кстати, выгода по акции составляла всего 300 рублей, т.к. снятие и покрытие гель-лак в акцию не входили, но на этом мы не заостряли внимание клиентов. Информацию о доп. услугах сообщал администратор уже в личной беседе и как правило клиентов это не смущало.
Сезонность предложения нужно учитывать.А теперь рассмотрим 3 наиболее неудачные акции
💩1. Различные акции на услуги бровиста
Несмотря на все наши старания и различные подходы, это направление так раскрутить не удалось.
Использовались различные акции:
— личное обращение от мастера без акции, упор на высокую компетентность;
— оформление бровей 499 рублей;
— «плати сколько хочешь» за услуги бровиста.
Скриншоты рекламного кабинета:
Несмотря на наличие объявлений с нормальным CTR, обращения были единичны.
Лучшие креативы:
В чем причина неудачи?
По нашему мнению, в узкой специфике направления. Услуги бровиста — сегмент бьюти-сферы с невысокой востребованностью на данный момент. Также в этой нише имеет место приверженность своему мастеру, который знает какая форма, какой цвет и другие параметры идут и нравятся клиентке.
💩2. Скидка 15% на сложное окрашивание
Скриншоты рекламного кабинета:
Лучшие креативы:
В чем причина неудачи?
Сложные окрашивания стоят дорого, от 3 000 до 6 000 рублей. При такой стоимости 15% скидка мало влияет на выбор мастера — на первое место выходят профессионализм и степень доверия.
Чаще всего в рекламе действуют акции и скидки, начиная от 30%. Меньше этого процента лучше указывать либо сумму, которую клиент сэкономит, либо вообще не указывать, а написать «специальное предложение».
💩3. Акция «Всё и сразу»
Скриншот рекламного кабинета:
Лучшие креативы:
В чем причина неудачи:
Если суммировать стоимость компонентов акции, то становится понятно, что акция просто невыгодна. Просто окрашивание 2 000-3 000 руб. + стрижка 1 200, крио-реконструкция 800 рублей, получаем 4 000-5 000 рублей, а по акции стоимость 4 890 рублей.
Неправильно составлена акция, неявно видна выгода для клиента.
Итог
Подведем общий итог, что же нужно учитывать, чтобы запустить успешную акцию в салоне красоты
- Акция должна быть прозрачна и выгодна клиенту. И чем менее популярен салон, тем больше выгоды должно быть заложено в акцию, вплоть до убытка со стороны салона на первый приход клиента.
Дальше задача салона превратить человека в постоянного клиента: понравиться, продать абонемент, продать доп. услуги. Такая стратегия выигрышная в долгой перспективе и приносит больший доход для владельца.
2. Если акция состоит из нескольких компонентов, то это должны быть услуги, часто запрашиваемые одновременно, либо хотя бы часто пользующиеся спросом. Не стоит включать в акцию услуги редкого спроса. Здесь лучше подойдет стратегия допродажи клиенту, который уже обратился в студию.
3. Лучше заходят акции, состоящие из одной базовой популярной услуги: простые, понятные, интересные большому числу клиентов.
Это позволяет максимально большому числу клиентов соприкоснуться с вашим салоном, понять какие вы классные и ходить к вам годами!
4. Сложно продвигать услуги с редким спросом или дорогие услуги, где компетенция мастера важнее выгоды от акции.
🤦♀️ Еще один неожиданный вывод, который получился в ходе работы
Сейчас во многих нишах хорошо заходит реклама от имени самого владельца или мастера (сейчас покупают у людей лучше, чем у компаний). В этом проекте мы также протестировали этот заход. Реклама работала отлично и стоимость заявки упала.
👉 НО!
Более чем в половине случаев после рекламной акции мастера уходили из студий. Даже мастера, опыт работы которых был очень маленьким, буквально пару месяцев.
👉 Почему так происходило?
У мастеров, на которых мы вели рекламу, зачастую случалось что-то вроде звездной болезни.
Когда во время рекламной кампании большой поток клиентов направлялся к конкретному мастеру, то через какое-то время мастер забывал, что это результат успешной рекламы. Он присваивал себе все лавры, начинал считать себя гуру своего дела и покидал студию в поиске более достойного, по его мнению, места работы.
👉 Поэтому!
Либо не стоит вести рекламу от имени мастеров, либо нужно обговаривать с ними подобную ситуацию заранее. Или использовать другую стратегию, которую мы также успешно применяли, — вели рекламу от имени владельца студии. Это особенно выигрышная стратегия, если он также бьюти-мастер.
Такой ход позволяет сформировать личный бренд владельца и повысить узнаваемость студии. Это отличная стратегия, которая дает отложенный, но мощный результат.
🔥🔥🔥
И в конце самая любимая часть — отзыв от довольного клиента:
Надеемся, у вас появилось понимание, какие акции продвигать в своем салоне. А если вы хотите развивать салон и делегировать эту задачу профессионалам, — пишите сюда и получайте стабильное, прогнозируемое количество клиентов в свой салон!Большое спасибо за прочтение, желаю развития любимого дела! 💎
Подписывайтесь на наши рассылки.
Самые полезные алгоритмы на нашем канале ВК
Бесплатное обучение от TargetHunter — здесь.
🔥🔥🔥 Бонусы для новых пользователей TargetHunter по промокоду ДоброПожаловать:
1) в сервисе парсера ЦА ВКонтакте:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
2) в сервисе парсера ЦА в Одноклассниках:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
3) в сервисе рассылок и чат-ботов Модератор TargetHunter:
14 дней тарифа «Начальный» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
4) в сервисе Рекламный кабинет TargetHunter:
14 дней тарифа «Базовый» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
1) Контент для салона красоты, и не только… Где брать идеи и о чём писать?
2) 359 обращений по 323 руб. и 2200 подписчиков на материалы для ресниц и бровей.
3) 461 клиент по 344 рубля для мастера перманентного макияжа.