Как связать блогера и рекламодателя с помощью чат-бота в Telegram

Привет, друзья!

На связи Дмитрий Фердман, и в этом кейсе расскажу, как я и моя команда создавали чат-бота для крупной социальной сети LOOKY.

LOOKY? А кто такая LOOKY?

Это социальная сеть для блогеров и брендов, в которой уже более 1 млн пользователей. С её помощью можно дублировать контент из Instagram*, генерировать изображения к публикациям с помощью нейросетей, а также монетизировать блог разными возможностями (донаты, продажа рекламы, продажа услуг/товаров)

Зачем отдельной соцсети свой чат-бот?

Особенно, если основная аудитория соцсети — блогеры…

Помимо блогеров на площадке регистрируются и представители брендов, которым очень хочется получить выборку блогеров под свой запрос.

При этом соцсеть (естественно) хочет, чтобы все рекламные коллаборации производились не напрямую, а через сотрудников площадки. Таким образом, она является гарантом выполнения договоренностей и зарабатывает на комиссиях с каждой рекламной интеграции.

В связи с этим мы выделили следующие задачи для чат-бота:

1. Упростить работу менеджеров по анкетированию блогеров, регистрирующихся на площадке.

2. Облегчить поиск блогеров на конкретные проекты от брендов и рекламодателей с помощью целевых рассылок по базе.

А значит, что нам нужен один бот, но с разными сценариями прохождения для блогеров и для менеджеров, которые будут с ними взаимодействовать.

Какой сценарий был для блогеров?

1. При активации бот последовательно задаёт вопросы с ключевыми данными от блогера: пол, возраст, профиль в ТГ, профиль в LOOKY и сфера, в которой блогер преуспел.
2. После анкетирования бот возвращает все данные пользователю, чтобы удостовериться, что в заполненных данных нет опечаток и ошибок. В этот момент пользователь может изменить ответ на конкретный вопрос или отправить заявку на предварительную модерацию сотрудникам площадки.

Разумеется, все ответы сохранялись внутри бота в переменные и списки.

Мы предусмотрели возможность модерации заявок, чтобы в базу данных попадали проверенные вручную заявки.

Модерация заявок внутри бота

После получения ответов на все вопросы анкета блогера отправлялась на модерацию. Проверяющему администратору в личку приходило сообщение от бота с полной анкетой и двумя кнопками: «Одобрить» или «Отклонить».

Если менеджер соцсети одобрял заявку, то все данные дублировались в отдельный лист Google-таблицы, превращая её в полноценную бесплатную CRM-систему.

Если менеджер соцсети отклонял заявку, то блогеру давалась возможность изменить анкету и направить её на повторную проверку. При отказе, кстати, бот присылал причину отказа блогеру в личные сообщения.

Листай карусель, чтобы посмотреть, как это выглядело

1 of 2

Пример занесения данных в Google-таблицу по каждому пользователю

Базу собрали. А что с ними делать дальше?

Сценарий для менеджеров площадки существенно отличался от взаимодействия блогеров с ботом.

Для этого была создана специальная команда (ключевое слово), на которую бот реагировал только при условии нахождения пользователя в списке «Администраторы».

Для тех, кто проходил проверку на нахождение в этом списке, необходимо было выполнить следующие действия:

• задать ГЕО, откуда нужны были блогеры
• написать сообщение для всех, кто попадает в выборку по гео
• в сообщении указать детали рекламной интеграции, условия участия и т.д.
• отправить сообщение на всех людей из выборки и ждать отклика через бота

Как это работало раньше?

1. Менеджер LOOKY получал заявку от бренда на поиск подходящих блогеров.
2. Менеджер вручную просматривал сотни профилей, которые соответствуют запросу бренда, и писал им в личку одно и то же сообщение.
3. Искал отклики в бесконечном количестве диалогов и переписок.

Как это работает сейчас?

1. Все заявки от блогеров заносятся в Google-таблицу с возможностью фильтрации по нужному параметру.
2. Отправка сообщений осуществляется с помощью 3 кликов по всей базе блогеров, соответствующих пожеланиям заказчика.
3. Все отклики приходят в отдельный лист Google-таблиц со ссылками на профили блогеров.

Ниже текст её отзыва

Впечатления только положительные, понравилось:

• быстрый расчет и понятное коммерческое с адекватными ценами

• быстрая и качественная работа, ответы почти мгновенные, быстрые правки и классные советы со стороны специалистов о том, как лучше сделать тот или иной момент в самом боте

• поддержка первые три дня очень была кстати, смогли заметить несколько узких моментов и быстро их исправить

Какой результат получили:

• безумная экономия времени работы менеджеров по сбору заявок, кажется, даже не в разы, а уже в десятки раз быстрее получается сделать ту же самую работу. То есть раньше нужно было открыть какой-то мессенджер, отправить вопросы блогеру, собрать эти вопросы, перенести их в таблицу или проверить, как их заполнили в форме и связаться лично, написать каждому блогеру сообщение о том, что нужно сделать — сейчас все эти задачи делаются практически автоматически, не нужно копировать или придумывать текст ответов, всё отправляется по кнопочке

• рабочий бот, который удобен нам и пользователям

• новый опыт в оптимизации работы, думаем, что еще можем в нашей работе переложить на бота

А результаты-то где?

• За несколько месяцев работы бота мы собрали более 150 заявок от блогеров.
• В бота зашло 250 участников, среди которых были и международные бренды бытовой химии, косметики, товаров для дома.
• На запросы брендов по рекламным интеграциям мы ежедневно получаем 4-5 откликов от действующих блогеров в нашей базе.